Robert K. Greenleaf fue el fundador del movimiento moderno de liderazgo de servicio y el Centro de Greenleaf para el liderazgo de servicio.

A continuación algunos puntos del estudio “Cómo ser un gran líder: Liderazgo de servicio y Ética del cuidado”.

1.- Algunas de las características asociadas con los líderes incluyen escuchar, empatía, sanación emocional, autoconciencia, uso de la persuasión en lugar de la autoridad y compromiso con el crecimiento de los demás y la construcción de la comunidad (Patterson, 2003; Russell & Stone, 2002; Spears, 2005). De manera similar, la ética del cuidado se refiere a una perspectiva moral que implica una preocupación por los demás, en particular por aquellos que se ven afectados por las decisiones.

2.- Tanto el liderazgo de servicio como la ética del cuidado enfatizan el valor de las relaciones interpersonales, escuchar a los demás y la empatía, los cuales son fundamentales para la práctica de las Relaciones Públicas.

3.- Sin embargo, estos dos conceptos han recibido una atención limitada en los estudios de relaciones públicas. En respuesta a un llamado del Centro Arthur W. Page para investigar esta área, realizaron 32 entrevistas con líderes de relaciones públicas y presentaron sus hallazgos preliminares en el International Public Relations Research Conference (IPRRC) en marzo de 2022 y la conferencia anual de la International Communication Association (ICA) en mayo de 2022.

4.- Aunque este estudio no midió los resultados específicos del liderazgo de servicio, hubo alguna evidencia de que los líderes percibieron que la forma en que tratan a sus empleados daría lugar a resultados de relación deseables, como confianza, respeto, satisfacción de los empleados y retención.

5.- Algunos elementos deseables del liderazgo de servicio que los líderes de Relaciones Públicas deberían considerar adoptar:

• Voluntad de escuchar. Los líderes de servicio agradecen y fomentan la retroalimentación de sus empleados antes de tomar decisiones importantes y con respecto a su propio desempeño como líder.
• Los líderes servidores se enfocan en construir relaciones de confianza con sus empleados, lo que puede resultar en lealtad, compromiso y un mejor desempeño laboral.
• Los líderes de servicio invierten en el desarrollo profesional de los miembros de su equipo, lo que mantiene actualizadas sus habilidades y da como resultado la participación y el compromiso de los empleados.

 En este link encontrarás más sobre el estudio https://instituteforpr.org/great-leader-servant-ethics/  Publicado por el Instituto de Relaciones Públicas.

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1.- En una crisis la mejor gestión es la prevención. Natalia Sara.

2.- Un blog permite que te descubran tus audiencias, puede ser una herramienta de ventas, profesionaliza la Comunicación. Héctor Meza.

3.- Las Relaciones Públicas juegan un papel importante en la inserción laboral de los egresados de la universidad. Sonia Elizalde.

4.- Las Relaciones Públicas nos permiten realizar alianzas, articulaciones sin tener el dinero suficiente, porque se establecen negociaciones, esas negociaciones giran en torno a una escucha activa, respeto, establecer intereses comunes. Norma Bouloc.

5.- Llegó el momento en que el poder de la solidaridad empresarial sobrepasó el económico y el de la información. Maritza Mosquera.

6.- La Reputación genera confianza y credibilidad. Mariela Pérez Chavarría.

7.- El Relacionista Público debe contar con habilidades como la capacidad de análisis, ser observador, empático, debe contar con las herramientas para conocer su entorno, recoger información, analizar la situación y prevenir. Marita Castro Solórzano.

8.- Quien no entiende de personas, no entiende de negocios. Enrique de Mora.

9.- Uno de los retos que tuvimos cuando iniciamos a aplicar las Relaciones Públicas del museo fue construir una estrategia de posicionamiento, de branding, imagen, de construir vínculos con los actores políticos, medios de comunicación, gobierno y a su vez promover los cursos. Sergio Manuel Rivera.

10.- Nadie tiene más Relaciones que las que sus propias Conexiones se lo permiten. María Pía Estebecorena.

11.- La Comunicación tiene que ser protagonista…Las Relaciones Públicas y la Publicidad se complementan. Francisco Isla Montoya.

12.- Las Relaciones Públicas son una función directiva, hay un proceso, hay que investigar, planificar, ejecutar, evaluar, hacer un seguimiento, cuando se cumple todo ello los directivos de la organización tienen mucha información para tomar decisiones que van a encaminar a su organización en la ruta estratégica que ellos decidan. Haydée Guzmán.

13.- Palabras claves de las Relaciones Públicas: Reputación Percepción, Credibilidad, Confianza, Armonía. Sam Black.

14.- La formulación de una estrategia de Relaciones Públicas, comienza con Escuchar, No Hablar. Leonard Saffir.

15.- Trabajar para recuperar la verdad sustancia básica y que esté acreditada por hechos. José Manuel Velasco.

16.- La audiencia es a veces tan poderosa: 90% observa, 2% genera contenido, 8% conversa y comparte los contenidos. Claudio Flores.

17.- Definir nuestro propósito es el punto de partida de todo logro. W. Clement Stone.

18.- Las habilidades Relacionales son las más importantes del Liderazgo. John C. Maxwell.

19.- Las 3 C de un evento con Relaciones Públicas: Clientes, Comunicación, Calidad. Edith Verdejo.

20.- Para mantener relevantes, útiles y significativas las marcas frente a un cliente que cambió su forma de interactuar con ellas, apóyate en las ventajas de las Relaciones Públicas. Edith Verdejo.

21.- Las Relaciones Públicas pueden convertirse en líderes al dirigir, planificar y ejecutar la comunicación de un evento. Parafraseando algunas frases.

¿Tienes alguna otra frase?

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Muchas veces organizamos los eventos de nuestras empresas con prisa y quizá por las prisas nos olvidamos de las ventajas que el evento puede ofrecer a tu organización como por ejemplo comunicar estratégicamente, fortalecer vínculos, construir relaciones, exponer la marca o bien para informar lo que se está haciendo.

Y ¿cómo hacerlo? uno de los modelos que se ejercen en la práctica de la comunicación es el simétrico bidireccional, como relacionistas públicos somos fieles mediadores entre la compañía y el público de su entorno, con el fin de conseguir un claro entendimiento entre las dos partes y tratar, tanto los intereses de la organización, como de los miembros de sus grupos de interés.

Este modelo es considerado ideal por cuanto el uso de la comunicación permite el diálogo a la vez que construir relaciones duraderas.

El mes pasado tuve la oportunidad de participar en el 1er. Congreso Internacional de Organización de Eventos, Protocolos y Culturas por el Mundo, donde hablé de La Huella de las Relaciones Públicas en la Organización de un Evento, a continuación, te comparto parte de lo que platiqué:

1.- Los eventos tienen muchas clasificaciones: eventos con causa. eventos corporativos, eventos para generar publicidad, eventos Especiales.

Otras clasificaciones: Congresos, asambleas, coloquios, foro, seminario, simposio

2.- Actualmente hablamos de: eventos online, ventos híbridos.

3.- Algunos números:

• México ocupa el lugar número 53 del ranking de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (­ICCA, por su sigla en inglés) con un total de 172 reuniones al año, en 2019.
• A nivel Latinoamérica y Norteamérica, México se encuentran en el quinto lugar, quedando por debajo de Estados Unidos, con 947 eventos al año, Canadá (315), Brasil (233) y Argentina (232).

4.- “Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de comunicación que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos”, de acuerdo a la PRSA (Sociedad de Relaciones Públicas de América).

5.- Los puntos de coincidencia entre un Evento y las Relaciones Públicas, es que trabajamos con intangibles, tales como: La Marca, la Imagen, la Reputación, las Relaciones, la Identidad, la Cultura Corporativa.

6.- Las 3 C de un evento con RP:

• Clientes (te permite interactuar, escuchar)
• Comunicación (online, offline)
• Calidad (impulsa tu evento a la superioridad, a la excelencia).

7.- La huella de las Relaciones Públicas al organizar tu evento:

a).- El papel principal de las Relaciones Públicas es maximizar el impacto, capitalizando, comercial o institucionalmente.

b).- Los eventos se convierten, de esta manera, en una herramienta estratégica y esencial en la comunicación de cualquier organización.

c).- Las Relaciones Públicas pueden convertirse en líderes al dirigir, planificar y ejecutar la comunicación de un evento.

d).- Las Relaciones Públicas son nuestras aliadas para que, a través de diferentes canales, incrementa la asistencia a nuestro evento, promueve el interés de patrocinadores, de los medios de comunicación.

e).- NUnca olvides elaborar un Plan de Relaciones Públicas para tu evento:

• Define tus objetivos
• Determina tu público
• Precisa un presupuesto para Comunicación
• Elabora un cronograma
• Determina el tipo de mensaje
• Analiza y mide.

f).- Las Relaciones Públicas no es solamente hacer comunicados de prensa, nos ayuda a redactar, publicar y viralizar notas e invitaciones sobre nuestro evento, también:

• A atraer la atención de los stakeholders y posicionar el evento
• A generar una historia que haga destacar tu marca
• A manejo de crisis.

g).- Y al final Todo Comunica.

Bibliografía:

Donald Getz experto en turismo internacional y en estudios de acontecimientos.

Haydée Guzmán Ramírez, “Enfoques y tendencias de la comunicación estratégica en colombia”. 2021.

Periódico El empresario.

Fue 2020 distinto para todos, cada uno lo calificaremos o nos expresaremos de el desde nuestra perspectiva, por ejemplo, la revista Times lo calificó como “el peor año de la historia”, “Se acabó la seguridad, estamos ante una época en la que cualquier cosa es posible” expresión tomada del periódico el confidencial de España.

“Cada momento histórico viene regido por unas estructuras políticas, económicas, sociales y antropológicas que establecen una serie de sistemas e interrelaciones diferentes”, de acuerdo a Myriam Fernández Nevado, socióloga del Colegio Oficial de Politólogos y Sociólogos de Madrid, refiriéndose a lo vivido este 2020.

Y así en este dispar y diferente 2020, las Relaciones Públicas también vivieron esa diferencia, los vínculos se construyeron, se afianzaron y se consolidaron en la mayoría de los casos vía online a partir de marzo -situación que ya se realizaba vía las Relaciones Públicas 2.0- pero este año las aceleró y así vimos:

• Que en el mundo hay 4.14 mil millones de usuarios activos en redes sociales cada mes y un promedio de casi 2 millones de nuevos usuarios se unen a ellas todos los días;
• 53% de la población está usando internet
• El 40% lo utiliza con fines profesionales y de trabajo
• Las redes sociales como Facebook y YouTube liderearon el número de usuarios con 2603 y 2200 millones de usuarios respectivamente
• LinkedIn la red profesional llegó a 720 millones de usuarios en el mundo.

* Datos de hotsuite y we are social hasta octubre de 2020.

Las Relaciones Públicas tienen por objeto crear, establecer, obtener, mantener, desarrollar, mejorar, la comprensión, confianza, simpatía en sus relaciones, que el objeto e interés intrínseco de esta actividad es colaborar, directa o indirectamente, a la coexistencia social de acuerdo a Sara Magallón directora de la escuela superior de Relaciones Públicas de la Universidad de Barcelona.

Sin duda los seres humanos somos los que impulsamos la realización de estos vínculos y conexiones, ya sea en el offline o en el online, viviendo las transformaciones de este año que acaba de concluir, hay 3 palabras claves de las Relaciones Públicas que este 2020 nos dejó y las hizo tangibles:

1.- Confianza, es la esperanza firme que se tiene de alguien o algo de acuerdo al diccionario de la Real Academia Española, que llevado a las marcas es esa certidumbre y seguridad que tenemos sobre ellas.

¨Las acciones construyen confianza de marca: Por un margen de dos a uno, la confianza de marca aumenta cuando sus acciones buscan ayudar a los trabajadores y comunidades, en lugar de solo comprometerse con planes y proyectos a futuro. Es cuatro veces más probable que las marcas ganen la confianza de la gente a que la pierdan al actuar con respecto a temas sociales, como el racismo sistémico¨. de acuerdo a Marcas en tiempos de crisis del Edelman Trust Barometer.

2.- Reputación Corporativa, es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen del comportamiento corporativo de esa compañía a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y con la comunidad en general, de acuerdo a Justo Villafañe.

¨Ya no sólo cuentan los accionistas y las ganancias de corto plazo. Si el negocio quiere ser sustentable a largo plazo se deben tener en cuenta los impactos sociales y medioambientales que las acciones de nuestras empresas tienen en todo este espectro de stakeholders clave, nos comparte Gabriel Cecchini en Reputación e integridad corporativa en tiempos de pandemia.

Cuida tu Reputación, no por vanidad, sino para no dañar tu obra y en honor a la verdad ya decía Henri-Frederic Amiel.

3.- Congruencia, lo que es Conveniente, coherente, que tiene una relación lógica es lo que significa Congruencia de acuerdo al diccionario de la Real Academia Española.

Para ser congruentes, hay que alinear lo que decimos, hacemos, somos y añado publicamos, ante el uso de las redes sociales donde ya se comentaba y en algunos casos se expone a quienes se contradicen entre lo que dicen y hacen, algo de lo que las marcas han tenido que tomar en cuenta en su quehacer diario.

Los valores que diseñó la empresa deben ser conocidos por todos los colaboradores, pero también vivirlos, para que sus acciones y sus mensajes tengan conexión tanto en el ámbito laboral como social y familiar para ser congruentes y vincularse con el público de la organización.

La armonía en los comunicados, en sus acciones, en su imagen, en sus redes sociales, en el trato con sus colaboradores.

Una referencia sobre Congruencia es Epicteto, filósofo griego de la escuela estoica, quien tenía tres grandes propuestas antropológicas -adiciono que desde mi perspectiva están relacionadas a la Congruencia– y son: controlar las pasiones desordenadas, ser coherente con las propias responsabilidades y comprender el mundo e interpretarnos a nosotros mismos dentro de un universo cambiante, ambiguo, complejo y vulnerable, su influencia brota tanto de sus aportaciones como de su congruencia, parte de un texto de Javier Fernández Aguado.

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Este pasado sábado 26 de septiembre se celebra el día interamericano de las Relaciones Públicas, esta fecha es elegida en el marco de la Primera Conferencia Interamericana de Asociaciones de Relaciones Públicas (CONFIARP) que se realizó en el año 1960 en México, o sea que este 2020, se cumplen 60 años de haber elegido la fecha.

Esta conferencia fue organizada por el mexicano Federico Sánchez Fogarty, en la que participaron publirrelacionistas de Colombia, Cuba, Chile, Estados Unidos, Brasil, Venezuela, Panamá, entre otros.

A nivel internacional los referentes que tenemos y considerados los padres de las Relaciones Públicas:

• Edward Bernays, pionero mundial de las Relaciones Públicas, quien las bautiza con ese nombre
• Ivy Lee, quien establece la diferencia entre publicidad y Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas han evolucionado, se han actualizado, pero los principios bajo los cuales surgen y su influencia no han cambiado, lo que ha cambiado es el entorno el que se realiza, así como los canales a través de los cuales se lleva a cabo.

Ya dijo Bill Gates que ¨si sólo le quedara un dólar, lo invertiría en Relaciones Públicas¨ lo que nos da una idea del valor que tiene esta disciplina para tu empresa o para ti en lo personal.

Así también en su momento Henry Ford valoró las Relaciones Públicas cuando dijo que ¨Detener la Publicidad y las Relaciones Públicas para ahorrar dinero es como detener tu reloj para ahorrar tiempo¨

Las 2 citas anteriores son solo un ejemplo de la importancia que revisten las Relaciones Públicas y en este momento vivimos en un escenario que se transforma, estamos viviendo en un entorno Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo (VUCA) adaptándonos ante cualquier circunstancia, afrontando diferentes retos en nuestra vida personal y profesional.

Hoy relacionarnos vía online (reuniones, citas, eventos, conferencias, paneles, congresos, entrevistas de trabajo, etc.), ya no es una opción es una constante y será el canal habitual por algún tiempo.

De ahí que recurramos a buscar recomendaciones, soluciones para conectarnos con nuestros diferentes públicos y una vez más las Relaciones Públicas están ahí para apoyarte.

Y entonces ¿cómo pueden ayudarte las Relaciones Públicas?

1. Incrementan tu Posicionamiento
2. Te facilitan la Comunicación
3. Te ayudan a establecer Relaciones con tus diferentes públicos
4. Estimulan las ventas, por que las Relaciones Públicas son escuchadas como una noticia, No como una venta
5. A que tu Marca sea recordada, la hace Visible
6. Generar Credibilidad y Confianza hacia tu empresa
7. Te ayuda en la captación de nuevos clientes
8. Te ayuda a administrar una Crisis (ya sean opiniones, comentarios)
9. Te ayuda a entablar Relaciones
10. Te ayudan a mejorar tu Reputación online
11. Te ayudan a que tu organización se Comunique mejor
12. Humaniza a tu organización

Y por último recuerda que Las Relaciones Públicas son escuchadas como una noticia, no como una venta.

¿Te decides a aplicar las Relaciones Públicas para tu empresa?

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Hoy estamos por concluir 2019, como cada año hacemos un recuento para evaluar lo vivido en lo personal y profesional, así en las Relaciones Públicas hoy haremos un inventario de las frases que que me despertaron nuevas perspectivas y aprendizajes en este 2019, tanto en la plática “martes de RP” (organizado por PRORP) como en el “XII Congreso Internacional de Relaciones Públicas” organizado por PRORP y te las comparto:

1.- Mientras más retos existan en el mundo más se requerirán las herramientas de las Relaciones Públicas

2.- ¿Como construir la reputación de tu empresa? analiza, observa, vive los valores, ética, compromiso.

3.- Los Eventos se hacen para generar Noticias, elemento útil para mostrar tu Marca.

4.- La importancia de analizar la semántica para saber cómo y por qué elaborar la estrategia y así llegar a tu público.

5.- La Reputación mueve mercados.

6.- Las macrotendencias en la Reputación: Tensión en el comercio internacional, empoderamiento de la mujer, market influencers, fake news, empresas con propósitos.

7.- En el momento de una crisis considera: que vas a comunicar, como lo vas a comunicar, a quien se lo tienes que comunicar y por qué medios, o lo que no comunicas.

8.- Preocúpate por tus colaboradores, son un sector clave para atraer talentos y se convierten en voceros oficiales de tu empresa.

9.- El liderazgo del CEO de una empresa implica hoy en tiempos de transformación el participar en temas de activismo, ya sean políticos, sociales, esto es impulsar la Marca Personal de la empresa.

10.- La Reputación se ha convertido en el pilar fundamental de la inteligencia colectiva.

11.- Los colores están para usarse, para contar historias y envían un mensaje a tu público.

12.- Que tu marca escuche el entorno cuando llega a un país, ¿Que siente la comunidad? y ¿Qué impacto va a tener?

13.- Revisa tu vocabulario como le hablas a tu público.

14.- La Responsabilidad Social debe estar alineada al propósito de tu empresa.

15.- Ser bueno es rentable, actuar desde lo cercano, escuchar, generar el diálogo, tomar decisiones son acciones para que tu empresa sea diferente.

16.- Adecúate a tu entorno, adapta tu lenguaje a tu público, a tu actuar, enfócate a largo plazo y visualiza el futuro.

Y finalizo con una frase basada en mi experiencia: La empatía, la confianza, el diálogo, la cortesía, el agradecimiento genuino son vitales para construir Relaciones Profesionales de largo plazo.

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