1.- Palabras claves de las Relaciones Públicas: Reputación, Percepción, Credibilidad, Confianza, Armonía. Sam Black.

2.- Relacionarnos se basa en: Conectar, Emocionar, Consensuar, Fidelizar.

3.- Todo lo que tienes en este momento y todo lo que tendrás en el futuro siempre proviene de interacciones con otras personas. Steve Allen.

4.- Nos relacionamos con otras personas desde emociones. La emoción es lo que determina la forma de relacionarnos y la calidad de las relaciones. Rafael Bisquerra.

5.- La Cortesía tiene muchas ventajas, nos hace la vida más fácil, nos hace feliz a nosotros y a los demás ¡es gratis! y construimos Relaciones Exitosas. En las RP Primero Yo.

6.- Se requiere diseñar la relación. Una relación no solo es transaccional, la relación es para compartir información, generar cooperación. Podcast We Happy Com de Andrea Anton y Francisco Isla.

7.- Las Relaciones Públicas son legitimadoras de discursos que conllevan mensajes de acción o determinación de cambios paradigmáticos dentro de los conglomerados sociales.

8.- Las Relaciones Públicas investigan constantemente: tendencias, escenarios, públicos, casos, proyecciones organizacionales.

9.- Las Relaciones Públicas en vez de esperar los sucesos de las otras disciplinas, crea los propios.

10.- Las Relaciones Públicas tienen método, disciplina, decisión, convicción, identidad, planeación, estrategia, construcción, valoración, innovación.

11.- La reputación no se gestiona, se gestionan las relaciones. Jordi Xifra.

12.- Comprender la comunicación es comprender, es comprender mucho más. Moragas.

13.- El networking es vinculativo, es afectivo, es una estrategia de comunicación para las Mipymes. Zazil Chagoya.

14.- La comunicación es fluida y tiene ciclos, está cambiando impulsada por su propio impulso. Sandra Massoni.

15.- La reputación se refiere a las empresas, no les pertenece. Mariela Pérez Chavarría.

16.- Las 5 C de la Reputación: Credibilidad, Confianza, Congruencia, Claridad, Comunicación. Mariela Pérez Chavarría.

17.- El futuro está abierto a la imaginación y al encuentro con nuevas posibilidades en las enseñanzas de las Relaciones Públicas. Julio Corredor.

18.- Hay tantas reputaciones como público. Jordi Xifra.

19.- No solo comunicar con precisión, sino con compasión, aunque con compasión no revivimos una marca. Jordi Xifra.

20- Pasamos de la ética de la contribución a la ética de la responsabilidad. Francisco Aguadero.

21.- Los tiempos actuales han ubicado a las Relaciones Públicas en una posición clave para impactar los negocios y liderar los esfuerzos para alinear los objetivos del cliente, a través de enfoques nuevos y modernos para darle visibilidad a su marca e impactar en su reputación. Manuel Alonso.

22.- En Relaciones Públicas lo que cuenta es el factor humano, el hombre que se oculta tras su propio rostro y que hay que descubrir sin herirlo, ni avergonzarlo. Carlos Castro Saavedra. Del libro RP desafíos para su estudio y aplicación en AL y el Caribe de Julio Corredor.

Y tu ¿adicionarías alguna?

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Busca tu propósito para Relacionarte, lo que te motiva para hacerlo, puede ser vender más, conocer más personas, que conozcan tu marca, por ejemplo.

Relacionarnos no es una tendencia es una constante, cada momento nos estamos relacionando ya sea en el off line o en el online, por ello cuidar tus Relaciones Públicas Personales es inevitable son la mejor alternativa si eres emprendedor, profesionista independiente o empresario para generar vínculos con tus clientes, proveedores, colaboradores

¿Cuáles son los beneficios de construir tus Relaciones Públicas Personales?

• Aprender
• Comunicarte mejor
• Construir tu Reputación
• Mostrar tu Marca Personal (conocerán tus aptitudes, habilidades, tu integridad, perseverancia),
• Te generan rentabilidad como persona y como organización

Y entonces ¿Cómo construir tus Relaciones Públicas Personales?

• Siendo cordial, sincero y afecto en tu trato;
• Administrando tus emociones, ¨elige como actuar independientemente de como te sientas como dice Mario Alonso Puig¨;
• Con voluntad, con intención, firmeza, solidez, ¨implica un aprendizaje por ensayo y error como dice el Dr. Enrique Rojas¨;
• Motivación, ¨los profesionales solo cambiamos cuando los motivos para cambiar pesan más que los motivos para seguir actuando igual, Motivar no es dar ánimos, Motivar es dar Motivos, como dice Yoriento.
• Perseverancia, se constante, tenaz en buscar oportunidades para coincidir, lo que te generará credibilidad y es una alternativa que me ha permitido construir mis Relaciones Públicas Personales, porque ¨la perseverancia es invencible como dijo Plutarco, filósofo e historiador¨.

Quizá haya muchas más, pero te comparto las que he aplicado ¿te animas a empezar a construir tus Relaciones Públicas Personales?

Y al final recuerda que ¨descubrir, fomentar tus habilidades y tener el coraje de aplicarlas es el principio crear Conexiones Exitosas¨.

Para tener éxito en tu vida, necesitas hacer preguntas esenciales: cuando lees, escribes y hablas; cuando estás de compras, trabajando o ejerciendo tu rol de papá o de mamá; cuando haces amigos, escoges tu pareja, e interaccionas con los medios informativos y el Internet. mencionan la Dra. Linda Elder y Dr. Richard Paul en el El arte de formular preguntas.

Las habilidades sociales son conductas, pensamientos y emociones que están presentes cuando nos relacionamos con los demás. Se desarrollan con la práctica diaria pero hay que aprender cuándo y dónde aplicarlas.

Las habilidades sociales te ayudan a comunicarte y relacionarte mejor con los demás, una de las habilidades sociales que ddebemos tener presente es ¨hacer preguntas¨.

Hacer preguntas es muy útil. Los niños aprenden porque preguntan, lo hacen constantemente y sin temor. Preguntar te permite saber, te mantiene informado. Es también una forma de iniciar o alargar conversaciones y con ello, construir tus relaciones. Cuando preguntas estás manifestando tu interés por una persona o algún tema. Además, reflejas confianza en ti mismo.

De acuerdo a la autora española Teresa Baro, experta en Comunicación, existen diferentes tipos de preguntas en nuestras relaciones interpersonales:

• De petición

• De cortesía

• De permiso

• De interés real

• Para ganar tiempo

• Para comprobar

• Para obtener información, entre otras.

En el día a día de tus actividades, imagino que te encuentras con momentos donde tienes que hacer preguntas, en una reunión, en tu trabajo, al asesorar a un cliente, etc. Una recomendación, es siempre investigar previamente sobre el tema para poder preguntar.

También date un margen para considerar que a veces las oportunidades se te presentan de forma imprevista.

Y al final ¨Realizar una pregunta, se percibe como muestra de interés, conocimiento, seguridad en ti mismo y al mismo tiempo construyes tus Relaciones Profesionales¨.

Parte del texto del libro En Las Relaciones Públicas Primero Yo.

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Hoy estamos por concluir 2019, como cada año hacemos un recuento para evaluar lo vivido en lo personal y profesional, así en las Relaciones Públicas hoy haremos un inventario de las frases que que me despertaron nuevas perspectivas y aprendizajes en este 2019, tanto en la plática “martes de RP” (organizado por PRORP) como en el “XII Congreso Internacional de Relaciones Públicas” organizado por PRORP y te las comparto:

1.- Mientras más retos existan en el mundo más se requerirán las herramientas de las Relaciones Públicas

2.- ¿Como construir la reputación de tu empresa? analiza, observa, vive los valores, ética, compromiso.

3.- Los Eventos se hacen para generar Noticias, elemento útil para mostrar tu Marca.

4.- La importancia de analizar la semántica para saber cómo y por qué elaborar la estrategia y así llegar a tu público.

5.- La Reputación mueve mercados.

6.- Las macrotendencias en la Reputación: Tensión en el comercio internacional, empoderamiento de la mujer, market influencers, fake news, empresas con propósitos.

7.- En el momento de una crisis considera: que vas a comunicar, como lo vas a comunicar, a quien se lo tienes que comunicar y por qué medios, o lo que no comunicas.

8.- Preocúpate por tus colaboradores, son un sector clave para atraer talentos y se convierten en voceros oficiales de tu empresa.

9.- El liderazgo del CEO de una empresa implica hoy en tiempos de transformación el participar en temas de activismo, ya sean políticos, sociales, esto es impulsar la Marca Personal de la empresa.

10.- La Reputación se ha convertido en el pilar fundamental de la inteligencia colectiva.

11.- Los colores están para usarse, para contar historias y envían un mensaje a tu público.

12.- Que tu marca escuche el entorno cuando llega a un país, ¿Que siente la comunidad? y ¿Qué impacto va a tener?

13.- Revisa tu vocabulario como le hablas a tu público.

14.- La Responsabilidad Social debe estar alineada al propósito de tu empresa.

15.- Ser bueno es rentable, actuar desde lo cercano, escuchar, generar el diálogo, tomar decisiones son acciones para que tu empresa sea diferente.

16.- Adecúate a tu entorno, adapta tu lenguaje a tu público, a tu actuar, enfócate a largo plazo y visualiza el futuro.

Y finalizo con una frase basada en mi experiencia: La empatía, la confianza, el diálogo, la cortesía, el agradecimiento genuino son vitales para construir Relaciones Profesionales de largo plazo.

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Descubrí que escribir tiene cierta magia, te hechiza, envuelve tus pensamientos y tus manos creando ideas, visiones, perspectivas, oportunidades, te despierta la creatividad, te renueva y te anima.

En 2017 una tarde fría de diciembre en una hoja que tenía en mi escritorio escribí una serie de ideas que traía en mente, con los meses se transformó en el índice de mi primer libro “En las Relaciones Públicas Primero Yo”, el cual presenté el pasado viernes 6 de diciembre en la Feria Internacional del Libro de Guadalajara.

En los meses siguientes empecé a reunir mis ideas, mis recuerdos y vivencias de cuando empecé en las Relaciones Públicas en 1996, recordé cuando llegué a mi trabajo en los primeros días no había un manual o por donde partir, pero había que hacer citas, asistir a reuniones con empresas, con organismos, hacer contactos, etc., surgiendo así la idea de plasmar mis experiencias al iniciarme en las Relaciones Públicas.

Pero también mis vivencias de los últimos años donde la constante es la transformación y la evolución de las Relaciones Públicas.

Pensando primeramente en ¿Cómo nos relacionamos? nos Relacionarnos en el off line, las empresas ya no son locales son globales, coincidimos con otras culturas, en equipos interdisciplinarios, de diferentes profesiones, personas con diferentes costumbres, culturas, formaciones, puntos de vista.

En el on line se enviaron en 2018 aproximadamente 235 mil millones de correos en el mundo en un minuto, en Facebook tienen lugar 1 millón de inicio de sesión, un total de 87,500 personas tuitean en Twitter, se producen 347,222 navegaciones en Instagram, se mandan 41,6 millones de mensajes en WhatsApp.

En Mexico hay 82.7 millones de usuarios en internet, el 82% accede a Redes sociales de acuerdo a la asociación mexicana de internet.

Entonces ¿Cómo nos preparamos para interactuar en el ámbito profesional, laboral? y así construir Relaciones profesionales exitosas, fue la primera idea para escribir el libro por lo que decidí iniciar por lo básico a prepararnos, por Ti, por la persona, por el ser humano, por el interior, después salir al exterior a interactuar y así construir nuestras Relaciones.

En el libro hago un viaje por:

• Las Relaciones…hacia dentro
• Las Relaciones…hacia fuera
• Aplicar mis habilidades sociales (que no tienen costo) para construir relaciones
• El arte del Networking (off line y on line)
• Y para finalizar un grupo de invitados y expertos en diferentes disciplinas que nos comparten como han construido sus relaciones

Lo que me hace recordar unas líneas cuando leí el libro de Joan Cuenca y Laura Verazzi Guía fundamental de la Comunicación Interna… “Con el auge de la puesta en valor de los denominados recursos intangibles -la marca, la imagen, la reputación, las Relaciones, la identidad y la cultura corporativa” – (Alloza; Carreras; Carreras 2012) y añado: por lo que resulta importante aprender a interactuar para cimentar nuestras Relaciones.

Y finalizo mi post evocando una frase de Gabriel García Márquez que dice: Hay un momento en que todos los obstáculos se derrumban, todos los conflictos se apartan, y a uno se le ocurren cosas que no había soñado, y entonces no hay en la vida nada mejor que escribir

Enero y lo que va de febrero han sido dos meses muy dinámicos, reuniones, eventos, inauguraciones, etc.

He coincidido con muchas personas, promueven sus empresas y/o servicios en diferentes reuniones haciendo uso del micrófono, saludando, conversando, otros haciendo networking representando a su empresa o en lo personal, buscando relacionarse, coincidir con su público objetivo.

Lo anterior me lleva ineludiblemente a pensar en las Relaciones Públicas, esa comunicación estratégica que generas sobre tu producto o servicio para fortalecer los vínculos con tu público, los escuchas, los informas ya que el objetivo es lograr consenso y fidelidad, pero te preguntarás, ¿Como logro el consenso y la fidelidad?

Una forma es a través de la Reputación, ya si eres una empresa o un profesionista independiente aplica para ambos casos.

Un dato importante sobre Reputación lo revela el libro Gestión de Reputación Corporativa en las empresas mexicanas: Realidades, Perspectivas y Oportunidades de Mariela Pérez Chavarría y Juan Rivera Beivide y es que el 51% de los directivos, asegura que la reputación corporativa es fuente de valor económico.

Así también, Andy Pharoah, Vicepresidente Ejecutivo, Asuntos Corporativos, Iniciativas Estratégicas y Sostenibilidad de Mars, Inc., establece que la Reputación es fundamental para todo negocio. Influye en la estrategia y en los beneficios comerciales que la acompañan.

Pero veamos primeramente ¿qué es Reputación? esa opinión o consideración que tenemos de alguien o algo es lo que conocemos como Reputación, se asocia al prestigio, la notoriedad, credibilidad y buen nombre.

Recientemente leía un artículo de María Amparo Casar donde mencionaba el estudio de la compañía Weber Shandwick (The CEO Reputation Premium), donde los ejecutivos mexicanos atribuyen el 59% de la reputación a su compañía y el 56% del valor del mercado de su compañía a la reputación de su líder (CEO, por sus siglas en inglés). El mismo estudio sostiene que, además de mejorar el valor de mercado, la buena reputación del CEO aumenta en 88% la atracción de inversionistas, en 81% la atención positiva de los medios y en 91% la protección contra la crisis.

Luego entonces la Reputación puede ser el vehículo para que la gente invierta en mi empresa, me contrate, confíe en mí, pero seguramente me volverás a preguntar ¿Que hago para lograr la Reputación de mi empresa?

1.- Que tu empresa tenga un Propósito, esto es el ¿Por qué de tu empresa? ¿Por qué existe tu empresa?, ¿Que huella o sensación quiere dejar tu empresa sobre el mundo? Vivir los valores de tu empresa.

Requerimos que las empresas regresen a lo básico, al ser humano ¿cómo lo pueden ayudar?, dar una solución, estar cerca del cliente, más bien del ser humano que está detrás de él, trascender más allá de lo económico.

Así también con el “Cambio de época”, donde la tecnología ha llegado a todos los ámbitos de la empresa, es un buen momento para que las empresas volteen a ver a lo interno, a aquello que no se mecaniza. En este mundo de comunicación inmediata, hiperconectado hay una oportunidad de las empresas para construir un mejor mundo, esto es ir más allá del negocio, es algo de lo que señala Juan José Llorente, en su artículo El valor del propósito.

También expresa que “según un estudio realizado entre 85 directivos españoles, el 78% considera que tener un propósito corporativo claro es rentable y contribuye al negocio.”

2.- Que tu empresa sea Congruente, esto es que tenga coherencia entre lo que dice y lo que hace. La congruencia la relaciono con el rostro de la empresa.

Por lo que si decimos que entregamos el lunes el producto, ese día hay que entregarlo, esto me recuerda hace unos años al escuchar en la Convención Nacional de Index, a unos empresarios de chihuahua quienes nos compartieron su experiencia de cómo se volvieron proveedores de la industria maquiladora, nos hablaron de lo importante que era para ellos la puntualidad y la Congruencia, esto es que si acordaban en entregar el producto a cierto día y hora, así lo hacían, siendo ese su principal distintivo, que los ha ido posicionando como empresa, pasando de ser 3 empleados a ser 300 y a tener clientes alrededor del mundo.

Estas dos opciones -Propósito y Congruencia- son un buen comienzo para construir tu Reputación o la de tu empresa, acompañado de constancia, consistencia y que sin duda mejorarán y simplificarán la vida de tu empresa.

Como referencia en 2018, de acuerdo al Reputation Institute, a nivel mundial las empresas con mejor reputación fueron:

1. Rolex (Suiza)
2. LEGO Group (Dinamarca)
3. Google (Estados Unidos)
4. Canon (Japón)
5. The Walt Disney Company (Estados Unidos)
6. Sony (Japón)
7. Adidas (Alemania)
8. Robert Bosch (Alemania)
9. BMW Group (Alemania)
10. Microsoft

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Hemos iniciado 2019, seguramente tú ya te planteaste nuevos objetivos en tu vida personal como ir al gimnasio, comer saludablemente, hacer aquello que has postergado, inscribirte en un nuevo curso y un largo etc., pero también imagino que hiciste los objetivos de tu empresa, como por ejemplo asistir a ferias, exposiciones, cuanto va a crecer tu empresa, llegar a más clientes y por supuesto que tus ventas aumenten.

Me imagino que todos los objetivos de tu empresa son importantes, pero incrementar tus ventas debe ser la que mas te preocupe, pero ¿qué te parece si mejor que sea la que mas te ocupe?

Entonces a ocuparnos, ¿Cuál pudiera ser una herramienta que te ayudará y respaldará para cumplir la meta de tu empresa?

Te tengo una buena noticia, te invito a que practiques las Relaciones Públicas, esas acciones de comunicación estratégica que te conectarán con nuevos y futuros clientes.

Las Relaciones Públicas son una herramienta idónea que te ayudarán a estimular tus ventas y te preguntarás ¿Por qué?, la respuesta es sencilla, porque:

• Las Relaciones Públicas son escuchadas como una noticia, no como una venta

• Las Relaciones Públicas crean conciencia y percepción en tu público objetivo

• Las Relaciones Públicas generan ocasiones de negocios en escenarios favorables y provechosos

• El principal objetivo de las Relaciones Públicas es fortalecer los vínculos con tus clientes o futuros clientes

• Las Relaciones Públicas logran consenso, fidelidad y apoyo de tu público en acciones presentes y futuras

Un referente del pasado que tenemos en México es con Federico Sánchez Fogarty, quien dirigió las Relaciones Públicas de CEMEX (antes cemento tolteca), logrando impulsar sus ventas aplicando las Relaciones Públicas.

¿Ya te convencí? o ¿aún no? otro dato que te puede convencer para beneficiar tus ventas es que empresas que hoy son grandes, invirtieron en Relaciones Públicas desde su inicio tales como Apple, Zara, Starbucks, The Body Shop de acuerdo a Laura Vanessa Muñoz en su post Relaciones Públicas para estimular las ventas.

Las Relaciones Públicas añaden este toque humano que en muchas de las ocasiones cuando estamos en una negociación lo olvidamos, ya sea porque el día transcurre de prisa o porque nuestra técnica de convenir la hacemos por costumbre y desatendemos otras cuestiones como el vínculo, el consenso y conectarnos con la otra persona que es nuestro consumidor o futuro cliente.

Si agregas ese toque humano a tus ventas que tienen las Relaciones Públicas, mas tarde o mas temprano incrementarás tu cartera de clientes, pero ya estarás en el camino..

¿Te atreves a incluirlas en tu departamento de ventas?

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Ha habido varios acciones a lo largo de la historia, hay dos que deseo compartirte como antecedente, uno de ellos es Ivy Lee, periodista y a quien se le conoce por estructurar las bases de las actuales Relaciones Públicas y quien fue contratado en 1906 por la industria americana del carbón, debido a un período de huelgas, el objetivo para el que fue contratado fue para mejorar las relaciones existentes entre las empresas americanas de carbón, las de público en general y la empresa en particular.

El otro es el de Edward Bernays, conocido como pionero mundial de las Relaciones Públicas y el primero en publicar un libro sobre la materia. Las Relaciones Públicas, han sido intermediarias en numerosos conflictos bélicos entre países, tal como lo fue para La Conferencia de paz en París, a la que le siguió el Tratado de Paz de la I Guerra Mundial, donde incluso interviene el propio Bernays.

Las dos citas anteriores, son un buen ejemplo de los beneficios que las Relaciones Públicas pueden contribuir en cualquier área, para el caso de nosotros hoy lo enfocaremos en nuestras empresas.

Pero primero comenzaremos diciendo que toda acción de comunicación estratégica coordinada y sostenida a lo largo del tiempo para fortalecer los vínculos con los diferentes públicos es lo que conocemos como Relaciones Públicas.

Aprovecha el fortalecer los vínculos, pero te preguntarás ¿Cómo hacerlo?

Escucha a tu público, préstale atención, analiza lo que dicen y así sabrás que necesita tu público actual y futuro

Interactúa con tus clientes actuales y futuros, relaciónate con ellos, ya sea a través del mundo on line u off line, ya sea a través de un correo, una felicitación por su aniversario de la empresa, cumpleaños, navidad, año nuevo, o asistiendo a reuniones, a un evento, feria o exposición

Informa, transmite que está haciendo tu empresa, actividades de responsabilidad social, crecimiento de tu empresa, buenas prácticas, proyectos

Los tres anteriores están íntimamente ligados a unir, a vincular a conectar, una línea muy delgada que a veces por la velocidad de los tiempos en que vivimos y lo apresurado lo olvidamos.

¿Deseas incrementar tus ventas? ¿Deseas tener nuevos clientes en 2019? entonces detente unos minutos, reflexiona, observa, reconéctate y enfócate en los clientes que ya tienes y en tus futuros clientes, hoy es un buen momento.

Y con ello lograrás consenso y fidelidad en todas las actividades que inicie tu empresa en este nuevo año que esta por iniciar.

¿Estas listo?

Feliz 2019.

Hoy hago un recuento de frases que escuché a lo largo del año, las que escuché en 2 eventos, que para mi fueron muy importantes en este 2018 por el valor que me aportaron profesionalmente, que son el XI Congreso Internacional de Relaciones Públicas, organizado por PRORP y el 33º. Congreso Interamericano de Relaciones Públicas de Confiarp, siendo presidente del comité organizado Antonio Ezequiel Di Génova.

Si eres apasionado como yo de las Relaciones Públicas, te comparto 10 frases que este año contribuyeron a mi aprendizaje:

1.- La reputación genera valor. – Fernando Prado

2.- La Comunicación construye poder. – Pedro Miguel Casado.

3.- El profesional en Relaciones Públicas vincula, fortalece lazos. – Daniel Scheinsohn

4.- El rol del profesional en Relaciones Públicas, está llamado a humanizar la comunicación. – Dra. Silvia Santander

5.- Las ferias, congresos y reuniones son un negocio de personas, de Relaciones Públicas. – Arnaldo Nardone.

6.- Las palabras son ladrillos, construyen. – Manuel Tessi

7.- Contáctame a mí, no a todos, personaliza. – Juan José Larrea

8.- Las Relaciones Públicas no venden, ayudan a vender al marketing. – Rafael Alberto Pérez.

9.- Las Relaciones Públicas son el para que de la Comunicación. Encontrada en internet.

10.- Quiero hablarle a mi audiencia, pero primero la escucho. Carmen Gardier.

Y para finalizar te comparto una frase, que he aprendido a lo largo de mi experiencia en las Relaciones Públicas:

11.- Las Relaciones Públicas, son el mensaje que con táctica lanzamos a nuestro público objetivo. – Edith Verdejo.

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