Solo nos separamos para reencontrarnos, dijo John Gay, poeta y dramaturgo inglés, así parecen la Comunicación Interna y las Relaciones Públicas.
Hace unos nueves meses platiqué con Yanyn Rincón de Dialogus CI sobre moderar uno de los debates que realizan vía twitter, pero por una u otra circunstancia no lo habíamos podido realizar y finalmente el pasado jueves 13 de febrero se concretó.
El tema del debate fue ¨Comunicación interna como función de las Relaciones Públicas¨, para iniciar este post te comparto estas dos referencias:
  • Joan Cuenca y Laura Verazzi en su libro ¨Guía Fundamental de la Comunicación Interna¨ mencionan que la Comunicación Interna es una responsabilidad de las Relaciones Públicas (Carretón; Ramos 2009) los interlocutores de esta comunicación, el público interno les unen relaciones de carácter social y no de consumo, este mismo colectivo comparte una identidad social, porque el escenario de actuación es la organización.
  • Para el caso de la Relaciones Públicas, consideradas como acciones de comunicación estratégica cuyo principal objetivo es fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad, de acuerdo al portal RRPPnet de la Lic. Natalia Martini
A continuación, te comparto algunas de las preguntas que realicé y respuestas de los participantes en el debate:
1.- Relacionarnos habla de vincularnos, la Comunicación Interna está orientada a mantener buenas relaciones con y entre los miembros de una organización (Joan Cuenca), las Relaciones Públicas comunican con estrategia, fortalecen vínculos, escuchan, informan a los públicos, entonces la Comunicación Interna y las Relaciones Públicas ¿se complementan, una perfecciona a la otra?
Respuestas:
a).- Se complementan y se perfeccionan mutuamente, y si coinciden en la misma estrategia fortalecen a los miembros de una organización o institución. Glenda M. Brocca
b).- Exacto, una va junto a la otra porque la comunicación interna contribuye a fortalecer la Comunicación Interna y eso es percibido por los públicos, una tiene éxito junto a la otra. Yann Flamenco
c).- El relacionamiento es esencial para que se dé el trabajo en equipo, la colaboración y la coordinación de tareas. Ariel Jiménez Gil
d).- Las relaciones públicas al interior o internas es la pega perfecta en una organización. Se complementan perfectamente para aportar a un buen clima laboral y a la unión y conocimiento de los miembros y de sus áreas. Selene Vera
e).- Son interdependientes y complementarias. Lo que se habla dentro de la organización se escucha fuera de la misma. María Belen
2.- Si desea que las cosas funcionen afuera, en primer lugar, debe conseguir que funcionen dentro de la empresa Karl Albrecht entonces empezamos de adentro hacia fuera ¿la Comunicación Interna se encarga de aportar ese sentido humano a las organizaciones para que estas cumplan su cometido?
Respuestas:
a).- Por supuesto, se encarga de revalorizar a la gente que hace la organización, que será o es soporte en momentos de crisis, embajadores de marca, voceros informales e imagen de marca. De interiorizar en ellos los objetivos estratégicos haciéndolos parte de sus objetivos personales. Selene Vera
b).- Creo que sí. Tanto la Comunicación Interna como las Relaciones Públicas gestionan (o deberían), de adentro hacia afuera, ese sentido humano para que las organizaciones logren sus propósitos. Glenda M. Brocca
c).- Adicionalmente, permite que las personas entiendan el contexto organizacional y les permite tomar decisiones alineadas. Aldo Altamirano
d).- Sí, se debe de humanizar a los actores dentro de la Comunicación Interna, se debe dejar de ser un número para ser 1 persona. Lo interno y lo externo, dentro de la #comunicación de la empresa debe ser parte del branding. No basta con decir el color, o la filosofía tal me representan. Daniel Rdz
3.- La evolución de las empresa sustentada en credos como pensar que unos pocos tienen acceso a la información y al poder o donde es impensable no considerar que todas las personas son valiosas para que un negocio crezca (Frederic Laloux en su libro Reinventar las organizaciones)  ¿las compañías involucran a todos en la Comunicación Interna para informarles?
Respiestas:
a).- Lo ideal es que los empleados tengan información disponible de primera mano. Y por ende deben generarse mecanismos de comunicación interna. Yanyn Rincón
b).- Este es un punto crítico, cuando se piensa en que unos pocos son los estratégicas, se olvidan que por la puerta de atrás salen los rumores, la mala fama, la mala reputación. Yann Flamenco
c).- Ahí hay un reto importante, pasar de informar a construir comunidad, conversar. Más allá de la información, la construcción de comunidad. Ariel Jiménez Gil
d).- Desafortunadamente no Edith, en algunas compañias se considera que solo ciertas personas con alguna cadena de mando pueden conocer la información. Ahi puede ser válido pero si la información llegase ser de importancia para mover un proceso si es preocupante la dilacion u omision. Carolina Varon Méndez
e).- Lo ideal sería la transparencia y la comunicación fluida al interior, la consideración de los miembros de una organización como un público importante debido a la funciones no oficiales que pueden cumplir y que son vitales para una organización, pero no siempre es así. Selene Vera R.
Algunas Conclusiones que sugerí al finalizar el debate:
  • Las Relaciones Públicas vinculan a todos los públicos con la organización, fortalecen lazos, generan conexiones de confianza y están llamadas a humanizar la comunicación, expresión que vincula a la Comunicación Interna y a las Relaciones Públicas.
  • No podemos separar a la Comunicación Interna de las Relaciones Públicas, la primera es función de la segunda, se entrelazan, se complementan
  • La Comunicación Interna y las Relaciones Públicas son humanistas
  • Las Relaciones Publicas son una herramienta de intervención social
  • Comunicación Interna =público interno Relaciones Públicas=público externo.
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