Construir Relaciones Públicas para nosotros o para nuestras organizaciones siempre es un reto, empezar por lo elemental pero que ello trascienda y comunicarlo.

Tiempo de Relaciones Públicas

✔️Confianza: La credibilidad construirla con transparencia y hacerla tangible a través de acciones como siendo congruentes entre lo que decimos, hacemos y publicamos en nuestras redes sociales;

✔️Escuchar: Poner atención a nuestros públicos, lo que nos dicen y lo que no nos dicen, para generar soluciones, el escenario actual lo requiere ante la transformación constante, incluso dentro de nuestro público hay diferentes públicos y hay que atenderlos en base lo que requieren;

✔️Empatía: Ir más allá de llorar cuando llora el otro y de reír cuando ríe el otro, una empatía intelectual que entienda y se solidariza con el otro.

Se hace imprescindible abordar la conformación de un carácter capaz de empatizar emocional e intelectualmente con el Otro. Esta vieja perspectiva se desarrolló a fondo con el Estoicismo, en especial el del periodo romano. (Manuel Santos Gómez 2016)

✔️Cercanía: El contacto y la proximidad que mantengamos con nuestros clientes a través de una llamada telefónica, vía las redes sociales con un saludo, o expresarles cómo podemos ser útiles y significativos en la resolución de un problema, una asesoría o una orientación;

✔️Persuasión: Influir en nuestros públicos o audiencias para posicionarnos y ser más rentables no significa manipular. Es convencer, no vender;

✔️Preguntar: Cuestionar, consultar es muy útil, es muestra de interés, conocimiento, te permite iniciar una conversación, una relación profesional.

Pero también, considerar ir hacia dentro de nuestra organización para construir esa conexión con nuestra audiencia, entonces resulta necesario considerar las 5 preguntas que nos dejó Peter Drucker en 1993 y que aún siguen resonando como nos recordó Xavier Marce en La importancia de las preguntas transformadoras y ellas son

  1. ¿Cuál es nuestra misión?
  2. ¿Quiénes son nuestros clientes?
  3. ¿Qué valora el cliente?
  4. ¿Cuáles son nuestros resultados?
  5. ¿Cuál es nuestro plan?

✔️Cordialidad: Las Relaciones Públicas como disciplina que gestiona la comunicación entre la organización y sus diferentes públicos, que administra y mantiene una imagen positiva de ella, que oye a sus públicos, que les informa también, resulta esencial construir relaciones desde la amabilidad y la simpatía, para que esas relaciones sean de largo plazo.

 

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