1.- Palabras claves de las Relaciones Públicas: Reputación, Percepción, Credibilidad, Confianza, Armonía. Sam Black.

2.- Relacionarnos se basa en: Conectar, Emocionar, Consensuar, Fidelizar.

3.- Todo lo que tienes en este momento y todo lo que tendrás en el futuro siempre proviene de interacciones con otras personas. Steve Allen.

4.- Nos relacionamos con otras personas desde emociones. La emoción es lo que determina la forma de relacionarnos y la calidad de las relaciones. Rafael Bisquerra.

5.- La Cortesía tiene muchas ventajas, nos hace la vida más fácil, nos hace feliz a nosotros y a los demás ¡es gratis! y construimos Relaciones Exitosas. En las RP Primero Yo.

6.- Se requiere diseñar la relación. Una relación no solo es transaccional, la relación es para compartir información, generar cooperación. Podcast We Happy Com de Andrea Anton y Francisco Isla.

7.- Las Relaciones Públicas son legitimadoras de discursos que conllevan mensajes de acción o determinación de cambios paradigmáticos dentro de los conglomerados sociales.

8.- Las Relaciones Públicas investigan constantemente: tendencias, escenarios, públicos, casos, proyecciones organizacionales.

9.- Las Relaciones Públicas en vez de esperar los sucesos de las otras disciplinas, crea los propios.

10.- Las Relaciones Públicas tienen método, disciplina, decisión, convicción, identidad, planeación, estrategia, construcción, valoración, innovación.

11.- La reputación no se gestiona, se gestionan las relaciones. Jordi Xifra.

12.- Comprender la comunicación es comprender, es comprender mucho más. Moragas.

13.- El networking es vinculativo, es afectivo, es una estrategia de comunicación para las Mipymes. Zazil Chagoya.

14.- La comunicación es fluida y tiene ciclos, está cambiando impulsada por su propio impulso. Sandra Massoni.

15.- La reputación se refiere a las empresas, no les pertenece. Mariela Pérez Chavarría.

16.- Las 5 C de la Reputación: Credibilidad, Confianza, Congruencia, Claridad, Comunicación. Mariela Pérez Chavarría.

17.- El futuro está abierto a la imaginación y al encuentro con nuevas posibilidades en las enseñanzas de las Relaciones Públicas. Julio Corredor.

18.- Hay tantas reputaciones como público. Jordi Xifra.

19.- No solo comunicar con precisión, sino con compasión, aunque con compasión no revivimos una marca. Jordi Xifra.

20- Pasamos de la ética de la contribución a la ética de la responsabilidad. Francisco Aguadero.

21.- Los tiempos actuales han ubicado a las Relaciones Públicas en una posición clave para impactar los negocios y liderar los esfuerzos para alinear los objetivos del cliente, a través de enfoques nuevos y modernos para darle visibilidad a su marca e impactar en su reputación. Manuel Alonso.

22.- En Relaciones Públicas lo que cuenta es el factor humano, el hombre que se oculta tras su propio rostro y que hay que descubrir sin herirlo, ni avergonzarlo. Carlos Castro Saavedra. Del libro RP desafíos para su estudio y aplicación en AL y el Caribe de Julio Corredor.

Y tu ¿adicionarías alguna?

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 Venimos hablando de cambios, de incertidumbre, otros hablaron de miedo, es lo que ha sido una parte del 2022, pero también podemos hablar de desafíos, de oportunidades para las Relaciones Públicas.

Hace unas semanas al participar en el XXXVII Congreso Iberoamericano de CONFIARP Jordi Xifra se preguntaba si Las Relaciones Públicas eran ¿una víctima más de la Covid 19?

• Algunas de sus respuestas fueron:
• Deshumanización con la comunicación digital
• La Responsabilidad Social Corporativa como nuevo elemento de la comunicación
• Aumento del Riesgo Reputacional
• Gestionar de la incertidumbre.

Estas repuestas nos sitúan en parte del contexto de lo que vivimos en 2022 en las Relaciones Públicas.

Así también hay 4 notas que caracterizan el nuevo escenario en América Latina (Julio Corredor, 2022):

• La Globalización
• La Sociedad del conocimiento
• Las noticias falsas
• La participación de la mujer en la comunicación del liderazgo
• La Inteligencia artificial

Y adiciono:

• La Comunicación instantánea
• COVID 19.

El impacto negativo de la pandemia aceleró algunas transformaciones en el mundo de la comunicación.

Luego entonces, las relaciones públicas en 2022 se convirtieron en una herramienta imprescindible para el éxito en la comunicación empresarial.

Vivimos algunos desafíos en 2022, que a continuación les comparto:

• Cambiar la misión y la visión
• Fortalecer y difundir la misión y la visión
• Fortalecer la relación con los medios tradicionales
• La realización de eventos online
• Toque humano, sensibilidad, entendimiento, empatía
• Brindar valor y propósito a tu entorno

Y para tener éxito en las estrategias de Relaciones Públicas ¿Qué hicimos en 2022?

• Adaptarnos a las tendencias globales de pensamiento, a los dictados de la tecnología.
• Adaptarnos a las condiciones que marca la evolución de la pandemia y a los consecuentes cambios en los hábitos y preferencias de los consumidores.
• Hablar con la verdad
• Regirnos por valores
• Emplear una terminología empática
• Tuvimos que evaluar cómo organizar un evento ante el reto que muchos fueron híbridos y otros totalmente online
• Paciencia, creatividad, construir relaciones y en otros casos fortalecer las relaciones ya existentes
• Potencializar el talento interno, continuo aprendizaje, se dio paso al mensaje situacional: inherente al ser humano y su vínculo relacional: el actor, la organización donde se actúa y sus públicos internos y externos.

Concluyo comentando que las Relaciones Públicas adquirieron un papel relevante, no solo por comunicar acciones y contenidos, sino también por aportar certezas, confianza y cercanía.

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Bibliografía: Julio Corredor. Relaciones Públicas, desafíos para su estudio y aplicación en AL y el caribe, estudio de Research and Market, Carlos Bonilla en revista contacto y portal acceso 360.

Robert K. Greenleaf fue el fundador del movimiento moderno de liderazgo de servicio y el Centro de Greenleaf para el liderazgo de servicio.

A continuación algunos puntos del estudio “Cómo ser un gran líder: Liderazgo de servicio y Ética del cuidado”.

1.- Algunas de las características asociadas con los líderes incluyen escuchar, empatía, sanación emocional, autoconciencia, uso de la persuasión en lugar de la autoridad y compromiso con el crecimiento de los demás y la construcción de la comunidad (Patterson, 2003; Russell & Stone, 2002; Spears, 2005). De manera similar, la ética del cuidado se refiere a una perspectiva moral que implica una preocupación por los demás, en particular por aquellos que se ven afectados por las decisiones.

2.- Tanto el liderazgo de servicio como la ética del cuidado enfatizan el valor de las relaciones interpersonales, escuchar a los demás y la empatía, los cuales son fundamentales para la práctica de las Relaciones Públicas.

3.- Sin embargo, estos dos conceptos han recibido una atención limitada en los estudios de relaciones públicas. En respuesta a un llamado del Centro Arthur W. Page para investigar esta área, realizaron 32 entrevistas con líderes de relaciones públicas y presentaron sus hallazgos preliminares en el International Public Relations Research Conference (IPRRC) en marzo de 2022 y la conferencia anual de la International Communication Association (ICA) en mayo de 2022.

4.- Aunque este estudio no midió los resultados específicos del liderazgo de servicio, hubo alguna evidencia de que los líderes percibieron que la forma en que tratan a sus empleados daría lugar a resultados de relación deseables, como confianza, respeto, satisfacción de los empleados y retención.

5.- Algunos elementos deseables del liderazgo de servicio que los líderes de Relaciones Públicas deberían considerar adoptar:

• Voluntad de escuchar. Los líderes de servicio agradecen y fomentan la retroalimentación de sus empleados antes de tomar decisiones importantes y con respecto a su propio desempeño como líder.
• Los líderes servidores se enfocan en construir relaciones de confianza con sus empleados, lo que puede resultar en lealtad, compromiso y un mejor desempeño laboral.
• Los líderes de servicio invierten en el desarrollo profesional de los miembros de su equipo, lo que mantiene actualizadas sus habilidades y da como resultado la participación y el compromiso de los empleados.

 En este link encontrarás más sobre el estudio https://instituteforpr.org/great-leader-servant-ethics/  Publicado por el Instituto de Relaciones Públicas.

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1.- En una crisis la mejor gestión es la prevención. Natalia Sara.

2.- Un blog permite que te descubran tus audiencias, puede ser una herramienta de ventas, profesionaliza la Comunicación. Héctor Meza.

3.- Las Relaciones Públicas juegan un papel importante en la inserción laboral de los egresados de la universidad. Sonia Elizalde.

4.- Las Relaciones Públicas nos permiten realizar alianzas, articulaciones sin tener el dinero suficiente, porque se establecen negociaciones, esas negociaciones giran en torno a una escucha activa, respeto, establecer intereses comunes. Norma Bouloc.

5.- Llegó el momento en que el poder de la solidaridad empresarial sobrepasó el económico y el de la información. Maritza Mosquera.

6.- La Reputación genera confianza y credibilidad. Mariela Pérez Chavarría.

7.- El Relacionista Público debe contar con habilidades como la capacidad de análisis, ser observador, empático, debe contar con las herramientas para conocer su entorno, recoger información, analizar la situación y prevenir. Marita Castro Solórzano.

8.- Quien no entiende de personas, no entiende de negocios. Enrique de Mora.

9.- Uno de los retos que tuvimos cuando iniciamos a aplicar las Relaciones Públicas del museo fue construir una estrategia de posicionamiento, de branding, imagen, de construir vínculos con los actores políticos, medios de comunicación, gobierno y a su vez promover los cursos. Sergio Manuel Rivera.

10.- Nadie tiene más Relaciones que las que sus propias Conexiones se lo permiten. María Pía Estebecorena.

11.- La Comunicación tiene que ser protagonista…Las Relaciones Públicas y la Publicidad se complementan. Francisco Isla Montoya.

12.- Las Relaciones Públicas son una función directiva, hay un proceso, hay que investigar, planificar, ejecutar, evaluar, hacer un seguimiento, cuando se cumple todo ello los directivos de la organización tienen mucha información para tomar decisiones que van a encaminar a su organización en la ruta estratégica que ellos decidan. Haydée Guzmán.

13.- Palabras claves de las Relaciones Públicas: Reputación Percepción, Credibilidad, Confianza, Armonía. Sam Black.

14.- La formulación de una estrategia de Relaciones Públicas, comienza con Escuchar, No Hablar. Leonard Saffir.

15.- Trabajar para recuperar la verdad sustancia básica y que esté acreditada por hechos. José Manuel Velasco.

16.- La audiencia es a veces tan poderosa: 90% observa, 2% genera contenido, 8% conversa y comparte los contenidos. Claudio Flores.

17.- Definir nuestro propósito es el punto de partida de todo logro. W. Clement Stone.

18.- Las habilidades Relacionales son las más importantes del Liderazgo. John C. Maxwell.

19.- Las 3 C de un evento con Relaciones Públicas: Clientes, Comunicación, Calidad. Edith Verdejo.

20.- Para mantener relevantes, útiles y significativas las marcas frente a un cliente que cambió su forma de interactuar con ellas, apóyate en las ventajas de las Relaciones Públicas. Edith Verdejo.

21.- Las Relaciones Públicas pueden convertirse en líderes al dirigir, planificar y ejecutar la comunicación de un evento. Parafraseando algunas frases.

¿Tienes alguna otra frase?

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Muchas veces organizamos los eventos de nuestras empresas con prisa y quizá por las prisas nos olvidamos de las ventajas que el evento puede ofrecer a tu organización como por ejemplo comunicar estratégicamente, fortalecer vínculos, construir relaciones, exponer la marca o bien para informar lo que se está haciendo.

Y ¿cómo hacerlo? uno de los modelos que se ejercen en la práctica de la comunicación es el simétrico bidireccional, como relacionistas públicos somos fieles mediadores entre la compañía y el público de su entorno, con el fin de conseguir un claro entendimiento entre las dos partes y tratar, tanto los intereses de la organización, como de los miembros de sus grupos de interés.

Este modelo es considerado ideal por cuanto el uso de la comunicación permite el diálogo a la vez que construir relaciones duraderas.

El mes pasado tuve la oportunidad de participar en el 1er. Congreso Internacional de Organización de Eventos, Protocolos y Culturas por el Mundo, donde hablé de La Huella de las Relaciones Públicas en la Organización de un Evento, a continuación, te comparto parte de lo que platiqué:

1.- Los eventos tienen muchas clasificaciones: eventos con causa. eventos corporativos, eventos para generar publicidad, eventos Especiales.

Otras clasificaciones: Congresos, asambleas, coloquios, foro, seminario, simposio

2.- Actualmente hablamos de: eventos online, ventos híbridos.

3.- Algunos números:

• México ocupa el lugar número 53 del ranking de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (­ICCA, por su sigla en inglés) con un total de 172 reuniones al año, en 2019.
• A nivel Latinoamérica y Norteamérica, México se encuentran en el quinto lugar, quedando por debajo de Estados Unidos, con 947 eventos al año, Canadá (315), Brasil (233) y Argentina (232).

4.- “Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de comunicación que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos”, de acuerdo a la PRSA (Sociedad de Relaciones Públicas de América).

5.- Los puntos de coincidencia entre un Evento y las Relaciones Públicas, es que trabajamos con intangibles, tales como: La Marca, la Imagen, la Reputación, las Relaciones, la Identidad, la Cultura Corporativa.

6.- Las 3 C de un evento con RP:

• Clientes (te permite interactuar, escuchar)
• Comunicación (online, offline)
• Calidad (impulsa tu evento a la superioridad, a la excelencia).

7.- La huella de las Relaciones Públicas al organizar tu evento:

a).- El papel principal de las Relaciones Públicas es maximizar el impacto, capitalizando, comercial o institucionalmente.

b).- Los eventos se convierten, de esta manera, en una herramienta estratégica y esencial en la comunicación de cualquier organización.

c).- Las Relaciones Públicas pueden convertirse en líderes al dirigir, planificar y ejecutar la comunicación de un evento.

d).- Las Relaciones Públicas son nuestras aliadas para que, a través de diferentes canales, incrementa la asistencia a nuestro evento, promueve el interés de patrocinadores, de los medios de comunicación.

e).- NUnca olvides elaborar un Plan de Relaciones Públicas para tu evento:

• Define tus objetivos
• Determina tu público
• Precisa un presupuesto para Comunicación
• Elabora un cronograma
• Determina el tipo de mensaje
• Analiza y mide.

f).- Las Relaciones Públicas no es solamente hacer comunicados de prensa, nos ayuda a redactar, publicar y viralizar notas e invitaciones sobre nuestro evento, también:

• A atraer la atención de los stakeholders y posicionar el evento
• A generar una historia que haga destacar tu marca
• A manejo de crisis.

g).- Y al final Todo Comunica.

Bibliografía:

Donald Getz experto en turismo internacional y en estudios de acontecimientos.

Haydée Guzmán Ramírez, “Enfoques y tendencias de la comunicación estratégica en colombia”. 2021.

Periódico El empresario.

1.- Es momento de actuar con propósito, no enfocarnos solamente en vender productos, sino también ser una marca útil y significativa. Amanda Berestein.

2.- No hay empatía sin humildad y generosidad. Encarna Teruel.

3.- Que tus clientes se conviertan en tu comunidad. Enrique De Mora Pérez.

4.- Si no comunicas pierdes. Antonio Ocaranza.

5.- La Reputación aporta resiliencia a las empresas. Antonio Ocaranza.

6.- Generar iniciativa con valor, prioridad las personas y una comunicación clara y coherente. Mariela Pérez Chavarría.

7.- La información ya no es poder, sino la interpretación que le das a la información. Amaia Arribas Urrutia.

9.- El networking no va de abusar de la gente. Rosaura Alastruey.

9.- Humanizar la comunicación estratégica, punto de partida y encuentro. Francisco Aguadero Fernández.

10.- El profesional en Relaciones Públicas hace tangible a la empresa, le da un rostro. Ana María Mendoza Camacho.

11.- Evitar que el distanciamiento social nos haga perder el distanciamiento Relacional. Marita Solórzano Castro.

12.- Una marca líder se conecta y es relevante generando contenidos. Xiomara Herrera.

13.- Reconstruir la comunidad con Comunicación Emocional. Haydee Guzmán Ramírez.

14.- Comunicar, generar pensamiento crítico con responsabilidad, ética y la nueva narrativa nos hará más poderoso. Mariana Zavattieri.

15.- La Comunicación estratégica como articuladora de las realidades post contingencia, responsable y sostenible. Sandra Orjuela Córdoba.

16.- El nuevo rol de los comunicadores: Articuladores, e ir más allá de la data. Rudimar Baldissera.

17.- Convivir, administrar, conllevar la incertidumbre. Matías Domingo Szapiro.

Y para finalizar ¨Comunicar para conectarnos¨.

✔️Confianza: La credibilidad construirla con transparencia y hacerla tangible a través de acciones como siendo congruentes entre lo que decimos, hacemos y publicamos en nuestras redes sociales;

✔️Escuchar: Poner atención a nuestros públicos, lo que nos dicen y lo que no nos dicen, para generar soluciones, el escenario actual lo requiere ante la transformación constante, incluso dentro de nuestro público hay diferentes públicos y hay que atenderlos en base lo que requieren;

✔️Empatía: Ir más allá de llorar cuando llora el otro y de reír cuando ríe el otro, una empatía intelectual que entienda y se solidariza con el otro.

Se hace imprescindible abordar la conformación de un carácter capaz de empatizar emocional e intelectualmente con el Otro. Esta vieja perspectiva se desarrolló a fondo con el Estoicismo, en especial el del periodo romano. (Manuel Santos Gómez 2016)

✔️Cercanía: El contacto y la proximidad que mantengamos con nuestros clientes a través de una llamada telefónica, vía las redes sociales con un saludo, o expresarles cómo podemos ser útiles y significativos en la resolución de un problema, una asesoría o una orientación;

✔️Persuasión: Influir en nuestros públicos o audiencias para posicionarnos y ser más rentables no significa manipular. Es convencer, no vender;

✔️Preguntar: Cuestionar, consultar es muy útil, es muestra de interés, conocimiento, te permite iniciar una conversación, una relación profesional.

Pero también, considerar ir hacia dentro de nuestra organización para construir esa conexión con nuestra audiencia, entonces resulta necesario considerar las 5 preguntas que nos dejó Peter Drucker en 1993 y que aún siguen resonando como nos recordó Xavier Marce en La importancia de las preguntas transformadoras y ellas son

1. ¿Cuál es nuestra misión?
2. ¿Quiénes son nuestros clientes?
3. ¿Qué valora el cliente?
4. ¿Cuáles son nuestros resultados?
5. ¿Cuál es nuestro plan?

✔️Cordialidad: Las Relaciones Públicas como disciplina que gestiona la comunicación entre la organización y sus diferentes públicos, que administra y mantiene una imagen positiva de ella, que oye a sus públicos, que les informa también, resulta esencial construir relaciones desde la amabilidad y la simpatía, para que esas relaciones sean de largo plazo.

Hace unos días participé como organizadora de un evento ¨virtual¨, había leído recomendaciones y sugerencias, las cuales consideré, pero sin duda vivirlo es una experiencia nueva y quizá hasta diferente, ya te platicaré más abajo del post.

Pero primero hay que empezar por el principio ¿Qué son los eventos ¨virtuales¨? Los eventos virtuales son encuentros que se celebran de forma digital y que involucran a un grupo de personas en un sitio web, emiten contenido por streaming (ya sean plataformas unificadas de videoconferencias como zoom o las redes sociales, por ejemplo). Son altamente interactivos, se parecen a los físicos, salvando las distancias, como dice el blog meetmaps. Los denominamos también como webinars, congresos online, conversatorios, etc.

El evento virtual fue un foro que se desarrolló a través de un panel con 5 expertos en el tema y desde la primera reunión de organización nos plantemos los aspectos más importantes:

• Quien era nuestro público
• En base a lo anterior definimos: el nombre al panel y a los panelistas
• Definimos analizar el tema seleccionado desde 5 perspectivas: Marco regulatorio, Talento humano, Oportunidades en el mercado industrial, Comercio global y Competitividad manufacturera

Una experiencia a descubrir fue la organización y también interesante, ya que desde el principio reunirnos por zoom para planear nos resultaba un poco raro, pero así fue la primera parte de la planeación, ya casi en la recta final nos reunimos físicamente para ver la logística general.

Hicimos nuestra conferencia de prensa por zoom, la preparé como lo he hecho siempre, la convocatoria, la participación de nuestros media partners, que nos ayudó mucho ya que tuvimos una buena presencia de medios, hicieron varias preguntas al final, intuimos que el tema del evento presentó interés.

Y dentro de toda la planificación y realización del evento virtual, me quedo con 9 lecciones que te comparto:

1.- Cada detalle cuenta, esto pareciera fácil, pero como no ves a tu público, no sabes quienes son edad, sexo, formación, etc., entonces nos basamos en el público de la marca organizadora, por ejemplo:

• Los intereses que tienen
• Aportarles valor real con los temas a tratar
• Revisar muy bien el perfil de los panelistas (preparación, experiencia, dominio del tema, facilidad para comunicar).

Cuidar la ambientación, el tipo de sillas para los panelistas, la vestimenta, la atención a los panelistas antes y después del evento, los protocolos de seguridad, etc.

No se trataba de hacer un evento por hacerlo, se trataba de Comunicar para conectarnos.

2.- Un programa breve, con un contenido que atrape al público, que proporcione una mejora, una nueva perspectiva a quien nos ve.

Quizá como decía Epicteto ¨La clave es mantener la compañía de gente que te aporte, cuya presencia saca lo mejor de ti¨.

3.- Cuida la parte técnica, es indispensable que quien se va a encargar de esta parte posea los conocimientos, experiencia, habilidad, disponibilidad, estar al pendiente de la iluminación, de los nombres de los participantes, videos a transmitir, etc.

4.- Aplicar 100% las habilidades sociales, como en un evento presencial son momentos donde todos preguntan, todos te llaman por teléfono, te escriben por WhatsApp, en el online sucede lo mismo.

Puede suceder que uno de los invitados a hablar en el programa de forma virtual no pueda conectarse y en ese momento haya que implementar un plan b.

Aplicar toda nuestra inteligencia emocional, tomar decisiones, tomar la iniciativa, ser empáticos, dialogar son indispensables en esos momentos.

5.- Una experiencia Nueva y Diferente, porque no hay público físicamente, lo que te lleva a cuidar aún más el evento, porque no hay una retroalimentación inmediata, parece como si fuera la primera vez que organizas un evento, reflexionas cada paso a dar, escuchar para explorar las mejores opciones y aplicarlas.

6.- Más allá de la banalidad, de las luces, del protagonismo, un evento es el medio de comunicar, de transmitir, de presentar tu marca y nadie mejor que las Relaciones Públicas para mostrarla.

7.- Definir el propósito del evento desde que inicias la organización, no aventar flechas sin un objetivo como marca.

8.- Escuchar y ajustar, adaptarnos y adecuarnos a las necesidades de nuestros públicos, ello genera cercanía y aportar valor, que se traduce en que cuando hagas una nueva convocatoria tu público la atenderá.

9.- Administrar la complejidad, en el escenario actual te haces muchas preguntas ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? ser una marca útil y significativa es la mejor de las opciones.

Hoy pasamos de ser profesionales de las Relaciones Públicas a ser auténticos estrategas de la complejidad, parafraseando a Joan Costa.

Vivimos en una época de reajustes, variaciones, renovación y evolución, tu evento no puede ser igual, si bien puedes explorar nuevos caminos también puedes aprovechar esta oportunidad para estar cerca y/o para consolidar la relación con tus diferentes públicos, ya sean tus clientes, colaboradores, proveedores.

Y al final quizá como dice Octavio Rojas ¨La construcción del relato de la realidad es obra de las Relaciones Públicas¨.

¿Ya realizaste tu evento online? Compárteme tus aprendizajes.

¿Cómo podríamos definir a esta ¨Nueva normalidad¨? si pensamos en nuestra vida personal no creo que haya una definición como tal, dependerá de las circunstancias que nos ha tocado vivir, si hemos vivido de cerca la covid-19, de la actitud, de nuestra perspectiva de la vida, de reencontrar nuestro propósito, etc.

Si pensamos en las marcas es también muy probable que no haya una definición como tal, pero buscando información encontré por internet que podría ser definida ¨por las decisiones que se tomen hoy, o incluso por las que tomen mañana¨, yo lo aplico tanto para la marca de una empresa, como para tu marca personal.

Aún todos los días seguimos aprendiendo de esta pandemia, estamos en un intenso proceso de prueba-error.

La pandemia nos ha inmerso en la 4ª. Revolución Industrial, impulsando vertiginosamente el proceso de innovación tecnológica, hay quien ha expresado que ¨es el virus de la digitalización¨.

¨La COVID-19 es el fenómeno 30 veces mayor en acelerar la revolución tecnológica que ha tenido el mundo, comparado con la revolución industrial del siglo XIX¨, según nos comentaba en una charla la Lic. Xiomara Herrera, directora del departamento de Relaciones Públicas y Consumer Engagement en Ogilvy & Mather del Salvador.

Hablando de Relaciones Públicas, los principios bajo los cuales surgieron No han cambiado, lo que cambió fue el ENTORNO (digital) en el que se realiza, así como los CANALES (redes sociales, podcast, blog, páginas web) de los cuales se lleva a cabo.

Y entonces ¿Qué sucedió?

a).- Se modifican las estrategias;

b).- Se modifica la manera de comunicar;

c).- La forma de influir en las audiencias.

d).- Así encontramos que de acuerdo al estudio de we are social y hootsuite hasta julio de 2020, hay:

• 3,96 mil millones de usuarios activos en redes sociales, que representan el 51% de la población del mundo

Facebook tiene 2,603 millones de usuarios

YouTube con 2,200 millones

WhatsApp tiene 2,000 millones

LinkedIn con 720 millones

Pinterest tiene 367 millones

Twitter con 326 millones

También hay más de 34 millones de episodios de podcasts hasta octubre de 2020, de acuerdo al portal podcastinsights

Entonces ¿Qué pueden hacer las Relaciones Públicas? las Relaciones Públicas tomaron la responsabilidad de crear su ¨Nueva Normalidad¨ para aplicar a las marcas, que son:

• Es momento de que las marcas actuen con propósito, ¿que le dio origen a tu marca? misión, visión, valores;
• Que las marcas sean significativas y útiles, genera un producto o servicio que sea beneficioso, informa algo que sea relevante e importante;
• Escuchar y ajustar, adáptarse a las necesidades de su público como por ejemplo servicio al cliente, pero también siendo transparente y con una comunicación oportuna;
• Conciliar con responsabilidad, aceptar y reconocer si se has equivocado;
• Generar valor real para llamar la atención, dejar de hacer productos o servicios que nos hacen felices a nosotros y desarrolla aquellos que hacen feliz a tus clientes y que puede interesarles y contribuir a que aprendan algo nuevo o sea beneficioso;
• No ser oportunista, no vender por vender;
• Generar una Comunicación sensible, la sensibilidad es un valor que gracias a ella mejoras tus Relaciones, tu empatía e inviertes en entornos más respetuosos;
• Mirar más allá del corto plazo, hoy la marca tiene que ajustar la comunicación de su contenido a la inmediatez, pero prepararse para mañana;
• Tener Conciencia Ética, tu marca debe saber cuál es la forma correcta de proceder ante cualquier situación que se le presente, actuar conforme a valores morales de modo coherente y persistente, no ser indiferente al dolor ajeno.

Y concluyo que:

1.- Detrás de cada red social hay un ser humano;

2.- El entorno actual es una nueva manera de entender la Comunicación;

3.- La Comunicación Estratégica se convirtió en el eje;

4.- Tu marca debe jugar no solo para ganar, sino jugar para entender todas las condiciones del juego, para mejor jugar en un entorno de alteridad, de incertidumbre.

Completa la figura del hombre jugador ¨LA COMUNICACIÓN¨, observar la visión emergente a partir de la imagen de las partidas en el nuevo concepto de un juego complejo, interactivo y co-participativo.

(en este último punto parafraseando al Mtro. Rafael Alberto Pérez en su libro Estrategias de Comunicación, de un artículo de la Revista razón y palabra).