1.- Palabras claves de las Relaciones Públicas: Reputación, Percepción, Credibilidad, Confianza, Armonía. Sam Black.

2.- Relacionarnos se basa en: Conectar, Emocionar, Consensuar, Fidelizar.

3.- Todo lo que tienes en este momento y todo lo que tendrás en el futuro siempre proviene de interacciones con otras personas. Steve Allen.

4.- Nos relacionamos con otras personas desde emociones. La emoción es lo que determina la forma de relacionarnos y la calidad de las relaciones. Rafael Bisquerra.

5.- La Cortesía tiene muchas ventajas, nos hace la vida más fácil, nos hace feliz a nosotros y a los demás ¡es gratis! y construimos Relaciones Exitosas. En las RP Primero Yo.

6.- Se requiere diseñar la relación. Una relación no solo es transaccional, la relación es para compartir información, generar cooperación. Podcast We Happy Com de Andrea Anton y Francisco Isla.

7.- Las Relaciones Públicas son legitimadoras de discursos que conllevan mensajes de acción o determinación de cambios paradigmáticos dentro de los conglomerados sociales.

8.- Las Relaciones Públicas investigan constantemente: tendencias, escenarios, públicos, casos, proyecciones organizacionales.

9.- Las Relaciones Públicas en vez de esperar los sucesos de las otras disciplinas, crea los propios.

10.- Las Relaciones Públicas tienen método, disciplina, decisión, convicción, identidad, planeación, estrategia, construcción, valoración, innovación.

11.- La reputación no se gestiona, se gestionan las relaciones. Jordi Xifra.

12.- Comprender la comunicación es comprender, es comprender mucho más. Moragas.

13.- El networking es vinculativo, es afectivo, es una estrategia de comunicación para las Mipymes. Zazil Chagoya.

14.- La comunicación es fluida y tiene ciclos, está cambiando impulsada por su propio impulso. Sandra Massoni.

15.- La reputación se refiere a las empresas, no les pertenece. Mariela Pérez Chavarría.

16.- Las 5 C de la Reputación: Credibilidad, Confianza, Congruencia, Claridad, Comunicación. Mariela Pérez Chavarría.

17.- El futuro está abierto a la imaginación y al encuentro con nuevas posibilidades en las enseñanzas de las Relaciones Públicas. Julio Corredor.

18.- Hay tantas reputaciones como público. Jordi Xifra.

19.- No solo comunicar con precisión, sino con compasión, aunque con compasión no revivimos una marca. Jordi Xifra.

20- Pasamos de la ética de la contribución a la ética de la responsabilidad. Francisco Aguadero.

21.- Los tiempos actuales han ubicado a las Relaciones Públicas en una posición clave para impactar los negocios y liderar los esfuerzos para alinear los objetivos del cliente, a través de enfoques nuevos y modernos para darle visibilidad a su marca e impactar en su reputación. Manuel Alonso.

22.- En Relaciones Públicas lo que cuenta es el factor humano, el hombre que se oculta tras su propio rostro y que hay que descubrir sin herirlo, ni avergonzarlo. Carlos Castro Saavedra. Del libro RP desafíos para su estudio y aplicación en AL y el Caribe de Julio Corredor.

Y tu ¿adicionarías alguna?

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 Venimos hablando de cambios, de incertidumbre, otros hablaron de miedo, es lo que ha sido una parte del 2022, pero también podemos hablar de desafíos, de oportunidades para las Relaciones Públicas.

Hace unas semanas al participar en el XXXVII Congreso Iberoamericano de CONFIARP Jordi Xifra se preguntaba si Las Relaciones Públicas eran ¿una víctima más de la Covid 19?

• Algunas de sus respuestas fueron:
• Deshumanización con la comunicación digital
• La Responsabilidad Social Corporativa como nuevo elemento de la comunicación
• Aumento del Riesgo Reputacional
• Gestionar de la incertidumbre.

Estas repuestas nos sitúan en parte del contexto de lo que vivimos en 2022 en las Relaciones Públicas.

Así también hay 4 notas que caracterizan el nuevo escenario en América Latina (Julio Corredor, 2022):

• La Globalización
• La Sociedad del conocimiento
• Las noticias falsas
• La participación de la mujer en la comunicación del liderazgo
• La Inteligencia artificial

Y adiciono:

• La Comunicación instantánea
• COVID 19.

El impacto negativo de la pandemia aceleró algunas transformaciones en el mundo de la comunicación.

Luego entonces, las relaciones públicas en 2022 se convirtieron en una herramienta imprescindible para el éxito en la comunicación empresarial.

Vivimos algunos desafíos en 2022, que a continuación les comparto:

• Cambiar la misión y la visión
• Fortalecer y difundir la misión y la visión
• Fortalecer la relación con los medios tradicionales
• La realización de eventos online
• Toque humano, sensibilidad, entendimiento, empatía
• Brindar valor y propósito a tu entorno

Y para tener éxito en las estrategias de Relaciones Públicas ¿Qué hicimos en 2022?

• Adaptarnos a las tendencias globales de pensamiento, a los dictados de la tecnología.
• Adaptarnos a las condiciones que marca la evolución de la pandemia y a los consecuentes cambios en los hábitos y preferencias de los consumidores.
• Hablar con la verdad
• Regirnos por valores
• Emplear una terminología empática
• Tuvimos que evaluar cómo organizar un evento ante el reto que muchos fueron híbridos y otros totalmente online
• Paciencia, creatividad, construir relaciones y en otros casos fortalecer las relaciones ya existentes
• Potencializar el talento interno, continuo aprendizaje, se dio paso al mensaje situacional: inherente al ser humano y su vínculo relacional: el actor, la organización donde se actúa y sus públicos internos y externos.

Concluyo comentando que las Relaciones Públicas adquirieron un papel relevante, no solo por comunicar acciones y contenidos, sino también por aportar certezas, confianza y cercanía.

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Bibliografía: Julio Corredor. Relaciones Públicas, desafíos para su estudio y aplicación en AL y el caribe, estudio de Research and Market, Carlos Bonilla en revista contacto y portal acceso 360.

Robert K. Greenleaf fue el fundador del movimiento moderno de liderazgo de servicio y el Centro de Greenleaf para el liderazgo de servicio.

A continuación algunos puntos del estudio “Cómo ser un gran líder: Liderazgo de servicio y Ética del cuidado”.

1.- Algunas de las características asociadas con los líderes incluyen escuchar, empatía, sanación emocional, autoconciencia, uso de la persuasión en lugar de la autoridad y compromiso con el crecimiento de los demás y la construcción de la comunidad (Patterson, 2003; Russell & Stone, 2002; Spears, 2005). De manera similar, la ética del cuidado se refiere a una perspectiva moral que implica una preocupación por los demás, en particular por aquellos que se ven afectados por las decisiones.

2.- Tanto el liderazgo de servicio como la ética del cuidado enfatizan el valor de las relaciones interpersonales, escuchar a los demás y la empatía, los cuales son fundamentales para la práctica de las Relaciones Públicas.

3.- Sin embargo, estos dos conceptos han recibido una atención limitada en los estudios de relaciones públicas. En respuesta a un llamado del Centro Arthur W. Page para investigar esta área, realizaron 32 entrevistas con líderes de relaciones públicas y presentaron sus hallazgos preliminares en el International Public Relations Research Conference (IPRRC) en marzo de 2022 y la conferencia anual de la International Communication Association (ICA) en mayo de 2022.

4.- Aunque este estudio no midió los resultados específicos del liderazgo de servicio, hubo alguna evidencia de que los líderes percibieron que la forma en que tratan a sus empleados daría lugar a resultados de relación deseables, como confianza, respeto, satisfacción de los empleados y retención.

5.- Algunos elementos deseables del liderazgo de servicio que los líderes de Relaciones Públicas deberían considerar adoptar:

• Voluntad de escuchar. Los líderes de servicio agradecen y fomentan la retroalimentación de sus empleados antes de tomar decisiones importantes y con respecto a su propio desempeño como líder.
• Los líderes servidores se enfocan en construir relaciones de confianza con sus empleados, lo que puede resultar en lealtad, compromiso y un mejor desempeño laboral.
• Los líderes de servicio invierten en el desarrollo profesional de los miembros de su equipo, lo que mantiene actualizadas sus habilidades y da como resultado la participación y el compromiso de los empleados.

 En este link encontrarás más sobre el estudio https://instituteforpr.org/great-leader-servant-ethics/  Publicado por el Instituto de Relaciones Públicas.

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1.- En una crisis la mejor gestión es la prevención. Natalia Sara.

2.- Un blog permite que te descubran tus audiencias, puede ser una herramienta de ventas, profesionaliza la Comunicación. Héctor Meza.

3.- Las Relaciones Públicas juegan un papel importante en la inserción laboral de los egresados de la universidad. Sonia Elizalde.

4.- Las Relaciones Públicas nos permiten realizar alianzas, articulaciones sin tener el dinero suficiente, porque se establecen negociaciones, esas negociaciones giran en torno a una escucha activa, respeto, establecer intereses comunes. Norma Bouloc.

5.- Llegó el momento en que el poder de la solidaridad empresarial sobrepasó el económico y el de la información. Maritza Mosquera.

6.- La Reputación genera confianza y credibilidad. Mariela Pérez Chavarría.

7.- El Relacionista Público debe contar con habilidades como la capacidad de análisis, ser observador, empático, debe contar con las herramientas para conocer su entorno, recoger información, analizar la situación y prevenir. Marita Castro Solórzano.

8.- Quien no entiende de personas, no entiende de negocios. Enrique de Mora.

9.- Uno de los retos que tuvimos cuando iniciamos a aplicar las Relaciones Públicas del museo fue construir una estrategia de posicionamiento, de branding, imagen, de construir vínculos con los actores políticos, medios de comunicación, gobierno y a su vez promover los cursos. Sergio Manuel Rivera.

10.- Nadie tiene más Relaciones que las que sus propias Conexiones se lo permiten. María Pía Estebecorena.

11.- La Comunicación tiene que ser protagonista…Las Relaciones Públicas y la Publicidad se complementan. Francisco Isla Montoya.

12.- Las Relaciones Públicas son una función directiva, hay un proceso, hay que investigar, planificar, ejecutar, evaluar, hacer un seguimiento, cuando se cumple todo ello los directivos de la organización tienen mucha información para tomar decisiones que van a encaminar a su organización en la ruta estratégica que ellos decidan. Haydée Guzmán.

13.- Palabras claves de las Relaciones Públicas: Reputación Percepción, Credibilidad, Confianza, Armonía. Sam Black.

14.- La formulación de una estrategia de Relaciones Públicas, comienza con Escuchar, No Hablar. Leonard Saffir.

15.- Trabajar para recuperar la verdad sustancia básica y que esté acreditada por hechos. José Manuel Velasco.

16.- La audiencia es a veces tan poderosa: 90% observa, 2% genera contenido, 8% conversa y comparte los contenidos. Claudio Flores.

17.- Definir nuestro propósito es el punto de partida de todo logro. W. Clement Stone.

18.- Las habilidades Relacionales son las más importantes del Liderazgo. John C. Maxwell.

19.- Las 3 C de un evento con Relaciones Públicas: Clientes, Comunicación, Calidad. Edith Verdejo.

20.- Para mantener relevantes, útiles y significativas las marcas frente a un cliente que cambió su forma de interactuar con ellas, apóyate en las ventajas de las Relaciones Públicas. Edith Verdejo.

21.- Las Relaciones Públicas pueden convertirse en líderes al dirigir, planificar y ejecutar la comunicación de un evento. Parafraseando algunas frases.

¿Tienes alguna otra frase?

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La idea sobre la que se asentaba en el fondo este libro consistía en que, queramos o no, las empresas -y las personas- comunicamos, aunque no nos lo propongamos.

De acuerdo a José Antonio Llorente en su libro el octavo sentido, el silencio es un paréntesis, una táctica, pero JAMÁS es ya un objetivo.

Si llevamos el tema del silencio a los eventos me pregunto: ¿el silencio es rentable? Si digo que no, entonces ¿Qué función global cumple la gestión de comunicación en un evento? y ¿Cuál es la filosofía central de la gestión de la comunicación de un evento?

Algunas respuestas:

• El poder de la Comunicación reside en que, si transmitimos el mensaje correcto, a la audiencia adecuada, en el momento oportuno, su efecto se verá reflejado en los resultados del evento
• Un evento se erige como una herramienta de comunicación relacional
• Se integra dentro de la disciplina de las Relaciones Públicas
• Si utilizamos correcta y estratégicamente la comunicación, puede generar una imagen positiva de una organización en la mente de sus stakeholders
• Proyecta la imagen de marca y desmarcando el producto de los competidores a través de la generación de un valor añadido y diferencial.

Ya entrados en el tema de Comunicar ¿qué es la comunicación de eventos?

• Comunicación proviene de la palabra latina “communis”, se refiere a lo común, a lo público, por lo tanto, la palabra comunicación nos indica la necesidad de llegar al público.
• Los eventos para instituciones son ante todo poderosas herramientas de comunicación que permiten transmitir un mensaje específico de manera original y llamativa, por eso se utiliza muy a menudo el término comunicación de eventos.
• La comunicación de eventos difiere de otras formas de comunicación ya que no está basada en un medio, más bien se trata de reunir a la gente en torno a un elemento específico.
• Lo cual crea un verdadero espacio de intercambio entre individuos, en el que la comunicación es bidireccional entre organizadores y participantes.
• Los eventos también se distinguen de otras formas de comunicación por su puntualidad y su carácter efímero.
•  La comunicación de eventos es multisensorial: permite tocar los cinco sentidos de los participantes para marcar mejor sus mentes.

Entonces ¿Por qué el silencio no es rentable?

• Por qué pierdes un eficaz instrumento de comunicación
• Cierras la puerta a la venta y los negocios
• Dejas de fomentar las relaciones interpersonales (red de contactos: clientes, proveedores)
• Dejas de reconocer éxitos y premiar
• Dejas de impactar a tu audiencia
• No contribuyes a mejorar tu marca
• Pierdes el humanizar tu empresa ante los clientes.

Ya sea online u offline tu evento -lo que las circunstancias actuales te permitan- no dejes de comunicar, no detengas la conversación, continúa generando consenso y escuchando a tu audiencia.

Bibliografía: Portal allegra comunicación, El evento como instrumento de comunicación eficaz en la gestión del Dircom de Mónica Vicente Miravet, Euroforum, Portal Cesuma.

Muchas veces organizamos los eventos de nuestras empresas con prisa y quizá por las prisas nos olvidamos de las ventajas que el evento puede ofrecer a tu organización como por ejemplo comunicar estratégicamente, fortalecer vínculos, construir relaciones, exponer la marca o bien para informar lo que se está haciendo.

Y ¿cómo hacerlo? uno de los modelos que se ejercen en la práctica de la comunicación es el simétrico bidireccional, como relacionistas públicos somos fieles mediadores entre la compañía y el público de su entorno, con el fin de conseguir un claro entendimiento entre las dos partes y tratar, tanto los intereses de la organización, como de los miembros de sus grupos de interés.

Este modelo es considerado ideal por cuanto el uso de la comunicación permite el diálogo a la vez que construir relaciones duraderas.

El mes pasado tuve la oportunidad de participar en el 1er. Congreso Internacional de Organización de Eventos, Protocolos y Culturas por el Mundo, donde hablé de La Huella de las Relaciones Públicas en la Organización de un Evento, a continuación, te comparto parte de lo que platiqué:

1.- Los eventos tienen muchas clasificaciones: eventos con causa. eventos corporativos, eventos para generar publicidad, eventos Especiales.

Otras clasificaciones: Congresos, asambleas, coloquios, foro, seminario, simposio

2.- Actualmente hablamos de: eventos online, ventos híbridos.

3.- Algunos números:

• México ocupa el lugar número 53 del ranking de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (­ICCA, por su sigla en inglés) con un total de 172 reuniones al año, en 2019.
• A nivel Latinoamérica y Norteamérica, México se encuentran en el quinto lugar, quedando por debajo de Estados Unidos, con 947 eventos al año, Canadá (315), Brasil (233) y Argentina (232).

4.- “Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de comunicación que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos”, de acuerdo a la PRSA (Sociedad de Relaciones Públicas de América).

5.- Los puntos de coincidencia entre un Evento y las Relaciones Públicas, es que trabajamos con intangibles, tales como: La Marca, la Imagen, la Reputación, las Relaciones, la Identidad, la Cultura Corporativa.

6.- Las 3 C de un evento con RP:

• Clientes (te permite interactuar, escuchar)
• Comunicación (online, offline)
• Calidad (impulsa tu evento a la superioridad, a la excelencia).

7.- La huella de las Relaciones Públicas al organizar tu evento:

a).- El papel principal de las Relaciones Públicas es maximizar el impacto, capitalizando, comercial o institucionalmente.

b).- Los eventos se convierten, de esta manera, en una herramienta estratégica y esencial en la comunicación de cualquier organización.

c).- Las Relaciones Públicas pueden convertirse en líderes al dirigir, planificar y ejecutar la comunicación de un evento.

d).- Las Relaciones Públicas son nuestras aliadas para que, a través de diferentes canales, incrementa la asistencia a nuestro evento, promueve el interés de patrocinadores, de los medios de comunicación.

e).- NUnca olvides elaborar un Plan de Relaciones Públicas para tu evento:

• Define tus objetivos
• Determina tu público
• Precisa un presupuesto para Comunicación
• Elabora un cronograma
• Determina el tipo de mensaje
• Analiza y mide.

f).- Las Relaciones Públicas no es solamente hacer comunicados de prensa, nos ayuda a redactar, publicar y viralizar notas e invitaciones sobre nuestro evento, también:

• A atraer la atención de los stakeholders y posicionar el evento
• A generar una historia que haga destacar tu marca
• A manejo de crisis.

g).- Y al final Todo Comunica.

Bibliografía:

Donald Getz experto en turismo internacional y en estudios de acontecimientos.

Haydée Guzmán Ramírez, “Enfoques y tendencias de la comunicación estratégica en colombia”. 2021.

Periódico El empresario.

El estudio de las grandes tendencias de la humanidad siempre ha ocasionado pasiones por el futuro, para algunos es solo una especulación más y las más de las veces influir con fuerza en las decisiones empresariales y gubernamentales.

Un antecedente del estudio de las tendencias puede devolver la historia a los tiempos del descubrimiento de las estaciones por parte del ser humano.

Se trató de la supervivencia de la raza, la capacidad de proyectar las cosechas y prevenir las hambrunas, esta nueva forma de anticipación del futuro se fue organizando con mayor rigor luego de las guerras mundiales.

Posteriormente, los estudios se organizaron de mejor manera, intentando mayores grados de asertividad. “La globalización, fue un factor que llevó a los estudiosos en prospectiva a cuestionarse si existían tendencias a nivel macro determinantes para el rumbo de la humanidad”.

Para México, en los noventa, la firma del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) -inicio de la globalización- entre Estados Unidos, Canadá y México en 1994 fue trascendental para el desarrollo de las relaciones públicas en los diferentes sectores especializados con la llegada de empresas trasnacionales con una cultura corporativa inmersa en el campo de la comunicación y de las relaciones públicas, lo que propició un aumento de la demanda de servicios relacionados con la profesión, de acuerdo a Flores y García.

Una preocupación recurrente en todas las disciplinas es el futuro próximo y los desafíos que habrán de asumirse para sobrevivir, las Relaciones Públicas no escapan a esta inquietud.

Y pensando en ese futuro a veces incierto llega en marzo del 2020 el Covid-19, a lo que dice Jordi Xifra: La particularidad de esta crisis, cuyo responsable “no tiene nombre ni apellido, más allá de los que el framing (encuadre) político quiera darles” pero que ha agravado las situaciones de precariedad laboral, económica y social de todo tipo y en todas partes del mundo.

El COVID-19 debería poner en valor, ahora más que nunca, que los públicos son una cosa y los mercados son otra, y que desde las etapas iniciales de la pandemia ha sido “el momento de los públicos, ya llegará el tiempo de los mercados”.

Desde el ángulo de la gestión estratégica de la comunicación corporativa esta crisis afecta a diferentes públicos, pero principalmente a empleados, clientes y consumidores, lo cual conlleva un riesgo corporativo: pretender solucionar los problemas más con herramientas de marketing que de COMUNICACIÓN, de acuerdo a Jordi Xifra.

Se han realizado investigaciones, muy primarias, por parte del sector profesional de la comunicación estratégica y las relaciones públicas que pueden darnos pistas sobre los nuevos tiempos en las Relaciones Públicas.

Los diferentes estudios se han centrado en el terreno de juego en los ámbitos estratégicos más directamente afectados por la crisis del Covid-19, entre algunos de ellos como la:

1.- Reputación Corporativa

2.- Los públicos

3.- La comunicación interna y la RSC

Dado que no todas las crisis responden a los mismos patrones de producción ni generan los mismos efectos, las organizaciones deben identificar estrategias de comunicación de crisis que sean apropiadas para las diferentes situaciones críticas.

En el ámbito de la comunicación sanitaria hay que mencionar un trabajo que la pandemia que nos ocupa ha puesto de relevancia. En 2014, dos hospitales estadounidenses de Dallas, el Emory University Hospital y el Texas Health Presbyterian Hospital

Este caso de estudio sirvió a Woods para dirigir una investigación sobre cómo estas dos organizaciones hospitalarias planificaron y respondieron al riesgo de Ébola.

En casos de epidemias o pandemias como el Ébola, o ahora el Covid-19, monitoreen constantemente su entorno corporativo para abordar con prontitud cualquier riesgo potencial, en un esfuerzo por prevenir o aliviar una crisis de esta índole.

Los responsables de comunicación sanitaria, tanto del sector privado como del público, respondan rápidamente con información precisa y veraz para mantener la credibilidad, tranquilizar a los públicos y reducir la ansiedad sobre el riesgo para la salud, lo que incide claramente en la reputación de la organización.

Los públicos y su utilidad en crisis globales, un grupo de individuos que se enfrenta a un problema similar, reconoce que el problema existe y se organiza para hacer algo acerca del problema es lo que conocemos como público de acuerdo a Dewey.

Los niveles de comportamiento de los públicos respecto del problema u oportunidad que ha de ser objeto de la acción de relaciones públicas conforman el sustrato de la teoría situacional, en el sentido de que permite explicar cuándo y cómo se comunican los grupos y en qué casos la comunicación con los públicos será más eficaz.

Un público que sufre las consecuencias no solo de la pandemia, sino de las crisis derivadas, la económica y social. Nos referimos a los trabajadores. De ahí que la Comunicación Interna sea seguramente el escenario en el que los cambios son más profundos y requieren una acción estratégica más rápida y responsable de las organizaciones.

En una encuesta realizada por Edelman en 2020, se reconocieron la necesidad de una acción corporativa específica para ayudar a abordar los desafíos sociales planteados por el Covid-19, en especial para proteger el bienestar y la seguridad de los empleados, algunos números:

• El 72% de los encuestados afirmó que su país no superará esta crisis sin que las organizaciones jueguen un papel fundamental para abordar los desafíos económicos y sociales derivados de la pandemia;
• El 52% de los encuestados considera que las marcas deben hacer esto para mantener o aumentar su confianza y por ende su reputación;
• El 38% espera que lo hagan, aunque no lo consideran una obligación;
• Únicamente un 10% considera que la cuestión laboral no es una problemática que deban resolver las organizaciones.

La opinión pública exige un compromiso social a las empresas, cuestión que está ligada a la responsabilidad social corporativa (RSC).

Permite establecer un vínculo que la teoría de la comunicación estratégica y las relaciones públicas no había realizado: la gestión de la comunicación interna pasa a ser también una cuestión de RSC.

A manera de conclusiones:

• La crisis derivada de la propagación del Covid-19 no tiene precedentes, rompe con los modelos de gestión comunicativa de las crisis
• Las decisiones tácticas o no empáticas afectarán negativamente a la reputación corporativa
• La gestión del riesgo reputacional pasa más que nunca, en estas situaciones, por una gestión transparente y directa de las relaciones con los trabajadores.

Y quizá al final como dice el lema del II foro Mundial de Protocolo, Comunicación e Imagen: “Nuevos tiempos, nuevos Retos”.

Bibliografía: Hamori, 2003, Edwards, 2006; 2014, Coombs, 2012, Men, 2014, Laurent, 2019, Edelman, 2020, Jordi Xifra, 2017
Laurent, 2019, Jordi Xifra, 2020, Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19, Castillo, Moreno, Caprioiti, 2020, Relaciones Públicas y comunicación institucional ante la crisis del COVID-19.

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