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Las 22 frases de Relaciones Públicas del 2022

Edith Verdejo — Fri, 30 Dec 2022 21:56:26 +0000

El año que concluye deja a las Relaciones Públicas nuevos contactos, clientes, algunos retos, pero también aprendizajes y expresiones para recordar, a continuación, te comparto las 22 frases de 2022, algunas las recopilé a lo largo del año, otras por internet y otras en el XXXVII Congreso Interamericano de Relaciones Públicas organizado por CONFIARP

1.- Palabras claves de las Relaciones Públicas: Reputación, Percepción, Credibilidad, Confianza, Armonía. Sam Black.

2.- Relacionarnos se basa en: Conectar, Emocionar, Consensuar, Fidelizar.

3.- Todo lo que tienes en este momento y todo lo que tendrás en el futuro siempre proviene de interacciones con otras personas. Steve Allen.

4.- Nos relacionamos con otras personas desde emociones. La emoción es lo que determina la forma de relacionarnos y la calidad de las relaciones. Rafael Bisquerra.

5.- La Cortesía tiene muchas ventajas, nos hace la vida más fácil, nos hace feliz a nosotros y a los demás ¡es gratis! y construimos Relaciones Exitosas. En las RP Primero Yo.

6.- Se requiere diseñar la relación. Una relación no solo es transaccional, la relación es para compartir información, generar cooperación. Podcast We Happy Com de Andrea Anton y Francisco Isla.

7.- Las Relaciones Públicas son legitimadoras de discursos que conllevan mensajes de acción o determinación de cambios paradigmáticos dentro de los conglomerados sociales.

8.- Las Relaciones Públicas investigan constantemente: tendencias, escenarios, públicos, casos, proyecciones organizacionales.

9.- Las Relaciones Públicas en vez de esperar los sucesos de las otras disciplinas, crea los propios.

10.- Las Relaciones Públicas tienen método, disciplina, decisión, convicción, identidad, planeación, estrategia, construcción, valoración, innovación.

11.- La reputación no se gestiona, se gestionan las relaciones. Jordi Xifra.

12.- Comprender la comunicación es comprender, es comprender mucho más. Moragas.

13.- El networking es vinculativo, es afectivo, es una estrategia de comunicación para las Mipymes. Zazil Chagoya.

14.- La comunicación es fluida y tiene ciclos, está cambiando impulsada por su propio impulso. Sandra Massoni.

15.- La reputación se refiere a las empresas, no les pertenece. Mariela Pérez Chavarría.

16.- Las 5 C de la Reputación: Credibilidad, Confianza, Congruencia, Claridad, Comunicación. Mariela Pérez Chavarría.

17.- El futuro está abierto a la imaginación y al encuentro con nuevas posibilidades en las enseñanzas de las Relaciones Públicas. Julio Corredor.

18.- Hay tantas reputaciones como público. Jordi Xifra.

19.- No solo comunicar con precisión, sino con compasión, aunque con compasión no revivimos una marca. Jordi Xifra.

20- Pasamos de la ética de la contribución a la ética de la responsabilidad. Francisco Aguadero.

21.- Los tiempos actuales han ubicado a las Relaciones Públicas en una posición clave para impactar los negocios y liderar los esfuerzos para alinear los objetivos del cliente, a través de enfoques nuevos y modernos para darle visibilidad a su marca e impactar en su reputación. Manuel Alonso.

22.- En Relaciones Públicas lo que cuenta es el factor humano, el hombre que se oculta tras su propio rostro y que hay que descubrir sin herirlo, ni avergonzarlo. Carlos Castro Saavedra. Del libro RP desafíos para su estudio y aplicación en AL y el Caribe de Julio Corredor.

Y tu ¿adicionarías alguna?

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Las 21 frases de Relaciones Públicas de 2021

Edith Verdejo — Wed, 05 Jan 2022 19:32:43 +0000

Como cada año en lo personal hacemos un recuento sobre lo que hicimos, decidimos y sobre el porvenir, les comparto una recopilación de frases tomadas de algunas charlas con amigos dedicados a las relaciones públicas y la comunicación, algunas de eventos online que participé y algunas otras que leí por ahí y están aún vigentes, te comparto las 21 frases de 2021.

1.- En una crisis la mejor gestión es la prevención. Natalia Sara.

2.- Un blog permite que te descubran tus audiencias, puede ser una herramienta de ventas, profesionaliza la Comunicación. Héctor Meza.

3.- Las Relaciones Públicas juegan un papel importante en la inserción laboral de los egresados de la universidad. Sonia Elizalde.

4.- Las Relaciones Públicas nos permiten realizar alianzas, articulaciones sin tener el dinero suficiente, porque se establecen negociaciones, esas negociaciones giran en torno a una escucha activa, respeto, establecer intereses comunes. Norma Bouloc.

5.- Llegó el momento en que el poder de la solidaridad empresarial sobrepasó el económico y el de la información. Maritza Mosquera.

6.- La Reputación genera confianza y credibilidad. Mariela Pérez Chavarría.

7.- El Relacionista Público debe contar con habilidades como la capacidad de análisis, ser observador, empático, debe contar con las herramientas para conocer su entorno, recoger información, analizar la situación y prevenir. Marita Castro Solórzano.

8.- Quien no entiende de personas, no entiende de negocios. Enrique de Mora.

9.- Uno de los retos que tuvimos cuando iniciamos a aplicar las Relaciones Públicas del museo fue construir una estrategia de posicionamiento, de branding, imagen, de construir vínculos con los actores políticos, medios de comunicación, gobierno y a su vez promover los cursos. Sergio Manuel Rivera.

10.- Nadie tiene más Relaciones que las que sus propias Conexiones se lo permiten. María Pía Estebecorena.

11.- La Comunicación tiene que ser protagonista…Las Relaciones Públicas y la Publicidad se complementan. Francisco Isla Montoya.

12.- Las Relaciones Públicas son una función directiva, hay un proceso, hay que investigar, planificar, ejecutar, evaluar, hacer un seguimiento, cuando se cumple todo ello los directivos de la organización tienen mucha información para tomar decisiones que van a encaminar a su organización en la ruta estratégica que ellos decidan. Haydée Guzmán.

13.- Palabras claves de las Relaciones Públicas: Reputación Percepción, Credibilidad, Confianza, Armonía. Sam Black.

14.- La formulación de una estrategia de Relaciones Públicas, comienza con Escuchar, No Hablar. Leonard Saffir.

15.- Trabajar para recuperar la verdad sustancia básica y que esté acreditada por hechos. José Manuel Velasco.

16.- La audiencia es a veces tan poderosa: 90% observa, 2% genera contenido, 8% conversa y comparte los contenidos. Claudio Flores.

17.- Definir nuestro propósito es el punto de partida de todo logro. W. Clement Stone.

18.- Las habilidades Relacionales son las más importantes del Liderazgo. John C. Maxwell.

19.- Las 3 C de un evento con Relaciones Públicas: Clientes, Comunicación, Calidad. Edith Verdejo.

20.- Para mantener relevantes, útiles y significativas las marcas frente a un cliente que cambió su forma de interactuar con ellas, apóyate en las ventajas de las Relaciones Públicas. Edith Verdejo.

21.- Las Relaciones Públicas pueden convertirse en líderes al dirigir, planificar y ejecutar la comunicación de un evento. Parafraseando algunas frases.

¿Tienes alguna otra frase?

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El silencio No es rentable: Las RRPP

Edith Verdejo — Thu, 18 Nov 2021 05:49:20 +0000

En los años 80, Herb Schmertz y William Novak revolucionaron el mundo de la empresa con su legendaria obra “El silencio no es rentable”.

La idea sobre la que se asentaba en el fondo este libro consistía en que, queramos o no, las empresas -y las personas- comunicamos, aunque no nos lo propongamos.

De acuerdo a José Antonio Llorente en su libro el octavo sentido, el silencio es un paréntesis, una táctica, pero JAMÁS es ya un objetivo.

Si llevamos el tema del silencio a los eventos me pregunto: ¿el silencio es rentable? Si digo que no, entonces ¿Qué función global cumple la gestión de comunicación en un evento? y ¿Cuál es la filosofía central de la gestión de la comunicación de un evento?

Algunas respuestas:

El poder de la Comunicación reside en que, si transmitimos el mensaje correcto, a la audiencia adecuada, en el momento oportuno, su efecto se verá reflejado en los resultados del evento
Un evento se erige como una herramienta de comunicación relacional
Se integra dentro de la disciplina de las Relaciones Públicas
Si utilizamos correcta y estratégicamente la comunicación, puede generar una imagen positiva de una organización en la mente de sus stakeholders
Proyecta la imagen de marca y desmarcando el producto de los competidores a través de la generación de un valor añadido y diferencial.

Ya entrados en el tema de Comunicar ¿qué es la comunicación de eventos?

Comunicación proviene de la palabra latina “communis”, se refiere a lo común, a lo público, por lo tanto, la palabra comunicación nos indica la necesidad de llegar al público.
Los eventos para instituciones son ante todo poderosas herramientas de comunicación que permiten transmitir un mensaje específico de manera original y llamativa, por eso se utiliza muy a menudo el término comunicación de eventos.
La comunicación de eventos difiere de otras formas de comunicación ya que no está basada en un medio, más bien se trata de reunir a la gente en torno a un elemento específico.
Lo cual crea un verdadero espacio de intercambio entre individuos, en el que la comunicación es bidireccional entre organizadores y participantes.
Los eventos también se distinguen de otras formas de comunicación por su puntualidad y su carácter efímero.
La comunicación de eventos es multisensorial: permite tocar los cinco sentidos de los participantes para marcar mejor sus mentes.

Entonces ¿Por qué el silencio no es rentable?

Por qué pierdes un eficaz instrumento de comunicación
Cierras la puerta a la venta y los negocios
Dejas de fomentar las relaciones interpersonales (red de contactos: clientes, proveedores)
Dejas de reconocer éxitos y premiar
Dejas de impactar a tu audiencia
No contribuyes a mejorar tu marca
Pierdes el humanizar tu empresa ante los clientes.

Ya sea online u offline tu evento -lo que las circunstancias actuales te permitan- no dejes de comunicar, no detengas la conversación, continúa generando consenso y escuchando a tu audiencia.

Bibliografía: Portal allegra comunicación, El evento como instrumento de comunicación eficaz en la gestión del Dircom de Mónica Vicente Miravet, Euroforum, Portal Cesuma.

La Huella de las RRPP en la Organización de un Evento.

Edith Verdejo — Mon, 11 Oct 2021 06:04:55 +0000

Los EVENTOS son fenómenos temporales confinados a lugares específicos, con un programa y una agenda previamente planeada de acuerdo a Donald Getz.

Muchas veces organizamos los eventos de nuestras empresas con prisa y quizá por las prisas nos olvidamos de las ventajas que el evento puede ofrecer a tu organización como por ejemplo comunicar estratégicamente, fortalecer vínculos, construir relaciones, exponer la marca o bien para informar lo que se está haciendo.

Y ¿cómo hacerlo? uno de los modelos que se ejercen en la práctica de la comunicación es el simétrico bidireccional, como relacionistas públicos somos fieles mediadores entre la compañía y el público de su entorno, con el fin de conseguir un claro entendimiento entre las dos partes y tratar, tanto los intereses de la organización, como de los miembros de sus grupos de interés.

Este modelo es considerado ideal por cuanto el uso de la comunicación permite el diálogo a la vez que construir relaciones duraderas.

El mes pasado tuve la oportunidad de participar en el 1er. Congreso Internacional de Organización de Eventos, Protocolos y Culturas por el Mundo, donde hablé de La Huella de las Relaciones Públicas en la Organización de un Evento, a continuación, te comparto parte de lo que platiqué:

1.- Los eventos tienen muchas clasificaciones: eventos con causa. eventos corporativos, eventos para generar publicidad, eventos Especiales.

Otras clasificaciones: Congresos, asambleas, coloquios, foro, seminario, simposio

2.- Actualmente hablamos de: eventos online, ventos híbridos.

3.- Algunos números:

México ocupa el lugar número 53 del ranking de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA, por su sigla en inglés) con un total de 172 reuniones al año, en 2019.
A nivel Latinoamérica y Norteamérica, México se encuentran en el quinto lugar, quedando por debajo de Estados Unidos, con 947 eventos al año, Canadá (315), Brasil (233) y Argentina (232).

4.- “Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de comunicación que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos”, de acuerdo a la PRSA (Sociedad de Relaciones Públicas de América).

5.- Los puntos de coincidencia entre un Evento y las Relaciones Públicas, es que trabajamos con intangibles, tales como: La Marca, la Imagen, la Reputación, las Relaciones, la Identidad, la Cultura Corporativa.

6.- Las 3 C de un evento con RP:

Clientes (te permite interactuar, escuchar)
Comunicación (online, offline)
Calidad (impulsa tu evento a la superioridad, a la excelencia).

7.- La huella de las Relaciones Públicas al organizar tu evento:

a).- El papel principal de las Relaciones Públicas es maximizar el impacto, capitalizando, comercial o institucionalmente.

b).- Los eventos se convierten, de esta manera, en una herramienta estratégica y esencial en la comunicación de cualquier organización.

c).- Las Relaciones Públicas pueden convertirse en líderes al dirigir, planificar y ejecutar la comunicación de un evento.

d).- Las Relaciones Públicas son nuestras aliadas para que, a través de diferentes canales, incrementa la asistencia a nuestro evento, promueve el interés de patrocinadores, de los medios de comunicación.

e).- NUnca olvides elaborar un Plan de Relaciones Públicas para tu evento:

Define tus objetivos
Determina tu público
Precisa un presupuesto para Comunicación
Elabora un cronograma
Determina el tipo de mensaje
Analiza y mide.

f).- Las Relaciones Públicas no es solamente hacer comunicados de prensa, nos ayuda a redactar, publicar y viralizar notas e invitaciones sobre nuestro evento, también:

A atraer la atención de los stakeholders y posicionar el evento
A generar una historia que haga destacar tu marca
A manejo de crisis.

g).- Y al final Todo Comunica.

Bibliografía:

Donald Getz experto en turismo internacional y en estudios de acontecimientos.

Haydée Guzmán Ramírez, “Enfoques y tendencias de la comunicación estratégica en colombia”. 2021.

Periódico El empresario.

¿Son nuevos tiempos para las Relaciones Públicas?

Edith Verdejo — Wed, 09 Jun 2021 04:06:42 +0000

Las Relaciones Públicas suponen implantar el modelo estratégico de comunicación en la esfera pública y son toda una declaración de principios sobre el papel que toda institución le otorga a las relaciones con sus públicos como eje central de toda actividad pública.

El estudio de las grandes tendencias de la humanidad siempre ha ocasionado pasiones por el futuro, para algunos es solo una especulación más y las más de las veces influir con fuerza en las decisiones empresariales y gubernamentales.

Un antecedente del estudio de las tendencias puede devolver la historia a los tiempos del descubrimiento de las estaciones por parte del ser humano.

Se trató de la supervivencia de la raza, la capacidad de proyectar las cosechas y prevenir las hambrunas, esta nueva forma de anticipación del futuro se fue organizando con mayor rigor luego de las guerras mundiales.

Posteriormente, los estudios se organizaron de mejor manera, intentando mayores grados de asertividad. “La globalización, fue un factor que llevó a los estudiosos en prospectiva a cuestionarse si existían tendencias a nivel macro determinantes para el rumbo de la humanidad”.

Para México, en los noventa, la firma del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) -inicio de la globalización- entre Estados Unidos, Canadá y México en 1994 fue trascendental para el desarrollo de las relaciones públicas en los diferentes sectores especializados con la llegada de empresas trasnacionales con una cultura corporativa inmersa en el campo de la comunicación y de las relaciones públicas, lo que propició un aumento de la demanda de servicios relacionados con la profesión, de acuerdo a Flores y García.

Una preocupación recurrente en todas las disciplinas es el futuro próximo y los desafíos que habrán de asumirse para sobrevivir, las Relaciones Públicas no escapan a esta inquietud.

Y pensando en ese futuro a veces incierto llega en marzo del 2020 el Covid-19, a lo que dice Jordi Xifra: La particularidad de esta crisis, cuyo responsable “no tiene nombre ni apellido, más allá de los que el framing (encuadre) político quiera darles” pero que ha agravado las situaciones de precariedad laboral, económica y social de todo tipo y en todas partes del mundo.

El COVID-19 debería poner en valor, ahora más que nunca, que los públicos son una cosa y los mercados son otra, y que desde las etapas iniciales de la pandemia ha sido “el momento de los públicos, ya llegará el tiempo de los mercados”.

Desde el ángulo de la gestión estratégica de la comunicación corporativa esta crisis afecta a diferentes públicos, pero principalmente a empleados, clientes y consumidores, lo cual conlleva un riesgo corporativo: pretender solucionar los problemas más con herramientas de marketing que de COMUNICACIÓN, de acuerdo a Jordi Xifra.

Se han realizado investigaciones, muy primarias, por parte del sector profesional de la comunicación estratégica y las relaciones públicas que pueden darnos pistas sobre los nuevos tiempos en las Relaciones Públicas.

Los diferentes estudios se han centrado en el terreno de juego en los ámbitos estratégicos más directamente afectados por la crisis del Covid-19, entre algunos de ellos como la:

1.- Reputación Corporativa

2.- Los públicos

3.- La comunicación interna y la RSC

Dado que no todas las crisis responden a los mismos patrones de producción ni generan los mismos efectos, las organizaciones deben identificar estrategias de comunicación de crisis que sean apropiadas para las diferentes situaciones críticas.

En el ámbito de la comunicación sanitaria hay que mencionar un trabajo que la pandemia que nos ocupa ha puesto de relevancia. En 2014, dos hospitales estadounidenses de Dallas, el Emory University Hospital y el Texas Health Presbyterian Hospital

Este caso de estudio sirvió a Woods para dirigir una investigación sobre cómo estas dos organizaciones hospitalarias planificaron y respondieron al riesgo de Ébola.

En casos de epidemias o pandemias como el Ébola, o ahora el Covid-19, monitoreen constantemente su entorno corporativo para abordar con prontitud cualquier riesgo potencial, en un esfuerzo por prevenir o aliviar una crisis de esta índole.

Los responsables de comunicación sanitaria, tanto del sector privado como del público, respondan rápidamente con información precisa y veraz para mantener la credibilidad, tranquilizar a los públicos y reducir la ansiedad sobre el riesgo para la salud, lo que incide claramente en la reputación de la organización.

Los públicos y su utilidad en crisis globales, un grupo de individuos que se enfrenta a un problema similar, reconoce que el problema existe y se organiza para hacer algo acerca del problema es lo que conocemos como público de acuerdo a Dewey.

Los niveles de comportamiento de los públicos respecto del problema u oportunidad que ha de ser objeto de la acción de relaciones públicas conforman el sustrato de la teoría situacional, en el sentido de que permite explicar cuándo y cómo se comunican los grupos y en qué casos la comunicación con los públicos será más eficaz.

Un público que sufre las consecuencias no solo de la pandemia, sino de las crisis derivadas, la económica y social. Nos referimos a los trabajadores. De ahí que la Comunicación Interna sea seguramente el escenario en el que los cambios son más profundos y requieren una acción estratégica más rápida y responsable de las organizaciones.

En una encuesta realizada por Edelman en 2020, se reconocieron la necesidad de una acción corporativa específica para ayudar a abordar los desafíos sociales planteados por el Covid-19, en especial para proteger el bienestar y la seguridad de los empleados, algunos números:

El 72% de los encuestados afirmó que su país no superará esta crisis sin que las organizaciones jueguen un papel fundamental para abordar los desafíos económicos y sociales derivados de la pandemia;
El 52% de los encuestados considera que las marcas deben hacer esto para mantener o aumentar su confianza y por ende su reputación;
El 38% espera que lo hagan, aunque no lo consideran una obligación;
Únicamente un 10% considera que la cuestión laboral no es una problemática que deban resolver las organizaciones.

La opinión pública exige un compromiso social a las empresas, cuestión que está ligada a la responsabilidad social corporativa (RSC).

Permite establecer un vínculo que la teoría de la comunicación estratégica y las relaciones públicas no había realizado: la gestión de la comunicación interna pasa a ser también una cuestión de RSC.

A manera de conclusiones:

La crisis derivada de la propagación del Covid-19 no tiene precedentes, rompe con los modelos de gestión comunicativa de las crisis
Las decisiones tácticas o no empáticas afectarán negativamente a la reputación corporativa
La gestión del riesgo reputacional pasa más que nunca, en estas situaciones, por una gestión transparente y directa de las relaciones con los trabajadores.

Y quizá al final como dice el lema del II foro Mundial de Protocolo, Comunicación e Imagen: “Nuevos tiempos, nuevos Retos”.

Bibliografía: Hamori, 2003, Edwards, 2006; 2014, Coombs, 2012, Men, 2014, Laurent, 2019, Edelman, 2020, Jordi Xifra, 2017
Laurent, 2019, Jordi Xifra, 2020, Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19, Castillo, Moreno, Caprioiti, 2020, Relaciones Públicas y comunicación institucional ante la crisis del COVID-19.

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La importancia de un blog de Relaciones Públicas

Edith Verdejo — Thu, 04 Mar 2021 16:16:41 +0000

Un blog permite que tus clientes te encuentren y contribuye a tu estrategia de ventas nos comparte Héctor Meza de la agencia de Relaciones Públicas Infosol.

Una mirada desde las Relaciones Públicas al mensaje de Joe Biden

Edith Verdejo — Thu, 04 Mar 2021 16:07:01 +0000

Las Relaciones Públicas tienen por objeto crear, establecer, mantener, desarrollar mejorar, la comprensión, la confianza con el entorno, y entonces ¿qué hacer? Construir relaciones comunicándonos, escuchando para generar consenso y apoyo.

El pasado miércoles 20 de enero se realizó la toma de posesión de Joe Bien o el Inauguration day y al escuchar su discurso lo hice desde la óptica de las Relaciones Públicas, donde sobresalen algunias palabras para Conectarse con su audiencia y crear Cercanía, entre otras son:

1.- Cambio Pacífico

2.- Agradecimiento

3.- Resiliencia

4.- Construir

5.- Sin la Unidad no hay paz

6- Escuchar

7.- Respeto

8.- Empatía

9.- Presidente de Todos los norteamericanos

10.- Vamos a Restaurar (restablecer) el alma de los Estados Unidos.

Imagen tomada de la página de Milenio.

Lo que nos dejó el 2020

Edith Verdejo — Mon, 04 Jan 2021 00:24:06 +0000

“Estamos ante un camino de un solo sentido, ante el momento de la verdad en dónde las palabras se convierten en acción. Rajendra Sisodia.”

Fue 2020 distinto para todos, cada uno lo calificaremos o nos expresaremos de el desde nuestra perspectiva, por ejemplo, la revista Times lo calificó como “el peor año de la historia”, “Se acabó la seguridad, estamos ante una época en la que cualquier cosa es posible” expresión tomada del periódico el confidencial de España.

“Cada momento histórico viene regido por unas estructuras políticas, económicas, sociales y antropológicas que establecen una serie de sistemas e interrelaciones diferentes”, de acuerdo a Myriam Fernández Nevado, socióloga del Colegio Oficial de Politólogos y Sociólogos de Madrid, refiriéndose a lo vivido este 2020.

Y así en este dispar y diferente 2020, las Relaciones Públicas también vivieron esa diferencia, los vínculos se construyeron, se afianzaron y se consolidaron en la mayoría de los casos vía online a partir de marzo -situación que ya se realizaba vía las Relaciones Públicas 2.0- pero este año las aceleró y así vimos:

Que en el mundo hay 4.14 mil millones de usuarios activos en redes sociales cada mes y un promedio de casi 2 millones de nuevos usuarios se unen a ellas todos los días;
53% de la población está usando internet
El 40% lo utiliza con fines profesionales y de trabajo
Las redes sociales como Facebook y YouTube liderearon el número de usuarios con 2603 y 2200 millones de usuarios respectivamente
LinkedIn la red profesional llegó a 720 millones de usuarios en el mundo.

* Datos de hotsuite y we are social hasta octubre de 2020.

Las Relaciones Públicas tienen por objeto crear, establecer, obtener, mantener, desarrollar, mejorar, la comprensión, confianza, simpatía en sus relaciones, que el objeto e interés intrínseco de esta actividad es colaborar, directa o indirectamente, a la coexistencia social de acuerdo a Sara Magallón directora de la escuela superior de Relaciones Públicas de la Universidad de Barcelona.

Sin duda los seres humanos somos los que impulsamos la realización de estos vínculos y conexiones, ya sea en el offline o en el online, viviendo las transformaciones de este año que acaba de concluir, hay 3 palabras claves de las Relaciones Públicas que este 2020 nos dejó y las hizo tangibles:

1.- Confianza, es la esperanza firme que se tiene de alguien o algo de acuerdo al diccionario de la Real Academia Española, que llevado a las marcas es esa certidumbre y seguridad que tenemos sobre ellas.

¨Las acciones construyen confianza de marca: Por un margen de dos a uno, la confianza de marca aumenta cuando sus acciones buscan ayudar a los trabajadores y comunidades, en lugar de solo comprometerse con planes y proyectos a futuro. Es cuatro veces más probable que las marcas ganen la confianza de la gente a que la pierdan al actuar con respecto a temas sociales, como el racismo sistémico¨. de acuerdo a Marcas en tiempos de crisis del Edelman Trust Barometer.

2.- Reputación Corporativa, es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen del comportamiento corporativo de esa compañía a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y con la comunidad en general, de acuerdo a Justo Villafañe.

¨Ya no sólo cuentan los accionistas y las ganancias de corto plazo. Si el negocio quiere ser sustentable a largo plazo se deben tener en cuenta los impactos sociales y medioambientales que las acciones de nuestras empresas tienen en todo este espectro de stakeholders clave, nos comparte Gabriel Cecchini en Reputación e integridad corporativa en tiempos de pandemia.

Cuida tu Reputación, no por vanidad, sino para no dañar tu obra y en honor a la verdad ya decía Henri-Frederic Amiel.

3.- Congruencia, lo que es Conveniente, coherente, que tiene una relación lógica es lo que significa Congruencia de acuerdo al diccionario de la Real Academia Española.

Para ser congruentes, hay que alinear lo que decimos, hacemos, somos y añado publicamos, ante el uso de las redes sociales donde ya se comentaba y en algunos casos se expone a quienes se contradicen entre lo que dicen y hacen, algo de lo que las marcas han tenido que tomar en cuenta en su quehacer diario.

Los valores que diseñó la empresa deben ser conocidos por todos los colaboradores, pero también vivirlos, para que sus acciones y sus mensajes tengan conexión tanto en el ámbito laboral como social y familiar para ser congruentes y vincularse con el público de la organización.

La armonía en los comunicados, en sus acciones, en su imagen, en sus redes sociales, en el trato con sus colaboradores.

Una referencia sobre Congruencia es Epicteto, filósofo griego de la escuela estoica, quien tenía tres grandes propuestas antropológicas -adiciono que desde mi perspectiva están relacionadas a la Congruencia– y son: controlar las pasiones desordenadas, ser coherente con las propias responsabilidades y comprender el mundo e interpretarnos a nosotros mismos dentro de un universo cambiante, ambiguo, complejo y vulnerable, su influencia brota tanto de sus aportaciones como de su congruencia, parte de un texto de Javier Fernández Aguado.

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Las 17 frases de Relaciones Públicas del 2020

Edith Verdejo — Mon, 21 Dec 2020 02:46:54 +0000

Al finalizar este 2020 haremos nuestro recuento de lo vivido y sin duda será un recuento distinto, lo mismo será para las frases de este 2020, te comparto las 10 frases de este año derivado de diferentes pláticas online.

1.- Es momento de actuar con propósito, no enfocarnos solamente en vender productos, sino también ser una marca útil y significativa. Amanda Berestein.

2.- No hay empatía sin humildad y generosidad. Encarna Teruel.

3.- Que tus clientes se conviertan en tu comunidad. Enrique De Mora Pérez.

4.- Si no comunicas pierdes. Antonio Ocaranza.

5.- La Reputación aporta resiliencia a las empresas. Antonio Ocaranza.

6.- Generar iniciativa con valor, prioridad las personas y una comunicación clara y coherente. Mariela Pérez Chavarría.

7.- La información ya no es poder, sino la interpretación que le das a la información. Amaia Arribas Urrutia.

9.- El networking no va de abusar de la gente. Rosaura Alastruey.

9.- Humanizar la comunicación estratégica, punto de partida y encuentro. Francisco Aguadero Fernández.

10.- El profesional en Relaciones Públicas hace tangible a la empresa, le da un rostro. Ana María Mendoza Camacho.

11.- Evitar que el distanciamiento social nos haga perder el distanciamiento Relacional. Marita Solórzano Castro.

12.- Una marca líder se conecta y es relevante generando contenidos. Xiomara Herrera.

13.- Reconstruir la comunidad con Comunicación Emocional. Haydee Guzmán Ramírez.

14.- Comunicar, generar pensamiento crítico con responsabilidad, ética y la nueva narrativa nos hará más poderoso. Mariana Zavattieri.

15.- La Comunicación estratégica como articuladora de las realidades post contingencia, responsable y sostenible. Sandra Orjuela Córdoba.

16.- El nuevo rol de los comunicadores: Articuladores, e ir más allá de la data. Rudimar Baldissera.

17.- Convivir, administrar, conllevar la incertidumbre. Matías Domingo Szapiro.

Y para finalizar ¨Comunicar para conectarnos¨.

Las 9 lecciones de un evento virtual desde las RRPP

Edith Verdejo — Fri, 04 Dec 2020 22:36:26 +0000

¨Los eventos se hacen para generar noticias, elemento útil para mostrar tu marca¨.

Hace unos días participé como organizadora de un evento ¨virtual¨, había leído recomendaciones y sugerencias, las cuales consideré, pero sin duda vivirlo es una experiencia nueva y quizá hasta diferente, ya te platicaré más abajo del post.

Pero primero hay que empezar por el principio ¿Qué son los eventos ¨virtuales¨? Los eventos virtuales son encuentros que se celebran de forma digital y que involucran a un grupo de personas en un sitio web, emiten contenido por streaming (ya sean plataformas unificadas de videoconferencias como zoom o las redes sociales, por ejemplo). Son altamente interactivos, se parecen a los físicos, salvando las distancias, como dice el blog meetmaps. Los denominamos también como webinars, congresos online, conversatorios, etc.

El evento virtual fue un foro que se desarrolló a través de un panel con 5 expertos en el tema y desde la primera reunión de organización nos plantemos los aspectos más importantes:

Quien era nuestro público
En base a lo anterior definimos: el nombre al panel y a los panelistas
Definimos analizar el tema seleccionado desde 5 perspectivas: Marco regulatorio, Talento humano, Oportunidades en el mercado industrial, Comercio global y Competitividad manufacturera

Una experiencia a descubrir fue la organización y también interesante, ya que desde el principio reunirnos por zoom para planear nos resultaba un poco raro, pero así fue la primera parte de la planeación, ya casi en la recta final nos reunimos físicamente para ver la logística general.

Hicimos nuestra conferencia de prensa por zoom, la preparé como lo he hecho siempre, la convocatoria, la participación de nuestros media partners, que nos ayudó mucho ya que tuvimos una buena presencia de medios, hicieron varias preguntas al final, intuimos que el tema del evento presentó interés.

Y dentro de toda la planificación y realización del evento virtual, me quedo con 9 lecciones que te comparto:

1.- Cada detalle cuenta, esto pareciera fácil, pero como no ves a tu público, no sabes quienes son edad, sexo, formación, etc., entonces nos basamos en el público de la marca organizadora, por ejemplo:

Los intereses que tienen
Aportarles valor real con los temas a tratar
Revisar muy bien el perfil de los panelistas (preparación, experiencia, dominio del tema, facilidad para comunicar).

Cuidar la ambientación, el tipo de sillas para los panelistas, la vestimenta, la atención a los panelistas antes y después del evento, los protocolos de seguridad, etc.

No se trataba de hacer un evento por hacerlo, se trataba de Comunicar para conectarnos.

2.- Un programa breve, con un contenido que atrape al público, que proporcione una mejora, una nueva perspectiva a quien nos ve.

Quizá como decía Epicteto ¨La clave es mantener la compañía de gente que te aporte, cuya presencia saca lo mejor de ti¨.

3.- Cuida la parte técnica, es indispensable que quien se va a encargar de esta parte posea los conocimientos, experiencia, habilidad, disponibilidad, estar al pendiente de la iluminación, de los nombres de los participantes, videos a transmitir, etc.

4.- Aplicar 100% las habilidades sociales, como en un evento presencial son momentos donde todos preguntan, todos te llaman por teléfono, te escriben por WhatsApp, en el online sucede lo mismo.

Puede suceder que uno de los invitados a hablar en el programa de forma virtual no pueda conectarse y en ese momento haya que implementar un plan b.

Aplicar toda nuestra inteligencia emocional, tomar decisiones, tomar la iniciativa, ser empáticos, dialogar son indispensables en esos momentos.

5.- Una experiencia Nueva y Diferente, porque no hay público físicamente, lo que te lleva a cuidar aún más el evento, porque no hay una retroalimentación inmediata, parece como si fuera la primera vez que organizas un evento, reflexionas cada paso a dar, escuchar para explorar las mejores opciones y aplicarlas.

6.- Más allá de la banalidad, de las luces, del protagonismo, un evento es el medio de comunicar, de transmitir, de presentar tu marca y nadie mejor que las Relaciones Públicas para mostrarla.

7.- Definir el propósito del evento desde que inicias la organización, no aventar flechas sin un objetivo como marca.

8.- Escuchar y ajustar, adaptarnos y adecuarnos a las necesidades de nuestros públicos, ello genera cercanía y aportar valor, que se traduce en que cuando hagas una nueva convocatoria tu público la atenderá.

9.- Administrar la complejidad, en el escenario actual te haces muchas preguntas ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? ser una marca útil y significativa es la mejor de las opciones.

Hoy pasamos de ser profesionales de las Relaciones Públicas a ser auténticos estrategas de la complejidad, parafraseando a Joan Costa.

Vivimos en una época de reajustes, variaciones, renovación y evolución, tu evento no puede ser igual, si bien puedes explorar nuevos caminos también puedes aprovechar esta oportunidad para estar cerca y/o para consolidar la relación con tus diferentes públicos, ya sean tus clientes, colaboradores, proveedores.

Y al final quizá como dice Octavio Rojas ¨La construcción del relato de la realidad es obra de las Relaciones Públicas¨.

¿Ya realizaste tu evento online? Compárteme tus aprendizajes.