¿Cómo podríamos definir a esta ¨Nueva normalidad¨? si pensamos en nuestra vida personal no creo que haya una definición como tal, dependerá de las circunstancias que nos ha tocado vivir, si hemos vivido de cerca la covid-19, de la actitud, de nuestra perspectiva de la vida, de reencontrar nuestro propósito, etc.

Si pensamos en las marcas es también muy probable que no haya una definición como tal, pero buscando información encontré por internet que podría ser definida ¨por las decisiones que se tomen hoy, o incluso por las que tomen mañana¨, yo lo aplico tanto para la marca de una empresa, como para tu marca personal.

Aún todos los días seguimos aprendiendo de esta pandemia, estamos en un intenso proceso de prueba-error.

La pandemia nos ha inmerso en la 4ª. Revolución Industrial, impulsando vertiginosamente el proceso de innovación tecnológica, hay quien ha expresado que ¨es el virus de la digitalización¨.

¨La COVID-19 es el fenómeno 30 veces mayor en acelerar la revolución tecnológica que ha tenido el mundo, comparado con la revolución industrial del siglo XIX¨, según nos comentaba en una charla la Lic. Xiomara Herrera, directora del departamento de Relaciones Públicas y Consumer Engagement en Ogilvy & Mather del Salvador.

Hablando de Relaciones Públicas, los principios bajo los cuales surgieron No han cambiado, lo que cambió fue el ENTORNO (digital) en el que se realiza, así como los CANALES (redes sociales, podcast, blog, páginas web) de los cuales se lleva a cabo.

Y entonces ¿Qué sucedió?

a).- Se modifican las estrategias;

b).- Se modifica la manera de comunicar;

c).- La forma de influir en las audiencias.

d).- Así encontramos que de acuerdo al estudio de we are social y hootsuite hasta julio de 2020, hay:

• 3,96 mil millones de usuarios activos en redes sociales, que representan el 51% de la población del mundo

Facebook tiene 2,603 millones de usuarios

YouTube con 2,200 millones

WhatsApp tiene 2,000 millones

LinkedIn con 720 millones

Pinterest tiene 367 millones

Twitter con 326 millones

También hay más de 34 millones de episodios de podcasts hasta octubre de 2020, de acuerdo al portal podcastinsights

Entonces ¿Qué pueden hacer las Relaciones Públicas? las Relaciones Públicas tomaron la responsabilidad de crear su ¨Nueva Normalidad¨ para aplicar a las marcas, que son:

• Es momento de que las marcas actuen con propósito, ¿que le dio origen a tu marca? misión, visión, valores;
• Que las marcas sean significativas y útiles, genera un producto o servicio que sea beneficioso, informa algo que sea relevante e importante;
• Escuchar y ajustar, adáptarse a las necesidades de su público como por ejemplo servicio al cliente, pero también siendo transparente y con una comunicación oportuna;
• Conciliar con responsabilidad, aceptar y reconocer si se has equivocado;
• Generar valor real para llamar la atención, dejar de hacer productos o servicios que nos hacen felices a nosotros y desarrolla aquellos que hacen feliz a tus clientes y que puede interesarles y contribuir a que aprendan algo nuevo o sea beneficioso;
• No ser oportunista, no vender por vender;
• Generar una Comunicación sensible, la sensibilidad es un valor que gracias a ella mejoras tus Relaciones, tu empatía e inviertes en entornos más respetuosos;
• Mirar más allá del corto plazo, hoy la marca tiene que ajustar la comunicación de su contenido a la inmediatez, pero prepararse para mañana;
• Tener Conciencia Ética, tu marca debe saber cuál es la forma correcta de proceder ante cualquier situación que se le presente, actuar conforme a valores morales de modo coherente y persistente, no ser indiferente al dolor ajeno.

Y concluyo que:

1.- Detrás de cada red social hay un ser humano;

2.- El entorno actual es una nueva manera de entender la Comunicación;

3.- La Comunicación Estratégica se convirtió en el eje;

4.- Tu marca debe jugar no solo para ganar, sino jugar para entender todas las condiciones del juego, para mejor jugar en un entorno de alteridad, de incertidumbre.

Completa la figura del hombre jugador ¨LA COMUNICACIÓN¨, observar la visión emergente a partir de la imagen de las partidas en el nuevo concepto de un juego complejo, interactivo y co-participativo.

(en este último punto parafraseando al Mtro. Rafael Alberto Pérez en su libro Estrategias de Comunicación, de un artículo de la Revista razón y palabra).

¨Desde el principio de los tiempos, el hombre se ha caracterizado como un ser social, es decir, tiene la necesidad o el instinto, de interactuar con otros seres humanos, en aras de la supervivencia. ¿Cómo interactuaba? ¿Cómo se relacionaba? Primero, a través de gestos, sonidos, gritos, e incluso, a través de dibujos.

Estas actitudes primigenias se fueron transformando a través de los siglos, evolucionando en esquemas muy complejos, desde los jeroglíficos egipcios, hasta lo que hoy constituye el lenguaje, un sistema estructurado, tal como lo conocemos en la actualidad y que deriva en el proceso de la Comunicación¨. (parte del texto del libro En Las Relaciones Públicas Primero Yo).

Comunicar es compartir algo, cuando nos comunicamos transmitimos experiencias, comunicarnos previene y soluciona conflictos, hacemos negocios, dialogamos, nos conectamos con nuestro entorno.

Hoy inmersos en el online donde hay 3.96 mil millones de usuarios activos en redes sociales, esto es el 51% de la población en el mundo, accediendo el 99% de ellos desde un dispositivo móvil, que representa el 3.91 billones.

Facebook la red social con mayor número de usuarios, seguido de YouTube, WhatsApp, Facebook messenger Instagram, Tik Tok, LinkedIn (Tiene un alcance de 702 millones de usuarios), etc., de acuerdo a we are social y Hootsuite.

Las Redes Sociales son los canales donde se realizan las Relaciones Públicas 2.0, comunicarnos es un desafío, pero también una oportunidad para los profesionales para colaborar, crear y compartir contenidos y servicios, para las organizaciones de acercarse a sus diferentes públicos, interactuar con sus usuarios, comprender, escuchar a las comunidades que adquieren sus productos.

En este momento las Relaciones Públicas 2.0 también son una gran opción para las marcas para comunicarse y mostrar que son significativas, útiles, conciliadoras, que se conducen con empatía, que no son oportunistas, y para comunicarse o conectarse con tus diferentes públicos hay que aplicar el código de Cultura Digital de Cristina Aced de su libro Relaciones Públicas 2.0, como gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital.

1. Honestidad
2. Confianza
3. Solidaridad
4. Agradecimiento
5. Respeto
6. Humildad
7. Flexibilidad
8. Sentido Común

Ahora te comparto algunas características de las Relaciones Públicas 2.0 de acuerdo al blog infosol, y que te permite conocer por que debes trabajar en las Relaciones Públicas 2.0 para tu empressa o para ti y son:

• Buscan el diálogo entre las partes involucradas en el proceso de comunicación;
• Permiten un proceso de retroalimentación total;
• El elemento vital es la verdad y la transparencia de la información.

Y al final “El Social Media elimina al intermediario, proveyendo a las marcas la oportunidad única de tener una relación directa con sus clientes. Bryan Weiner”.

¿Te animas a aplicar las Relaciones Públicas 2.0?

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Marca Personal fue acuñado Tom Peters”, quien en 1997 escribió un artículo en la revista Fast Company titulado “The Brand Called You​”. Cuantos años han pasado desde aquella vez, muchas aportaciones, evoluciones.

Hoy vivimos una transformación en los diferentes planos de nuestra área personal y por supuesto en la profesional, de negocios, empresarial, la vida digital ha empezado a ser el medio para Relacionarnos, para transmitir y socializar los intangibles como nuestra Marca Personal o Corporativa, la Imagen, la Reputación, la Identidad, la Cultura corporativa.

Pero primeramente, ¿Qué es Marca Personal?

a).- Andrés Pérez Ortega experto en el tema sostiene que Marca Personal es ¨dejar una huella concreta y memorable, descubriendo quién eres, aportando un valor singular en un grupo específico de personas generando confianza y sintonía mediante una comunicación eficiente.

b).- Sonia Yánez Blum quien construye y reinventa Marcas Profesionales para portavoces y ejecutivos, expresa que Marca Personal es ¨la combinación entre lo que ¨proyectamos¨ por nuestra imagen y nuestra huella digital. Aquello que nos diferencia y construimos reflejados por nuestra reputación y percepción del resto¨.

En el primer concepto destaca ¨dejar una huella concreta y memorable¨, esto es como te recordarán y que ello te ayudará a fortalecer vínculos con tu público (interno o externo) ya sean clientes, colaboradores o proveedores.

En el segundo concepto ¨proyectar¨ esto es comunicar para conectarnos, para lograr consenso y fidelidad.

Y es en estos dos puntos donde coinciden las Relaciones Públicas y la Marca Personal, sin olviar que Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que fortalecen vínculos con los distintos públicos, los escucha, los informa para lograr consenso, fidelidad (concepto basado en el portal rrpp.com.ar).

Ambos conceptos hoy están viviendo nuevos paradigmas. Paradigma, palabra de origen griego que significa ¨una nueva forma de ver¨, una nueva forma de observar estos conceptos. Hoy más que nunca hay que revisarlos y como pueden ayudar, contribuir con los profesionistas, empresarios, con las organizaciones.

Revisar que podemos aplicar de ambos conceptos al momento presente, que podemos omitir, que quitar, que podemos utilizar ante los requerimientos de este nuevo escenario, es entonces cuando podemos contemplar una nueva forma de mirar ambos conceptos para convivir y conllevar la incertidumbre, para administrar los riesgos, porque hoy la realidad se transformó, evolucionó, se reajustó.

Examinando lo anterior encontré que los principios bajo los cuales surgen las Relaciones Públicas y su influencia no han cambiado, lo que ha cambiado es el entorno donde se realiza, así como los canales por los cuales se lleva a cabo y hoy ante el panorama actual ese cambio es aún más evidente.

Por su parte la Marca Personal hoy también comienza a intuirse como algo necesario para el desarrollo personal, la orientación del alumno y como herramienta competitiva en el mundo profesional como expresa Pablo Adán en su blog.

Y ante todo ello propongo observar, ¨Observar es bastante más que saber captar los hechos que suceden o a los que uno asiste. Consiste en prestar atención a un suceso para darse cuenta de cómo sucede. Observar tiene 4 componentes:

a).- Atender, que etimológicamente significa tender hacia, dirigirnos con nuestros sentidos hacia aquello que tenemos delante de nosotros.

b).- Escuchar, del latín auscultare, que significa aplicar el oído, poner atención a lo que alguien está diciendo, con la inteligencia y la voluntad prontas.

c).- Poner la inteligencia a funcionar, esto es captar la realidad en toda su amplitud.

d).-Tomar nota, tener presente la voluntad para anotar todo lo que uno está escuchando¨.

Como señala el Dr. Enrique Rojas en su libro 5 consejos para potenciar la inteligencia y que hoy aplico para Observar con una nueva mirada a la Marca Personal y a las Relaciones Públicas para redescubrirlas y aplicarlas.

Pero ¿Para qué ver de una manera renovada ambos conceptos?

1.- En el caso de las Relaciones Públicas:

• Para Comunicar estratégicamente
• Para escuchar
• Para informar a tu público (interno o externo)
• Para generar comprensión
• Para crear una comunicación de dos direcciones mutuamente satisfactorias
• Para promover la buena voluntad
• Para Conectarte
• Para interactuar

2.- En el caso de la Marca Personal:

• Para recordar tu esencia, lo que te hace único, diferente
• Descubrir tu verdadero Yo
• Recordar los 4 pilares básicos: Solidez, humanidad, credibilidad, autenticidad
• Coherencia entre lo que decimos, hacemos y publicamos en nuestras redes sociales
• Para continuar aprendiendo
• Para revisar tu actitud
• Para autoaceptarte
• Para recordar tu Misión.

¿Te animas a observarlas con una nueva mirada?

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Para tener éxito en tu vida, necesitas hacer preguntas esenciales: cuando lees, escribes y hablas; cuando estás de compras, trabajando o ejerciendo tu rol de papá o de mamá; cuando haces amigos, escoges tu pareja, e interaccionas con los medios informativos y el Internet. mencionan la Dra. Linda Elder y Dr. Richard Paul en el El arte de formular preguntas.

Las habilidades sociales son conductas, pensamientos y emociones que están presentes cuando nos relacionamos con los demás. Se desarrollan con la práctica diaria pero hay que aprender cuándo y dónde aplicarlas.

Las habilidades sociales te ayudan a comunicarte y relacionarte mejor con los demás, una de las habilidades sociales que ddebemos tener presente es ¨hacer preguntas¨.

Hacer preguntas es muy útil. Los niños aprenden porque preguntan, lo hacen constantemente y sin temor. Preguntar te permite saber, te mantiene informado. Es también una forma de iniciar o alargar conversaciones y con ello, construir tus relaciones. Cuando preguntas estás manifestando tu interés por una persona o algún tema. Además, reflejas confianza en ti mismo.

De acuerdo a la autora española Teresa Baro, experta en Comunicación, existen diferentes tipos de preguntas en nuestras relaciones interpersonales:

• De petición

• De cortesía

• De permiso

• De interés real

• Para ganar tiempo

• Para comprobar

• Para obtener información, entre otras.

En el día a día de tus actividades, imagino que te encuentras con momentos donde tienes que hacer preguntas, en una reunión, en tu trabajo, al asesorar a un cliente, etc. Una recomendación, es siempre investigar previamente sobre el tema para poder preguntar.

También date un margen para considerar que a veces las oportunidades se te presentan de forma imprevista.

Y al final ¨Realizar una pregunta, se percibe como muestra de interés, conocimiento, seguridad en ti mismo y al mismo tiempo construyes tus Relaciones Profesionales¨.

Parte del texto del libro En Las Relaciones Públicas Primero Yo.

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Adaptarnos a los nuevos tiempos es una estrategia que estaremos implantando cada vez mas en nuestra vida personal, el cambio es ya una Constante, pero nuestra vida profesional ha iniciado también una transformación, trabajar desde casa, reuniones, talleres on line entre otros.

Las compañías se replantearán sus dinámicas laborales, tendrán nuevas inquietudes, nuevos desafíos ante el ambiente novedoso

El entorno digital es ya una realidad -como suele decirse ¨el futuro nos alcanzó¨- estamos emprendiendo esta nueva área en nuestra vida personal y profesional en algunos casos sin planearlo, con lo que nos vamos encontrando en el camino vamos, aprendemos, construyendo minuto a minuto, por ejemplo a como usar zoom y conocer sus herramientas o algunas otras plataformas digitales, a interactuar si bien no de una manera novedosa, si diferente por que la manera habitual había sido presencial, de tu a tu en un alto porcentaje, recordar que somos seres de hábitos, conviviamos en nuestro ¨habitat natural¨ y hoy hemos salido de la denominada ¨zona de confort¨.

Las Relaciones Públicas también se adecuarán al nuevo entorno profesional, la comunicación, la marca personal, la reputación, la cultura corporativa, la percepción, la identidad, el concepto de Cercanía se actualizará.

¿Qué puedo hacer?

1.- Admitir los cambios y crecer con ellos

2.- Asumir mi liderazgo, tomar desiciones, interactuar para aprender y escuchar

3.- Una actitud proactiva, sugiero, colaboro, propongo

4.- Soy flexible, adecúo mis proyectos al entorno presente

5.- Actualizo mis relaciones, mi marca, mi imagen, mi comunicación

5.- Soy sincero conmigo, impulso mis habilidades

6.- Me concentro en mis talentos y los potencializo

7.- Me preparo constantemente para el cambio

8.- Hago un trabajo interno de Adentro hacia fuera para habituarme al entorno actual, por que no lo puedo modificar

9.- Construyo una nueva visión desde mi perspectiva, observando mi entorno

10.- El eje de mis decisiones será mi talento

11.- Reviso mi modelo de negocio

12.- Construyo diálogos para avanzar, ¨el diálogo siempre une¨

13.- Escucho, observo, leo el nuevo panorama

14.- Aprecio el silencio para reflexionar y encontrar nuevas soluciones

15.- No descarto nada, aprovecho toda la información actual, testimonios, lectura y elijo

16.- Me replanteo mi concepto de Cercanía para relacionarme, recuerda que hoy no podemos estar juntos, pero Conectados Si

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Crisis es una situación mala o difícil, de acuerdo al diccionario de la RAE, pero también es cambio profundo y de consecuencias importantes en un proceso o una situación, o en la manera en que las apreciemos.

En la situación actual que vivimos -Coronavirus- donde tenemos algunas dudas, donde se habla de crisis, de cambios, de proyectos suspendidos, este momento requiere de construir, contribuir, actuar de forma congruente, actuar con responsabilidad.

Nos lleva a reflexionar ¿Cómo podemos aportar desde nuestra actividad?

Los profesionales en Relaciones Públicas vivimos ciertas situaciones al realizar nuestra actividada, como:

• ¿Cómo transmitir el mensaje?
• Conocer el entorno y sus cambios constantes
• Al participar en la organización de un evento nos enfrentamos a situaciones imprevistas

Las respuestas y acciones que realizamos a lo anterior, las hacemos de forma responsable, de manera estratégica, transparente, ya que las Relaciones Públicas unen, fortalecen lazos, logran consenso y fidelidad.

Por lo anterior, propongo algunas acciones de las Relaciones Públicas a aplicar en esta etapa del Coronavirus:

1.- Escuchar, pon atención a tu entorno, enterarnos de lo que sucede a tu alrededor, aplica las recomendaciones que se te den y que son prioritarias para cuidar a otros y cuidarnos tu.

2.- Observar, examina atentamente, advierte situaciones que puedes pronosticar ante la situación, como quedarte en casa y no salir a menos que sea indispensable.

3.- Anticipar, hacer que algo tenga lugar antes del tiempo señalado o previsible, o antes que otra cosa, ante la contingencia, acata las medidas que establezcan las autoridades o las medidas de limpieza que se dispongan en tu hogar.

4.- Ser Empático, ponte en el lugar del otro para entenderlo, comprender su actuar ante cualquier situación, ayudarlo incluso on line.

5.- Colaborar, ¿qué puedes hacer por los demás? Cuidar a otros, cuidándote tu.

6.- Resiliencia, adáptate a los cambios, transfórmate ante los desafíos, aplicando todas tus capacidades

Hoy ante la situación de cuarentena que muchos iniciaremos debemos construir más que nunca relaciones ya en el off line con nuestra familia en casa y en el on line igualmente con nuestros amigos o familia, esperando que esta propuesta aporte para estos momentos.

¿Te animas?

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Ha habido varios acciones a lo largo de la historia, hay dos que deseo compartirte como antecedente, uno de ellos es Ivy Lee, periodista y a quien se le conoce por estructurar las bases de las actuales Relaciones Públicas y quien fue contratado en 1906 por la industria americana del carbón, debido a un período de huelgas, el objetivo para el que fue contratado fue para mejorar las relaciones existentes entre las empresas americanas de carbón, las de público en general y la empresa en particular.

El otro es el de Edward Bernays, conocido como pionero mundial de las Relaciones Públicas y el primero en publicar un libro sobre la materia. Las Relaciones Públicas, han sido intermediarias en numerosos conflictos bélicos entre países, tal como lo fue para La Conferencia de paz en París, a la que le siguió el Tratado de Paz de la I Guerra Mundial, donde incluso interviene el propio Bernays.

Las dos citas anteriores, son un buen ejemplo de los beneficios que las Relaciones Públicas pueden contribuir en cualquier área, para el caso de nosotros hoy lo enfocaremos en nuestras empresas.

Pero primero comenzaremos diciendo que toda acción de comunicación estratégica coordinada y sostenida a lo largo del tiempo para fortalecer los vínculos con los diferentes públicos es lo que conocemos como Relaciones Públicas.

Aprovecha el fortalecer los vínculos, pero te preguntarás ¿Cómo hacerlo?

Escucha a tu público, préstale atención, analiza lo que dicen y así sabrás que necesita tu público actual y futuro

Interactúa con tus clientes actuales y futuros, relaciónate con ellos, ya sea a través del mundo on line u off line, ya sea a través de un correo, una felicitación por su aniversario de la empresa, cumpleaños, navidad, año nuevo, o asistiendo a reuniones, a un evento, feria o exposición

Informa, transmite que está haciendo tu empresa, actividades de responsabilidad social, crecimiento de tu empresa, buenas prácticas, proyectos

Los tres anteriores están íntimamente ligados a unir, a vincular a conectar, una línea muy delgada que a veces por la velocidad de los tiempos en que vivimos y lo apresurado lo olvidamos.

¿Deseas incrementar tus ventas? ¿Deseas tener nuevos clientes en 2019? entonces detente unos minutos, reflexiona, observa, reconéctate y enfócate en los clientes que ya tienes y en tus futuros clientes, hoy es un buen momento.

Y con ello lograrás consenso y fidelidad en todas las actividades que inicie tu empresa en este nuevo año que esta por iniciar.

¿Estas listo?

Feliz 2019.

Hace unos días me invitaron a Business Up + Networking para platicar sobre Quien soy, ¿cómo inicié?, los errores que he cometido en mi profesión y sobre mi historia de éxito, esta invitación me hizo recapitular.

Pero lo que me impactó, lo que hizo que me cuestionara y que me llevan a escribir hoy este post, son:

1.- Los errores cometidos

2.- Éxito

Me pregunté ¿Cuál ha sido mi mayor error? mi respuesta es el haber tardado 24 años para tomar la decisión en firme de lo que quería hacer, descubrir mis habilidades, mi esencia y así iniciar mi blog y posteriomente mi firma de Relaciones Públicas, antes tenía todo, pero no sabía por ¿dónde empezar?, ¿cuándo empezar?, ¿Cómo empezar?

Por eso hoy voy a las universidades a platicar con los futuros egresados, a hablarles de mi experiencia, de que no esperen tantos años, que no esperen a tener 47 o 48 años como yo para descubrir su esencia, lo que los hace diferentes, esto es, descubrir y construir su Marca Personal.

La enseñanza para mi es que “hay que tomar decisiones”, no postergar por miedo al fracaso o a fallar, descubrir quien soy y que quiero ser y que no quiero ser.

Cuando leí que tenía que hablar sobre mi historia de éxito, lo primero que pensé es ¿Qué es el éxito? El diccionario de la Real Academia de la Lengua dice que es el resultado feliz de un negocio, pero me dije si yo apenas lo estoy construyendo, no voy ni a la mitad.

Con mi experiencia sé qué éxito no son los reflectores, la fama, los flashazos, el arreglar algo rápidamente.

El éxito para mi es hacer, tener una estrategia, aprender, tener visión. Con el tiempo el éxito es también para mí, hacer lo que me apasiona, que son las Relaciones Públicas.

Hoy se que error y éxito pueden ir de la mano, los errores te ayudan a prepararte, a conocerte, a valorar lo que eres, lo que tienes y a valorarte.

Alguna vez me dijo una amiga, que el artista sale “todas las noches a ganarse el aplauso”, quizá puede compararse con el éxito.

Fuente de la fotografía Pexels.