Venimos hablando de cambios, de incertidumbre, otros hablaron de miedo, es lo que ha sido una parte del 2022, pero también podemos hablar de desafíos, de oportunidades para las Relaciones Públicas.

Hace unas semanas al participar en el XXXVII Congreso Iberoamericano de CONFIARP Jordi Xifra se preguntaba si Las Relaciones Públicas eran ¿una víctima más de la Covid 19?

• Algunas de sus respuestas fueron:
• Deshumanización con la comunicación digital
• La Responsabilidad Social Corporativa como nuevo elemento de la comunicación
• Aumento del Riesgo Reputacional
• Gestionar de la incertidumbre.

Estas repuestas nos sitúan en parte del contexto de lo que vivimos en 2022 en las Relaciones Públicas.

Así también hay 4 notas que caracterizan el nuevo escenario en América Latina (Julio Corredor, 2022):

• La Globalización
• La Sociedad del conocimiento
• Las noticias falsas
• La participación de la mujer en la comunicación del liderazgo
• La Inteligencia artificial

Y adiciono:

• La Comunicación instantánea
• COVID 19.

El impacto negativo de la pandemia aceleró algunas transformaciones en el mundo de la comunicación.

Luego entonces, las relaciones públicas en 2022 se convirtieron en una herramienta imprescindible para el éxito en la comunicación empresarial.

Vivimos algunos desafíos en 2022, que a continuación les comparto:

• Cambiar la misión y la visión
• Fortalecer y difundir la misión y la visión
• Fortalecer la relación con los medios tradicionales
• La realización de eventos online
• Toque humano, sensibilidad, entendimiento, empatía
• Brindar valor y propósito a tu entorno

Y para tener éxito en las estrategias de Relaciones Públicas ¿Qué hicimos en 2022?

• Adaptarnos a las tendencias globales de pensamiento, a los dictados de la tecnología.
• Adaptarnos a las condiciones que marca la evolución de la pandemia y a los consecuentes cambios en los hábitos y preferencias de los consumidores.
• Hablar con la verdad
• Regirnos por valores
• Emplear una terminología empática
• Tuvimos que evaluar cómo organizar un evento ante el reto que muchos fueron híbridos y otros totalmente online
• Paciencia, creatividad, construir relaciones y en otros casos fortalecer las relaciones ya existentes
• Potencializar el talento interno, continuo aprendizaje, se dio paso al mensaje situacional: inherente al ser humano y su vínculo relacional: el actor, la organización donde se actúa y sus públicos internos y externos.

Concluyo comentando que las Relaciones Públicas adquirieron un papel relevante, no solo por comunicar acciones y contenidos, sino también por aportar certezas, confianza y cercanía.

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Bibliografía: Julio Corredor. Relaciones Públicas, desafíos para su estudio y aplicación en AL y el caribe, estudio de Research and Market, Carlos Bonilla en revista contacto y portal acceso 360.

El estudio de las grandes tendencias de la humanidad siempre ha ocasionado pasiones por el futuro, para algunos es solo una especulación más y las más de las veces influir con fuerza en las decisiones empresariales y gubernamentales.

Un antecedente del estudio de las tendencias puede devolver la historia a los tiempos del descubrimiento de las estaciones por parte del ser humano.

Se trató de la supervivencia de la raza, la capacidad de proyectar las cosechas y prevenir las hambrunas, esta nueva forma de anticipación del futuro se fue organizando con mayor rigor luego de las guerras mundiales.

Posteriormente, los estudios se organizaron de mejor manera, intentando mayores grados de asertividad. “La globalización, fue un factor que llevó a los estudiosos en prospectiva a cuestionarse si existían tendencias a nivel macro determinantes para el rumbo de la humanidad”.

Para México, en los noventa, la firma del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) -inicio de la globalización- entre Estados Unidos, Canadá y México en 1994 fue trascendental para el desarrollo de las relaciones públicas en los diferentes sectores especializados con la llegada de empresas trasnacionales con una cultura corporativa inmersa en el campo de la comunicación y de las relaciones públicas, lo que propició un aumento de la demanda de servicios relacionados con la profesión, de acuerdo a Flores y García.

Una preocupación recurrente en todas las disciplinas es el futuro próximo y los desafíos que habrán de asumirse para sobrevivir, las Relaciones Públicas no escapan a esta inquietud.

Y pensando en ese futuro a veces incierto llega en marzo del 2020 el Covid-19, a lo que dice Jordi Xifra: La particularidad de esta crisis, cuyo responsable “no tiene nombre ni apellido, más allá de los que el framing (encuadre) político quiera darles” pero que ha agravado las situaciones de precariedad laboral, económica y social de todo tipo y en todas partes del mundo.

El COVID-19 debería poner en valor, ahora más que nunca, que los públicos son una cosa y los mercados son otra, y que desde las etapas iniciales de la pandemia ha sido “el momento de los públicos, ya llegará el tiempo de los mercados”.

Desde el ángulo de la gestión estratégica de la comunicación corporativa esta crisis afecta a diferentes públicos, pero principalmente a empleados, clientes y consumidores, lo cual conlleva un riesgo corporativo: pretender solucionar los problemas más con herramientas de marketing que de COMUNICACIÓN, de acuerdo a Jordi Xifra.

Se han realizado investigaciones, muy primarias, por parte del sector profesional de la comunicación estratégica y las relaciones públicas que pueden darnos pistas sobre los nuevos tiempos en las Relaciones Públicas.

Los diferentes estudios se han centrado en el terreno de juego en los ámbitos estratégicos más directamente afectados por la crisis del Covid-19, entre algunos de ellos como la:

1.- Reputación Corporativa

2.- Los públicos

3.- La comunicación interna y la RSC

Dado que no todas las crisis responden a los mismos patrones de producción ni generan los mismos efectos, las organizaciones deben identificar estrategias de comunicación de crisis que sean apropiadas para las diferentes situaciones críticas.

En el ámbito de la comunicación sanitaria hay que mencionar un trabajo que la pandemia que nos ocupa ha puesto de relevancia. En 2014, dos hospitales estadounidenses de Dallas, el Emory University Hospital y el Texas Health Presbyterian Hospital

Este caso de estudio sirvió a Woods para dirigir una investigación sobre cómo estas dos organizaciones hospitalarias planificaron y respondieron al riesgo de Ébola.

En casos de epidemias o pandemias como el Ébola, o ahora el Covid-19, monitoreen constantemente su entorno corporativo para abordar con prontitud cualquier riesgo potencial, en un esfuerzo por prevenir o aliviar una crisis de esta índole.

Los responsables de comunicación sanitaria, tanto del sector privado como del público, respondan rápidamente con información precisa y veraz para mantener la credibilidad, tranquilizar a los públicos y reducir la ansiedad sobre el riesgo para la salud, lo que incide claramente en la reputación de la organización.

Los públicos y su utilidad en crisis globales, un grupo de individuos que se enfrenta a un problema similar, reconoce que el problema existe y se organiza para hacer algo acerca del problema es lo que conocemos como público de acuerdo a Dewey.

Los niveles de comportamiento de los públicos respecto del problema u oportunidad que ha de ser objeto de la acción de relaciones públicas conforman el sustrato de la teoría situacional, en el sentido de que permite explicar cuándo y cómo se comunican los grupos y en qué casos la comunicación con los públicos será más eficaz.

Un público que sufre las consecuencias no solo de la pandemia, sino de las crisis derivadas, la económica y social. Nos referimos a los trabajadores. De ahí que la Comunicación Interna sea seguramente el escenario en el que los cambios son más profundos y requieren una acción estratégica más rápida y responsable de las organizaciones.

En una encuesta realizada por Edelman en 2020, se reconocieron la necesidad de una acción corporativa específica para ayudar a abordar los desafíos sociales planteados por el Covid-19, en especial para proteger el bienestar y la seguridad de los empleados, algunos números:

• El 72% de los encuestados afirmó que su país no superará esta crisis sin que las organizaciones jueguen un papel fundamental para abordar los desafíos económicos y sociales derivados de la pandemia;
• El 52% de los encuestados considera que las marcas deben hacer esto para mantener o aumentar su confianza y por ende su reputación;
• El 38% espera que lo hagan, aunque no lo consideran una obligación;
• Únicamente un 10% considera que la cuestión laboral no es una problemática que deban resolver las organizaciones.

La opinión pública exige un compromiso social a las empresas, cuestión que está ligada a la responsabilidad social corporativa (RSC).

Permite establecer un vínculo que la teoría de la comunicación estratégica y las relaciones públicas no había realizado: la gestión de la comunicación interna pasa a ser también una cuestión de RSC.

A manera de conclusiones:

• La crisis derivada de la propagación del Covid-19 no tiene precedentes, rompe con los modelos de gestión comunicativa de las crisis
• Las decisiones tácticas o no empáticas afectarán negativamente a la reputación corporativa
• La gestión del riesgo reputacional pasa más que nunca, en estas situaciones, por una gestión transparente y directa de las relaciones con los trabajadores.

Y quizá al final como dice el lema del II foro Mundial de Protocolo, Comunicación e Imagen: “Nuevos tiempos, nuevos Retos”.

Bibliografía: Hamori, 2003, Edwards, 2006; 2014, Coombs, 2012, Men, 2014, Laurent, 2019, Edelman, 2020, Jordi Xifra, 2017
Laurent, 2019, Jordi Xifra, 2020, Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19, Castillo, Moreno, Caprioiti, 2020, Relaciones Públicas y comunicación institucional ante la crisis del COVID-19.

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Fue 2020 distinto para todos, cada uno lo calificaremos o nos expresaremos de el desde nuestra perspectiva, por ejemplo, la revista Times lo calificó como “el peor año de la historia”, “Se acabó la seguridad, estamos ante una época en la que cualquier cosa es posible” expresión tomada del periódico el confidencial de España.

“Cada momento histórico viene regido por unas estructuras políticas, económicas, sociales y antropológicas que establecen una serie de sistemas e interrelaciones diferentes”, de acuerdo a Myriam Fernández Nevado, socióloga del Colegio Oficial de Politólogos y Sociólogos de Madrid, refiriéndose a lo vivido este 2020.

Y así en este dispar y diferente 2020, las Relaciones Públicas también vivieron esa diferencia, los vínculos se construyeron, se afianzaron y se consolidaron en la mayoría de los casos vía online a partir de marzo -situación que ya se realizaba vía las Relaciones Públicas 2.0- pero este año las aceleró y así vimos:

• Que en el mundo hay 4.14 mil millones de usuarios activos en redes sociales cada mes y un promedio de casi 2 millones de nuevos usuarios se unen a ellas todos los días;
• 53% de la población está usando internet
• El 40% lo utiliza con fines profesionales y de trabajo
• Las redes sociales como Facebook y YouTube liderearon el número de usuarios con 2603 y 2200 millones de usuarios respectivamente
• LinkedIn la red profesional llegó a 720 millones de usuarios en el mundo.

* Datos de hotsuite y we are social hasta octubre de 2020.

Las Relaciones Públicas tienen por objeto crear, establecer, obtener, mantener, desarrollar, mejorar, la comprensión, confianza, simpatía en sus relaciones, que el objeto e interés intrínseco de esta actividad es colaborar, directa o indirectamente, a la coexistencia social de acuerdo a Sara Magallón directora de la escuela superior de Relaciones Públicas de la Universidad de Barcelona.

Sin duda los seres humanos somos los que impulsamos la realización de estos vínculos y conexiones, ya sea en el offline o en el online, viviendo las transformaciones de este año que acaba de concluir, hay 3 palabras claves de las Relaciones Públicas que este 2020 nos dejó y las hizo tangibles:

1.- Confianza, es la esperanza firme que se tiene de alguien o algo de acuerdo al diccionario de la Real Academia Española, que llevado a las marcas es esa certidumbre y seguridad que tenemos sobre ellas.

¨Las acciones construyen confianza de marca: Por un margen de dos a uno, la confianza de marca aumenta cuando sus acciones buscan ayudar a los trabajadores y comunidades, en lugar de solo comprometerse con planes y proyectos a futuro. Es cuatro veces más probable que las marcas ganen la confianza de la gente a que la pierdan al actuar con respecto a temas sociales, como el racismo sistémico¨. de acuerdo a Marcas en tiempos de crisis del Edelman Trust Barometer.

2.- Reputación Corporativa, es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen del comportamiento corporativo de esa compañía a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y con la comunidad en general, de acuerdo a Justo Villafañe.

¨Ya no sólo cuentan los accionistas y las ganancias de corto plazo. Si el negocio quiere ser sustentable a largo plazo se deben tener en cuenta los impactos sociales y medioambientales que las acciones de nuestras empresas tienen en todo este espectro de stakeholders clave, nos comparte Gabriel Cecchini en Reputación e integridad corporativa en tiempos de pandemia.

Cuida tu Reputación, no por vanidad, sino para no dañar tu obra y en honor a la verdad ya decía Henri-Frederic Amiel.

3.- Congruencia, lo que es Conveniente, coherente, que tiene una relación lógica es lo que significa Congruencia de acuerdo al diccionario de la Real Academia Española.

Para ser congruentes, hay que alinear lo que decimos, hacemos, somos y añado publicamos, ante el uso de las redes sociales donde ya se comentaba y en algunos casos se expone a quienes se contradicen entre lo que dicen y hacen, algo de lo que las marcas han tenido que tomar en cuenta en su quehacer diario.

Los valores que diseñó la empresa deben ser conocidos por todos los colaboradores, pero también vivirlos, para que sus acciones y sus mensajes tengan conexión tanto en el ámbito laboral como social y familiar para ser congruentes y vincularse con el público de la organización.

La armonía en los comunicados, en sus acciones, en su imagen, en sus redes sociales, en el trato con sus colaboradores.

Una referencia sobre Congruencia es Epicteto, filósofo griego de la escuela estoica, quien tenía tres grandes propuestas antropológicas -adiciono que desde mi perspectiva están relacionadas a la Congruencia– y son: controlar las pasiones desordenadas, ser coherente con las propias responsabilidades y comprender el mundo e interpretarnos a nosotros mismos dentro de un universo cambiante, ambiguo, complejo y vulnerable, su influencia brota tanto de sus aportaciones como de su congruencia, parte de un texto de Javier Fernández Aguado.

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