¿Cómo podríamos definir a esta ¨Nueva normalidad¨? si pensamos en nuestra vida personal no creo que haya una definición como tal, dependerá de las circunstancias que nos ha tocado vivir, si hemos vivido de cerca la covid-19, de la actitud, de nuestra perspectiva de la vida, de reencontrar nuestro propósito, etc.

Si pensamos en las marcas es también muy probable que no haya una definición como tal, pero buscando información encontré por internet que podría ser definida ¨por las decisiones que se tomen hoy, o incluso por las que tomen mañana¨, yo lo aplico tanto para la marca de una empresa, como para tu marca personal.

Aún todos los días seguimos aprendiendo de esta pandemia, estamos en un intenso proceso de prueba-error.

La pandemia nos ha inmerso en la 4ª. Revolución Industrial, impulsando vertiginosamente el proceso de innovación tecnológica, hay quien ha expresado que ¨es el virus de la digitalización¨.

¨La COVID-19 es el fenómeno 30 veces mayor en acelerar la revolución tecnológica que ha tenido el mundo, comparado con la revolución industrial del siglo XIX¨, según nos comentaba en una charla la Lic. Xiomara Herrera, directora del departamento de Relaciones Públicas y Consumer Engagement en Ogilvy & Mather del Salvador.

Hablando de Relaciones Públicas, los principios bajo los cuales surgieron No han cambiado, lo que cambió fue el ENTORNO (digital) en el que se realiza, así como los CANALES (redes sociales, podcast, blog, páginas web) de los cuales se lleva a cabo.

Y entonces ¿Qué sucedió?

a).- Se modifican las estrategias;

b).- Se modifica la manera de comunicar;

c).- La forma de influir en las audiencias.

d).- Así encontramos que de acuerdo al estudio de we are social y hootsuite hasta julio de 2020, hay:

• 3,96 mil millones de usuarios activos en redes sociales, que representan el 51% de la población del mundo

Facebook tiene 2,603 millones de usuarios

YouTube con 2,200 millones

WhatsApp tiene 2,000 millones

LinkedIn con 720 millones

Pinterest tiene 367 millones

Twitter con 326 millones

También hay más de 34 millones de episodios de podcasts hasta octubre de 2020, de acuerdo al portal podcastinsights

Entonces ¿Qué pueden hacer las Relaciones Públicas? las Relaciones Públicas tomaron la responsabilidad de crear su ¨Nueva Normalidad¨ para aplicar a las marcas, que son:

• Es momento de que las marcas actuen con propósito, ¿que le dio origen a tu marca? misión, visión, valores;
• Que las marcas sean significativas y útiles, genera un producto o servicio que sea beneficioso, informa algo que sea relevante e importante;
• Escuchar y ajustar, adáptarse a las necesidades de su público como por ejemplo servicio al cliente, pero también siendo transparente y con una comunicación oportuna;
• Conciliar con responsabilidad, aceptar y reconocer si se has equivocado;
• Generar valor real para llamar la atención, dejar de hacer productos o servicios que nos hacen felices a nosotros y desarrolla aquellos que hacen feliz a tus clientes y que puede interesarles y contribuir a que aprendan algo nuevo o sea beneficioso;
• No ser oportunista, no vender por vender;
• Generar una Comunicación sensible, la sensibilidad es un valor que gracias a ella mejoras tus Relaciones, tu empatía e inviertes en entornos más respetuosos;
• Mirar más allá del corto plazo, hoy la marca tiene que ajustar la comunicación de su contenido a la inmediatez, pero prepararse para mañana;
• Tener Conciencia Ética, tu marca debe saber cuál es la forma correcta de proceder ante cualquier situación que se le presente, actuar conforme a valores morales de modo coherente y persistente, no ser indiferente al dolor ajeno.

Y concluyo que:

1.- Detrás de cada red social hay un ser humano;

2.- El entorno actual es una nueva manera de entender la Comunicación;

3.- La Comunicación Estratégica se convirtió en el eje;

4.- Tu marca debe jugar no solo para ganar, sino jugar para entender todas las condiciones del juego, para mejor jugar en un entorno de alteridad, de incertidumbre.

Completa la figura del hombre jugador ¨LA COMUNICACIÓN¨, observar la visión emergente a partir de la imagen de las partidas en el nuevo concepto de un juego complejo, interactivo y co-participativo.

(en este último punto parafraseando al Mtro. Rafael Alberto Pérez en su libro Estrategias de Comunicación, de un artículo de la Revista razón y palabra).

¨Desde el principio de los tiempos, el hombre se ha caracterizado como un ser social, es decir, tiene la necesidad o el instinto, de interactuar con otros seres humanos, en aras de la supervivencia. ¿Cómo interactuaba? ¿Cómo se relacionaba? Primero, a través de gestos, sonidos, gritos, e incluso, a través de dibujos.

Estas actitudes primigenias se fueron transformando a través de los siglos, evolucionando en esquemas muy complejos, desde los jeroglíficos egipcios, hasta lo que hoy constituye el lenguaje, un sistema estructurado, tal como lo conocemos en la actualidad y que deriva en el proceso de la Comunicación¨. (parte del texto del libro En Las Relaciones Públicas Primero Yo).

Comunicar es compartir algo, cuando nos comunicamos transmitimos experiencias, comunicarnos previene y soluciona conflictos, hacemos negocios, dialogamos, nos conectamos con nuestro entorno.

Hoy inmersos en el online donde hay 3.96 mil millones de usuarios activos en redes sociales, esto es el 51% de la población en el mundo, accediendo el 99% de ellos desde un dispositivo móvil, que representa el 3.91 billones.

Facebook la red social con mayor número de usuarios, seguido de YouTube, WhatsApp, Facebook messenger Instagram, Tik Tok, LinkedIn (Tiene un alcance de 702 millones de usuarios), etc., de acuerdo a we are social y Hootsuite.

Las Redes Sociales son los canales donde se realizan las Relaciones Públicas 2.0, comunicarnos es un desafío, pero también una oportunidad para los profesionales para colaborar, crear y compartir contenidos y servicios, para las organizaciones de acercarse a sus diferentes públicos, interactuar con sus usuarios, comprender, escuchar a las comunidades que adquieren sus productos.

En este momento las Relaciones Públicas 2.0 también son una gran opción para las marcas para comunicarse y mostrar que son significativas, útiles, conciliadoras, que se conducen con empatía, que no son oportunistas, y para comunicarse o conectarse con tus diferentes públicos hay que aplicar el código de Cultura Digital de Cristina Aced de su libro Relaciones Públicas 2.0, como gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital.

1. Honestidad
2. Confianza
3. Solidaridad
4. Agradecimiento
5. Respeto
6. Humildad
7. Flexibilidad
8. Sentido Común

Ahora te comparto algunas características de las Relaciones Públicas 2.0 de acuerdo al blog infosol, y que te permite conocer por que debes trabajar en las Relaciones Públicas 2.0 para tu empressa o para ti y son:

• Buscan el diálogo entre las partes involucradas en el proceso de comunicación;
• Permiten un proceso de retroalimentación total;
• El elemento vital es la verdad y la transparencia de la información.

Y al final “El Social Media elimina al intermediario, proveyendo a las marcas la oportunidad única de tener una relación directa con sus clientes. Bryan Weiner”.

¿Te animas a aplicar las Relaciones Públicas 2.0?

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Este pasado sábado 26 de septiembre se celebra el día interamericano de las Relaciones Públicas, esta fecha es elegida en el marco de la Primera Conferencia Interamericana de Asociaciones de Relaciones Públicas (CONFIARP) que se realizó en el año 1960 en México, o sea que este 2020, se cumplen 60 años de haber elegido la fecha.

Esta conferencia fue organizada por el mexicano Federico Sánchez Fogarty, en la que participaron publirrelacionistas de Colombia, Cuba, Chile, Estados Unidos, Brasil, Venezuela, Panamá, entre otros.

A nivel internacional los referentes que tenemos y considerados los padres de las Relaciones Públicas:

• Edward Bernays, pionero mundial de las Relaciones Públicas, quien las bautiza con ese nombre
• Ivy Lee, quien establece la diferencia entre publicidad y Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas han evolucionado, se han actualizado, pero los principios bajo los cuales surgen y su influencia no han cambiado, lo que ha cambiado es el entorno el que se realiza, así como los canales a través de los cuales se lleva a cabo.

Ya dijo Bill Gates que ¨si sólo le quedara un dólar, lo invertiría en Relaciones Públicas¨ lo que nos da una idea del valor que tiene esta disciplina para tu empresa o para ti en lo personal.

Así también en su momento Henry Ford valoró las Relaciones Públicas cuando dijo que ¨Detener la Publicidad y las Relaciones Públicas para ahorrar dinero es como detener tu reloj para ahorrar tiempo¨

Las 2 citas anteriores son solo un ejemplo de la importancia que revisten las Relaciones Públicas y en este momento vivimos en un escenario que se transforma, estamos viviendo en un entorno Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo (VUCA) adaptándonos ante cualquier circunstancia, afrontando diferentes retos en nuestra vida personal y profesional.

Hoy relacionarnos vía online (reuniones, citas, eventos, conferencias, paneles, congresos, entrevistas de trabajo, etc.), ya no es una opción es una constante y será el canal habitual por algún tiempo.

De ahí que recurramos a buscar recomendaciones, soluciones para conectarnos con nuestros diferentes públicos y una vez más las Relaciones Públicas están ahí para apoyarte.

Y entonces ¿cómo pueden ayudarte las Relaciones Públicas?

1. Incrementan tu Posicionamiento
2. Te facilitan la Comunicación
3. Te ayudan a establecer Relaciones con tus diferentes públicos
4. Estimulan las ventas, por que las Relaciones Públicas son escuchadas como una noticia, No como una venta
5. A que tu Marca sea recordada, la hace Visible
6. Generar Credibilidad y Confianza hacia tu empresa
7. Te ayuda en la captación de nuevos clientes
8. Te ayuda a administrar una Crisis (ya sean opiniones, comentarios)
9. Te ayuda a entablar Relaciones
10. Te ayudan a mejorar tu Reputación online
11. Te ayudan a que tu organización se Comunique mejor
12. Humaniza a tu organización

Y por último recuerda que Las Relaciones Públicas son escuchadas como una noticia, no como una venta.

¿Te decides a aplicar las Relaciones Públicas para tu empresa?

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Crisis es una situación mala o difícil, de acuerdo al diccionario de la RAE, pero también es cambio profundo y de consecuencias importantes en un proceso o una situación, o en la manera en que las apreciemos.

En la situación actual que vivimos -Coronavirus- donde tenemos algunas dudas, donde se habla de crisis, de cambios, de proyectos suspendidos, este momento requiere de construir, contribuir, actuar de forma congruente, actuar con responsabilidad.

Nos lleva a reflexionar ¿Cómo podemos aportar desde nuestra actividad?

Los profesionales en Relaciones Públicas vivimos ciertas situaciones al realizar nuestra actividada, como:

• ¿Cómo transmitir el mensaje?
• Conocer el entorno y sus cambios constantes
• Al participar en la organización de un evento nos enfrentamos a situaciones imprevistas

Las respuestas y acciones que realizamos a lo anterior, las hacemos de forma responsable, de manera estratégica, transparente, ya que las Relaciones Públicas unen, fortalecen lazos, logran consenso y fidelidad.

Por lo anterior, propongo algunas acciones de las Relaciones Públicas a aplicar en esta etapa del Coronavirus:

1.- Escuchar, pon atención a tu entorno, enterarnos de lo que sucede a tu alrededor, aplica las recomendaciones que se te den y que son prioritarias para cuidar a otros y cuidarnos tu.

2.- Observar, examina atentamente, advierte situaciones que puedes pronosticar ante la situación, como quedarte en casa y no salir a menos que sea indispensable.

3.- Anticipar, hacer que algo tenga lugar antes del tiempo señalado o previsible, o antes que otra cosa, ante la contingencia, acata las medidas que establezcan las autoridades o las medidas de limpieza que se dispongan en tu hogar.

4.- Ser Empático, ponte en el lugar del otro para entenderlo, comprender su actuar ante cualquier situación, ayudarlo incluso on line.

5.- Colaborar, ¿qué puedes hacer por los demás? Cuidar a otros, cuidándote tu.

6.- Resiliencia, adáptate a los cambios, transfórmate ante los desafíos, aplicando todas tus capacidades

Hoy ante la situación de cuarentena que muchos iniciaremos debemos construir más que nunca relaciones ya en el off line con nuestra familia en casa y en el on line igualmente con nuestros amigos o familia, esperando que esta propuesta aporte para estos momentos.

¿Te animas?

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Hace 24 años precisamente por estas fechas inicié mi primer trabajo en el área de promoción -mis inicios en las Relaciones Públicas- mi jefe me dijo tenemos que organizar una reunión para 25 personas, posteriormente me dijo hay que organizar una exposición y así entré a este fascinante mundo de conexiones y construir puentes con clientes, proveedores, sin saber del todo que esta iniciándome en el universo de las Relaciones Públicas.

El tema viene a mi mente por que estaré próximamente en la Universidad Xochicalco de Tijuana presentando mi libro En Las Relaciones Públicas Primero Yo y al revisar el plan de estudios de los alumnos de la carrera de Comunicación y Relaciones Públicas llevarán dentro de sus materias ¨taller de diseño de eventos¨, una gran oportunidad para ellos de elaborar un buen proyecto de un evento.

Un evento es un suceso importante y programado, de índole social, académica, artística o deportiva -de acuerdo al diccionario de la real academia de la lengua- sin embargo, hoy me referiré exclusivamente a los eventos corporativos.

Cuando se reúnen personas con intereses afines a una organización que puede ser un instrumento para motivar a los colaboradores, pero también para fidelizar, escuchar, informar y atraer clientes es lo que conocemos como un evento corporativo.

Si vas a inaugurar tu empresa, presentar un nuevo producto, si tienes logros que compartir, algún premio, ampliación o aniversario, así también si eres un organismo o cámara cuando celebras fechas importantes, tomas de compromiso, organizas un evento corporativo.

Lo importante aquí no es hacer un evento por hacerlo, sino con un fin en mente, por ello hoy quiero aportarte 5 miradas de las Relaciones Públicas a tu evento que te permitirá estar en la mente de tus clientes, futuros clientes y proveedores, desde mi experiencia:

• Mostrar tu marca
• Envías un mensaje
• Te conectas con ellos
• Anuncias lo que haces y como lo haces
• Te acercas y Construyes Relaciones

1.- Mostrar tu marca.- Exhibe lo que te distingue pero no solo es tu logo, sino tu actitud, tu trato, la forma de interactuar, humana, sensible, empática, que escucha.

2.- Envías un mensaje.- Comunicas las actividades, los logros de tu empresa u organismo que generan confianza, credibilidad, transparencia.

3.- Te conectas con ellos.- Enlazarte a tu público a través de compartir momentos, en un ambiente diferente a las prisas del día a día de la oficina.

4.- Anuncias lo que haces y como lo haces.- Ya sea a través de la comunicación verbal o no verbal, verbal cuando lo anunciamos en el evento, no verbal es desde la organización, la experiencia que viva tu invitado, le estará revelando lo que haces y como lo haces.

5.- Te acercas y construyes Relaciones.- Un evento corporativo le permite a tu empresa o asociación aproximarte a ellos, es un buen momento de convivencia para escucharlos, Relacionarte y seducir a tus clientes, futuros clientes y proveedores.

Y esto me hace recordar a las vocales en las Relaciones Públicas, que bien podemos aplicar a tu Evento Corporativo:

• Anticipa
• Escucha
• Informa
• Observa
• Une

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Enero y lo que va de febrero han sido dos meses muy dinámicos, reuniones, eventos, inauguraciones, etc.

He coincidido con muchas personas, promueven sus empresas y/o servicios en diferentes reuniones haciendo uso del micrófono, saludando, conversando, otros haciendo networking representando a su empresa o en lo personal, buscando relacionarse, coincidir con su público objetivo.

Lo anterior me lleva ineludiblemente a pensar en las Relaciones Públicas, esa comunicación estratégica que generas sobre tu producto o servicio para fortalecer los vínculos con tu público, los escuchas, los informas ya que el objetivo es lograr consenso y fidelidad, pero te preguntarás, ¿Como logro el consenso y la fidelidad?

Una forma es a través de la Reputación, ya si eres una empresa o un profesionista independiente aplica para ambos casos.

Un dato importante sobre Reputación lo revela el libro Gestión de Reputación Corporativa en las empresas mexicanas: Realidades, Perspectivas y Oportunidades de Mariela Pérez Chavarría y Juan Rivera Beivide y es que el 51% de los directivos, asegura que la reputación corporativa es fuente de valor económico.

Así también, Andy Pharoah, Vicepresidente Ejecutivo, Asuntos Corporativos, Iniciativas Estratégicas y Sostenibilidad de Mars, Inc., establece que la Reputación es fundamental para todo negocio. Influye en la estrategia y en los beneficios comerciales que la acompañan.

Pero veamos primeramente ¿qué es Reputación? esa opinión o consideración que tenemos de alguien o algo es lo que conocemos como Reputación, se asocia al prestigio, la notoriedad, credibilidad y buen nombre.

Recientemente leía un artículo de María Amparo Casar donde mencionaba el estudio de la compañía Weber Shandwick (The CEO Reputation Premium), donde los ejecutivos mexicanos atribuyen el 59% de la reputación a su compañía y el 56% del valor del mercado de su compañía a la reputación de su líder (CEO, por sus siglas en inglés). El mismo estudio sostiene que, además de mejorar el valor de mercado, la buena reputación del CEO aumenta en 88% la atracción de inversionistas, en 81% la atención positiva de los medios y en 91% la protección contra la crisis.

Luego entonces la Reputación puede ser el vehículo para que la gente invierta en mi empresa, me contrate, confíe en mí, pero seguramente me volverás a preguntar ¿Que hago para lograr la Reputación de mi empresa?

1.- Que tu empresa tenga un Propósito, esto es el ¿Por qué de tu empresa? ¿Por qué existe tu empresa?, ¿Que huella o sensación quiere dejar tu empresa sobre el mundo? Vivir los valores de tu empresa.

Requerimos que las empresas regresen a lo básico, al ser humano ¿cómo lo pueden ayudar?, dar una solución, estar cerca del cliente, más bien del ser humano que está detrás de él, trascender más allá de lo económico.

Así también con el “Cambio de época”, donde la tecnología ha llegado a todos los ámbitos de la empresa, es un buen momento para que las empresas volteen a ver a lo interno, a aquello que no se mecaniza. En este mundo de comunicación inmediata, hiperconectado hay una oportunidad de las empresas para construir un mejor mundo, esto es ir más allá del negocio, es algo de lo que señala Juan José Llorente, en su artículo El valor del propósito.

También expresa que “según un estudio realizado entre 85 directivos españoles, el 78% considera que tener un propósito corporativo claro es rentable y contribuye al negocio.”

2.- Que tu empresa sea Congruente, esto es que tenga coherencia entre lo que dice y lo que hace. La congruencia la relaciono con el rostro de la empresa.

Por lo que si decimos que entregamos el lunes el producto, ese día hay que entregarlo, esto me recuerda hace unos años al escuchar en la Convención Nacional de Index, a unos empresarios de chihuahua quienes nos compartieron su experiencia de cómo se volvieron proveedores de la industria maquiladora, nos hablaron de lo importante que era para ellos la puntualidad y la Congruencia, esto es que si acordaban en entregar el producto a cierto día y hora, así lo hacían, siendo ese su principal distintivo, que los ha ido posicionando como empresa, pasando de ser 3 empleados a ser 300 y a tener clientes alrededor del mundo.

Estas dos opciones -Propósito y Congruencia- son un buen comienzo para construir tu Reputación o la de tu empresa, acompañado de constancia, consistencia y que sin duda mejorarán y simplificarán la vida de tu empresa.

Como referencia en 2018, de acuerdo al Reputation Institute, a nivel mundial las empresas con mejor reputación fueron:

1. Rolex (Suiza)
2. LEGO Group (Dinamarca)
3. Google (Estados Unidos)
4. Canon (Japón)
5. The Walt Disney Company (Estados Unidos)
6. Sony (Japón)
7. Adidas (Alemania)
8. Robert Bosch (Alemania)
9. BMW Group (Alemania)
10. Microsoft

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Hemos iniciado 2019, seguramente tú ya te planteaste nuevos objetivos en tu vida personal como ir al gimnasio, comer saludablemente, hacer aquello que has postergado, inscribirte en un nuevo curso y un largo etc., pero también imagino que hiciste los objetivos de tu empresa, como por ejemplo asistir a ferias, exposiciones, cuanto va a crecer tu empresa, llegar a más clientes y por supuesto que tus ventas aumenten.

Me imagino que todos los objetivos de tu empresa son importantes, pero incrementar tus ventas debe ser la que mas te preocupe, pero ¿qué te parece si mejor que sea la que mas te ocupe?

Entonces a ocuparnos, ¿Cuál pudiera ser una herramienta que te ayudará y respaldará para cumplir la meta de tu empresa?

Te tengo una buena noticia, te invito a que practiques las Relaciones Públicas, esas acciones de comunicación estratégica que te conectarán con nuevos y futuros clientes.

Las Relaciones Públicas son una herramienta idónea que te ayudarán a estimular tus ventas y te preguntarás ¿Por qué?, la respuesta es sencilla, porque:

• Las Relaciones Públicas son escuchadas como una noticia, no como una venta

• Las Relaciones Públicas crean conciencia y percepción en tu público objetivo

• Las Relaciones Públicas generan ocasiones de negocios en escenarios favorables y provechosos

• El principal objetivo de las Relaciones Públicas es fortalecer los vínculos con tus clientes o futuros clientes

• Las Relaciones Públicas logran consenso, fidelidad y apoyo de tu público en acciones presentes y futuras

Un referente del pasado que tenemos en México es con Federico Sánchez Fogarty, quien dirigió las Relaciones Públicas de CEMEX (antes cemento tolteca), logrando impulsar sus ventas aplicando las Relaciones Públicas.

¿Ya te convencí? o ¿aún no? otro dato que te puede convencer para beneficiar tus ventas es que empresas que hoy son grandes, invirtieron en Relaciones Públicas desde su inicio tales como Apple, Zara, Starbucks, The Body Shop de acuerdo a Laura Vanessa Muñoz en su post Relaciones Públicas para estimular las ventas.

Las Relaciones Públicas añaden este toque humano que en muchas de las ocasiones cuando estamos en una negociación lo olvidamos, ya sea porque el día transcurre de prisa o porque nuestra técnica de convenir la hacemos por costumbre y desatendemos otras cuestiones como el vínculo, el consenso y conectarnos con la otra persona que es nuestro consumidor o futuro cliente.

Si agregas ese toque humano a tus ventas que tienen las Relaciones Públicas, mas tarde o mas temprano incrementarás tu cartera de clientes, pero ya estarás en el camino..

¿Te atreves a incluirlas en tu departamento de ventas?

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