1.- Palabras claves de las Relaciones Públicas: Reputación, Percepción, Credibilidad, Confianza, Armonía. Sam Black.

2.- Relacionarnos se basa en: Conectar, Emocionar, Consensuar, Fidelizar.

3.- Todo lo que tienes en este momento y todo lo que tendrás en el futuro siempre proviene de interacciones con otras personas. Steve Allen.

4.- Nos relacionamos con otras personas desde emociones. La emoción es lo que determina la forma de relacionarnos y la calidad de las relaciones. Rafael Bisquerra.

5.- La Cortesía tiene muchas ventajas, nos hace la vida más fácil, nos hace feliz a nosotros y a los demás ¡es gratis! y construimos Relaciones Exitosas. En las RP Primero Yo.

6.- Se requiere diseñar la relación. Una relación no solo es transaccional, la relación es para compartir información, generar cooperación. Podcast We Happy Com de Andrea Anton y Francisco Isla.

7.- Las Relaciones Públicas son legitimadoras de discursos que conllevan mensajes de acción o determinación de cambios paradigmáticos dentro de los conglomerados sociales.

8.- Las Relaciones Públicas investigan constantemente: tendencias, escenarios, públicos, casos, proyecciones organizacionales.

9.- Las Relaciones Públicas en vez de esperar los sucesos de las otras disciplinas, crea los propios.

10.- Las Relaciones Públicas tienen método, disciplina, decisión, convicción, identidad, planeación, estrategia, construcción, valoración, innovación.

11.- La reputación no se gestiona, se gestionan las relaciones. Jordi Xifra.

12.- Comprender la comunicación es comprender, es comprender mucho más. Moragas.

13.- El networking es vinculativo, es afectivo, es una estrategia de comunicación para las Mipymes. Zazil Chagoya.

14.- La comunicación es fluida y tiene ciclos, está cambiando impulsada por su propio impulso. Sandra Massoni.

15.- La reputación se refiere a las empresas, no les pertenece. Mariela Pérez Chavarría.

16.- Las 5 C de la Reputación: Credibilidad, Confianza, Congruencia, Claridad, Comunicación. Mariela Pérez Chavarría.

17.- El futuro está abierto a la imaginación y al encuentro con nuevas posibilidades en las enseñanzas de las Relaciones Públicas. Julio Corredor.

18.- Hay tantas reputaciones como público. Jordi Xifra.

19.- No solo comunicar con precisión, sino con compasión, aunque con compasión no revivimos una marca. Jordi Xifra.

20- Pasamos de la ética de la contribución a la ética de la responsabilidad. Francisco Aguadero.

21.- Los tiempos actuales han ubicado a las Relaciones Públicas en una posición clave para impactar los negocios y liderar los esfuerzos para alinear los objetivos del cliente, a través de enfoques nuevos y modernos para darle visibilidad a su marca e impactar en su reputación. Manuel Alonso.

22.- En Relaciones Públicas lo que cuenta es el factor humano, el hombre que se oculta tras su propio rostro y que hay que descubrir sin herirlo, ni avergonzarlo. Carlos Castro Saavedra. Del libro RP desafíos para su estudio y aplicación en AL y el Caribe de Julio Corredor.

Y tu ¿adicionarías alguna?

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Muchas veces organizamos los eventos de nuestras empresas con prisa y quizá por las prisas nos olvidamos de las ventajas que el evento puede ofrecer a tu organización como por ejemplo comunicar estratégicamente, fortalecer vínculos, construir relaciones, exponer la marca o bien para informar lo que se está haciendo.

Y ¿cómo hacerlo? uno de los modelos que se ejercen en la práctica de la comunicación es el simétrico bidireccional, como relacionistas públicos somos fieles mediadores entre la compañía y el público de su entorno, con el fin de conseguir un claro entendimiento entre las dos partes y tratar, tanto los intereses de la organización, como de los miembros de sus grupos de interés.

Este modelo es considerado ideal por cuanto el uso de la comunicación permite el diálogo a la vez que construir relaciones duraderas.

El mes pasado tuve la oportunidad de participar en el 1er. Congreso Internacional de Organización de Eventos, Protocolos y Culturas por el Mundo, donde hablé de La Huella de las Relaciones Públicas en la Organización de un Evento, a continuación, te comparto parte de lo que platiqué:

1.- Los eventos tienen muchas clasificaciones: eventos con causa. eventos corporativos, eventos para generar publicidad, eventos Especiales.

Otras clasificaciones: Congresos, asambleas, coloquios, foro, seminario, simposio

2.- Actualmente hablamos de: eventos online, ventos híbridos.

3.- Algunos números:

• México ocupa el lugar número 53 del ranking de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (­ICCA, por su sigla en inglés) con un total de 172 reuniones al año, en 2019.
• A nivel Latinoamérica y Norteamérica, México se encuentran en el quinto lugar, quedando por debajo de Estados Unidos, con 947 eventos al año, Canadá (315), Brasil (233) y Argentina (232).

4.- “Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de comunicación que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos”, de acuerdo a la PRSA (Sociedad de Relaciones Públicas de América).

5.- Los puntos de coincidencia entre un Evento y las Relaciones Públicas, es que trabajamos con intangibles, tales como: La Marca, la Imagen, la Reputación, las Relaciones, la Identidad, la Cultura Corporativa.

6.- Las 3 C de un evento con RP:

• Clientes (te permite interactuar, escuchar)
• Comunicación (online, offline)
• Calidad (impulsa tu evento a la superioridad, a la excelencia).

7.- La huella de las Relaciones Públicas al organizar tu evento:

a).- El papel principal de las Relaciones Públicas es maximizar el impacto, capitalizando, comercial o institucionalmente.

b).- Los eventos se convierten, de esta manera, en una herramienta estratégica y esencial en la comunicación de cualquier organización.

c).- Las Relaciones Públicas pueden convertirse en líderes al dirigir, planificar y ejecutar la comunicación de un evento.

d).- Las Relaciones Públicas son nuestras aliadas para que, a través de diferentes canales, incrementa la asistencia a nuestro evento, promueve el interés de patrocinadores, de los medios de comunicación.

e).- NUnca olvides elaborar un Plan de Relaciones Públicas para tu evento:

• Define tus objetivos
• Determina tu público
• Precisa un presupuesto para Comunicación
• Elabora un cronograma
• Determina el tipo de mensaje
• Analiza y mide.

f).- Las Relaciones Públicas no es solamente hacer comunicados de prensa, nos ayuda a redactar, publicar y viralizar notas e invitaciones sobre nuestro evento, también:

• A atraer la atención de los stakeholders y posicionar el evento
• A generar una historia que haga destacar tu marca
• A manejo de crisis.

g).- Y al final Todo Comunica.

Bibliografía:

Donald Getz experto en turismo internacional y en estudios de acontecimientos.

Haydée Guzmán Ramírez, “Enfoques y tendencias de la comunicación estratégica en colombia”. 2021.

Periódico El empresario.

El estudio de las grandes tendencias de la humanidad siempre ha ocasionado pasiones por el futuro, para algunos es solo una especulación más y las más de las veces influir con fuerza en las decisiones empresariales y gubernamentales.

Un antecedente del estudio de las tendencias puede devolver la historia a los tiempos del descubrimiento de las estaciones por parte del ser humano.

Se trató de la supervivencia de la raza, la capacidad de proyectar las cosechas y prevenir las hambrunas, esta nueva forma de anticipación del futuro se fue organizando con mayor rigor luego de las guerras mundiales.

Posteriormente, los estudios se organizaron de mejor manera, intentando mayores grados de asertividad. “La globalización, fue un factor que llevó a los estudiosos en prospectiva a cuestionarse si existían tendencias a nivel macro determinantes para el rumbo de la humanidad”.

Para México, en los noventa, la firma del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) -inicio de la globalización- entre Estados Unidos, Canadá y México en 1994 fue trascendental para el desarrollo de las relaciones públicas en los diferentes sectores especializados con la llegada de empresas trasnacionales con una cultura corporativa inmersa en el campo de la comunicación y de las relaciones públicas, lo que propició un aumento de la demanda de servicios relacionados con la profesión, de acuerdo a Flores y García.

Una preocupación recurrente en todas las disciplinas es el futuro próximo y los desafíos que habrán de asumirse para sobrevivir, las Relaciones Públicas no escapan a esta inquietud.

Y pensando en ese futuro a veces incierto llega en marzo del 2020 el Covid-19, a lo que dice Jordi Xifra: La particularidad de esta crisis, cuyo responsable “no tiene nombre ni apellido, más allá de los que el framing (encuadre) político quiera darles” pero que ha agravado las situaciones de precariedad laboral, económica y social de todo tipo y en todas partes del mundo.

El COVID-19 debería poner en valor, ahora más que nunca, que los públicos son una cosa y los mercados son otra, y que desde las etapas iniciales de la pandemia ha sido “el momento de los públicos, ya llegará el tiempo de los mercados”.

Desde el ángulo de la gestión estratégica de la comunicación corporativa esta crisis afecta a diferentes públicos, pero principalmente a empleados, clientes y consumidores, lo cual conlleva un riesgo corporativo: pretender solucionar los problemas más con herramientas de marketing que de COMUNICACIÓN, de acuerdo a Jordi Xifra.

Se han realizado investigaciones, muy primarias, por parte del sector profesional de la comunicación estratégica y las relaciones públicas que pueden darnos pistas sobre los nuevos tiempos en las Relaciones Públicas.

Los diferentes estudios se han centrado en el terreno de juego en los ámbitos estratégicos más directamente afectados por la crisis del Covid-19, entre algunos de ellos como la:

1.- Reputación Corporativa

2.- Los públicos

3.- La comunicación interna y la RSC

Dado que no todas las crisis responden a los mismos patrones de producción ni generan los mismos efectos, las organizaciones deben identificar estrategias de comunicación de crisis que sean apropiadas para las diferentes situaciones críticas.

En el ámbito de la comunicación sanitaria hay que mencionar un trabajo que la pandemia que nos ocupa ha puesto de relevancia. En 2014, dos hospitales estadounidenses de Dallas, el Emory University Hospital y el Texas Health Presbyterian Hospital

Este caso de estudio sirvió a Woods para dirigir una investigación sobre cómo estas dos organizaciones hospitalarias planificaron y respondieron al riesgo de Ébola.

En casos de epidemias o pandemias como el Ébola, o ahora el Covid-19, monitoreen constantemente su entorno corporativo para abordar con prontitud cualquier riesgo potencial, en un esfuerzo por prevenir o aliviar una crisis de esta índole.

Los responsables de comunicación sanitaria, tanto del sector privado como del público, respondan rápidamente con información precisa y veraz para mantener la credibilidad, tranquilizar a los públicos y reducir la ansiedad sobre el riesgo para la salud, lo que incide claramente en la reputación de la organización.

Los públicos y su utilidad en crisis globales, un grupo de individuos que se enfrenta a un problema similar, reconoce que el problema existe y se organiza para hacer algo acerca del problema es lo que conocemos como público de acuerdo a Dewey.

Los niveles de comportamiento de los públicos respecto del problema u oportunidad que ha de ser objeto de la acción de relaciones públicas conforman el sustrato de la teoría situacional, en el sentido de que permite explicar cuándo y cómo se comunican los grupos y en qué casos la comunicación con los públicos será más eficaz.

Un público que sufre las consecuencias no solo de la pandemia, sino de las crisis derivadas, la económica y social. Nos referimos a los trabajadores. De ahí que la Comunicación Interna sea seguramente el escenario en el que los cambios son más profundos y requieren una acción estratégica más rápida y responsable de las organizaciones.

En una encuesta realizada por Edelman en 2020, se reconocieron la necesidad de una acción corporativa específica para ayudar a abordar los desafíos sociales planteados por el Covid-19, en especial para proteger el bienestar y la seguridad de los empleados, algunos números:

• El 72% de los encuestados afirmó que su país no superará esta crisis sin que las organizaciones jueguen un papel fundamental para abordar los desafíos económicos y sociales derivados de la pandemia;
• El 52% de los encuestados considera que las marcas deben hacer esto para mantener o aumentar su confianza y por ende su reputación;
• El 38% espera que lo hagan, aunque no lo consideran una obligación;
• Únicamente un 10% considera que la cuestión laboral no es una problemática que deban resolver las organizaciones.

La opinión pública exige un compromiso social a las empresas, cuestión que está ligada a la responsabilidad social corporativa (RSC).

Permite establecer un vínculo que la teoría de la comunicación estratégica y las relaciones públicas no había realizado: la gestión de la comunicación interna pasa a ser también una cuestión de RSC.

A manera de conclusiones:

• La crisis derivada de la propagación del Covid-19 no tiene precedentes, rompe con los modelos de gestión comunicativa de las crisis
• Las decisiones tácticas o no empáticas afectarán negativamente a la reputación corporativa
• La gestión del riesgo reputacional pasa más que nunca, en estas situaciones, por una gestión transparente y directa de las relaciones con los trabajadores.

Y quizá al final como dice el lema del II foro Mundial de Protocolo, Comunicación e Imagen: “Nuevos tiempos, nuevos Retos”.

Bibliografía: Hamori, 2003, Edwards, 2006; 2014, Coombs, 2012, Men, 2014, Laurent, 2019, Edelman, 2020, Jordi Xifra, 2017
Laurent, 2019, Jordi Xifra, 2020, Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19, Castillo, Moreno, Caprioiti, 2020, Relaciones Públicas y comunicación institucional ante la crisis del COVID-19.

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✔️Confianza: La credibilidad construirla con transparencia y hacerla tangible a través de acciones como siendo congruentes entre lo que decimos, hacemos y publicamos en nuestras redes sociales;

✔️Escuchar: Poner atención a nuestros públicos, lo que nos dicen y lo que no nos dicen, para generar soluciones, el escenario actual lo requiere ante la transformación constante, incluso dentro de nuestro público hay diferentes públicos y hay que atenderlos en base lo que requieren;

✔️Empatía: Ir más allá de llorar cuando llora el otro y de reír cuando ríe el otro, una empatía intelectual que entienda y se solidariza con el otro.

Se hace imprescindible abordar la conformación de un carácter capaz de empatizar emocional e intelectualmente con el Otro. Esta vieja perspectiva se desarrolló a fondo con el Estoicismo, en especial el del periodo romano. (Manuel Santos Gómez 2016)

✔️Cercanía: El contacto y la proximidad que mantengamos con nuestros clientes a través de una llamada telefónica, vía las redes sociales con un saludo, o expresarles cómo podemos ser útiles y significativos en la resolución de un problema, una asesoría o una orientación;

✔️Persuasión: Influir en nuestros públicos o audiencias para posicionarnos y ser más rentables no significa manipular. Es convencer, no vender;

✔️Preguntar: Cuestionar, consultar es muy útil, es muestra de interés, conocimiento, te permite iniciar una conversación, una relación profesional.

Pero también, considerar ir hacia dentro de nuestra organización para construir esa conexión con nuestra audiencia, entonces resulta necesario considerar las 5 preguntas que nos dejó Peter Drucker en 1993 y que aún siguen resonando como nos recordó Xavier Marce en La importancia de las preguntas transformadoras y ellas son

1. ¿Cuál es nuestra misión?
2. ¿Quiénes son nuestros clientes?
3. ¿Qué valora el cliente?
4. ¿Cuáles son nuestros resultados?
5. ¿Cuál es nuestro plan?

✔️Cordialidad: Las Relaciones Públicas como disciplina que gestiona la comunicación entre la organización y sus diferentes públicos, que administra y mantiene una imagen positiva de ella, que oye a sus públicos, que les informa también, resulta esencial construir relaciones desde la amabilidad y la simpatía, para que esas relaciones sean de largo plazo.

¿Cómo podríamos definir a esta ¨Nueva normalidad¨? si pensamos en nuestra vida personal no creo que haya una definición como tal, dependerá de las circunstancias que nos ha tocado vivir, si hemos vivido de cerca la covid-19, de la actitud, de nuestra perspectiva de la vida, de reencontrar nuestro propósito, etc.

Si pensamos en las marcas es también muy probable que no haya una definición como tal, pero buscando información encontré por internet que podría ser definida ¨por las decisiones que se tomen hoy, o incluso por las que tomen mañana¨, yo lo aplico tanto para la marca de una empresa, como para tu marca personal.

Aún todos los días seguimos aprendiendo de esta pandemia, estamos en un intenso proceso de prueba-error.

La pandemia nos ha inmerso en la 4ª. Revolución Industrial, impulsando vertiginosamente el proceso de innovación tecnológica, hay quien ha expresado que ¨es el virus de la digitalización¨.

¨La COVID-19 es el fenómeno 30 veces mayor en acelerar la revolución tecnológica que ha tenido el mundo, comparado con la revolución industrial del siglo XIX¨, según nos comentaba en una charla la Lic. Xiomara Herrera, directora del departamento de Relaciones Públicas y Consumer Engagement en Ogilvy & Mather del Salvador.

Hablando de Relaciones Públicas, los principios bajo los cuales surgieron No han cambiado, lo que cambió fue el ENTORNO (digital) en el que se realiza, así como los CANALES (redes sociales, podcast, blog, páginas web) de los cuales se lleva a cabo.

Y entonces ¿Qué sucedió?

a).- Se modifican las estrategias;

b).- Se modifica la manera de comunicar;

c).- La forma de influir en las audiencias.

d).- Así encontramos que de acuerdo al estudio de we are social y hootsuite hasta julio de 2020, hay:

• 3,96 mil millones de usuarios activos en redes sociales, que representan el 51% de la población del mundo

Facebook tiene 2,603 millones de usuarios

YouTube con 2,200 millones

WhatsApp tiene 2,000 millones

LinkedIn con 720 millones

Pinterest tiene 367 millones

Twitter con 326 millones

También hay más de 34 millones de episodios de podcasts hasta octubre de 2020, de acuerdo al portal podcastinsights

Entonces ¿Qué pueden hacer las Relaciones Públicas? las Relaciones Públicas tomaron la responsabilidad de crear su ¨Nueva Normalidad¨ para aplicar a las marcas, que son:

• Es momento de que las marcas actuen con propósito, ¿que le dio origen a tu marca? misión, visión, valores;
• Que las marcas sean significativas y útiles, genera un producto o servicio que sea beneficioso, informa algo que sea relevante e importante;
• Escuchar y ajustar, adáptarse a las necesidades de su público como por ejemplo servicio al cliente, pero también siendo transparente y con una comunicación oportuna;
• Conciliar con responsabilidad, aceptar y reconocer si se has equivocado;
• Generar valor real para llamar la atención, dejar de hacer productos o servicios que nos hacen felices a nosotros y desarrolla aquellos que hacen feliz a tus clientes y que puede interesarles y contribuir a que aprendan algo nuevo o sea beneficioso;
• No ser oportunista, no vender por vender;
• Generar una Comunicación sensible, la sensibilidad es un valor que gracias a ella mejoras tus Relaciones, tu empatía e inviertes en entornos más respetuosos;
• Mirar más allá del corto plazo, hoy la marca tiene que ajustar la comunicación de su contenido a la inmediatez, pero prepararse para mañana;
• Tener Conciencia Ética, tu marca debe saber cuál es la forma correcta de proceder ante cualquier situación que se le presente, actuar conforme a valores morales de modo coherente y persistente, no ser indiferente al dolor ajeno.

Y concluyo que:

1.- Detrás de cada red social hay un ser humano;

2.- El entorno actual es una nueva manera de entender la Comunicación;

3.- La Comunicación Estratégica se convirtió en el eje;

4.- Tu marca debe jugar no solo para ganar, sino jugar para entender todas las condiciones del juego, para mejor jugar en un entorno de alteridad, de incertidumbre.

Completa la figura del hombre jugador ¨LA COMUNICACIÓN¨, observar la visión emergente a partir de la imagen de las partidas en el nuevo concepto de un juego complejo, interactivo y co-participativo.

(en este último punto parafraseando al Mtro. Rafael Alberto Pérez en su libro Estrategias de Comunicación, de un artículo de la Revista razón y palabra).

¨Desde el principio de los tiempos, el hombre se ha caracterizado como un ser social, es decir, tiene la necesidad o el instinto, de interactuar con otros seres humanos, en aras de la supervivencia. ¿Cómo interactuaba? ¿Cómo se relacionaba? Primero, a través de gestos, sonidos, gritos, e incluso, a través de dibujos.

Estas actitudes primigenias se fueron transformando a través de los siglos, evolucionando en esquemas muy complejos, desde los jeroglíficos egipcios, hasta lo que hoy constituye el lenguaje, un sistema estructurado, tal como lo conocemos en la actualidad y que deriva en el proceso de la Comunicación¨. (parte del texto del libro En Las Relaciones Públicas Primero Yo).

Comunicar es compartir algo, cuando nos comunicamos transmitimos experiencias, comunicarnos previene y soluciona conflictos, hacemos negocios, dialogamos, nos conectamos con nuestro entorno.

Hoy inmersos en el online donde hay 3.96 mil millones de usuarios activos en redes sociales, esto es el 51% de la población en el mundo, accediendo el 99% de ellos desde un dispositivo móvil, que representa el 3.91 billones.

Facebook la red social con mayor número de usuarios, seguido de YouTube, WhatsApp, Facebook messenger Instagram, Tik Tok, LinkedIn (Tiene un alcance de 702 millones de usuarios), etc., de acuerdo a we are social y Hootsuite.

Las Redes Sociales son los canales donde se realizan las Relaciones Públicas 2.0, comunicarnos es un desafío, pero también una oportunidad para los profesionales para colaborar, crear y compartir contenidos y servicios, para las organizaciones de acercarse a sus diferentes públicos, interactuar con sus usuarios, comprender, escuchar a las comunidades que adquieren sus productos.

En este momento las Relaciones Públicas 2.0 también son una gran opción para las marcas para comunicarse y mostrar que son significativas, útiles, conciliadoras, que se conducen con empatía, que no son oportunistas, y para comunicarse o conectarse con tus diferentes públicos hay que aplicar el código de Cultura Digital de Cristina Aced de su libro Relaciones Públicas 2.0, como gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital.

1. Honestidad
2. Confianza
3. Solidaridad
4. Agradecimiento
5. Respeto
6. Humildad
7. Flexibilidad
8. Sentido Común

Ahora te comparto algunas características de las Relaciones Públicas 2.0 de acuerdo al blog infosol, y que te permite conocer por que debes trabajar en las Relaciones Públicas 2.0 para tu empressa o para ti y son:

• Buscan el diálogo entre las partes involucradas en el proceso de comunicación;
• Permiten un proceso de retroalimentación total;
• El elemento vital es la verdad y la transparencia de la información.

Y al final “El Social Media elimina al intermediario, proveyendo a las marcas la oportunidad única de tener una relación directa con sus clientes. Bryan Weiner”.

¿Te animas a aplicar las Relaciones Públicas 2.0?

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Adaptarnos a los nuevos tiempos es una estrategia que estaremos implantando cada vez mas en nuestra vida personal, el cambio es ya una Constante, pero nuestra vida profesional ha iniciado también una transformación, trabajar desde casa, reuniones, talleres on line entre otros.

Las compañías se replantearán sus dinámicas laborales, tendrán nuevas inquietudes, nuevos desafíos ante el ambiente novedoso

El entorno digital es ya una realidad -como suele decirse ¨el futuro nos alcanzó¨- estamos emprendiendo esta nueva área en nuestra vida personal y profesional en algunos casos sin planearlo, con lo que nos vamos encontrando en el camino vamos, aprendemos, construyendo minuto a minuto, por ejemplo a como usar zoom y conocer sus herramientas o algunas otras plataformas digitales, a interactuar si bien no de una manera novedosa, si diferente por que la manera habitual había sido presencial, de tu a tu en un alto porcentaje, recordar que somos seres de hábitos, conviviamos en nuestro ¨habitat natural¨ y hoy hemos salido de la denominada ¨zona de confort¨.

Las Relaciones Públicas también se adecuarán al nuevo entorno profesional, la comunicación, la marca personal, la reputación, la cultura corporativa, la percepción, la identidad, el concepto de Cercanía se actualizará.

¿Qué puedo hacer?

1.- Admitir los cambios y crecer con ellos

2.- Asumir mi liderazgo, tomar desiciones, interactuar para aprender y escuchar

3.- Una actitud proactiva, sugiero, colaboro, propongo

4.- Soy flexible, adecúo mis proyectos al entorno presente

5.- Actualizo mis relaciones, mi marca, mi imagen, mi comunicación

5.- Soy sincero conmigo, impulso mis habilidades

6.- Me concentro en mis talentos y los potencializo

7.- Me preparo constantemente para el cambio

8.- Hago un trabajo interno de Adentro hacia fuera para habituarme al entorno actual, por que no lo puedo modificar

9.- Construyo una nueva visión desde mi perspectiva, observando mi entorno

10.- El eje de mis decisiones será mi talento

11.- Reviso mi modelo de negocio

12.- Construyo diálogos para avanzar, ¨el diálogo siempre une¨

13.- Escucho, observo, leo el nuevo panorama

14.- Aprecio el silencio para reflexionar y encontrar nuevas soluciones

15.- No descarto nada, aprovecho toda la información actual, testimonios, lectura y elijo

16.- Me replanteo mi concepto de Cercanía para relacionarme, recuerda que hoy no podemos estar juntos, pero Conectados Si

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Crisis es una situación mala o difícil, de acuerdo al diccionario de la RAE, pero también es cambio profundo y de consecuencias importantes en un proceso o una situación, o en la manera en que las apreciemos.

En la situación actual que vivimos -Coronavirus- donde tenemos algunas dudas, donde se habla de crisis, de cambios, de proyectos suspendidos, este momento requiere de construir, contribuir, actuar de forma congruente, actuar con responsabilidad.

Nos lleva a reflexionar ¿Cómo podemos aportar desde nuestra actividad?

Los profesionales en Relaciones Públicas vivimos ciertas situaciones al realizar nuestra actividada, como:

• ¿Cómo transmitir el mensaje?
• Conocer el entorno y sus cambios constantes
• Al participar en la organización de un evento nos enfrentamos a situaciones imprevistas

Las respuestas y acciones que realizamos a lo anterior, las hacemos de forma responsable, de manera estratégica, transparente, ya que las Relaciones Públicas unen, fortalecen lazos, logran consenso y fidelidad.

Por lo anterior, propongo algunas acciones de las Relaciones Públicas a aplicar en esta etapa del Coronavirus:

1.- Escuchar, pon atención a tu entorno, enterarnos de lo que sucede a tu alrededor, aplica las recomendaciones que se te den y que son prioritarias para cuidar a otros y cuidarnos tu.

2.- Observar, examina atentamente, advierte situaciones que puedes pronosticar ante la situación, como quedarte en casa y no salir a menos que sea indispensable.

3.- Anticipar, hacer que algo tenga lugar antes del tiempo señalado o previsible, o antes que otra cosa, ante la contingencia, acata las medidas que establezcan las autoridades o las medidas de limpieza que se dispongan en tu hogar.

4.- Ser Empático, ponte en el lugar del otro para entenderlo, comprender su actuar ante cualquier situación, ayudarlo incluso on line.

5.- Colaborar, ¿qué puedes hacer por los demás? Cuidar a otros, cuidándote tu.

6.- Resiliencia, adáptate a los cambios, transfórmate ante los desafíos, aplicando todas tus capacidades

Hoy ante la situación de cuarentena que muchos iniciaremos debemos construir más que nunca relaciones ya en el off line con nuestra familia en casa y en el on line igualmente con nuestros amigos o familia, esperando que esta propuesta aporte para estos momentos.

¿Te animas?

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Hace unos nueves meses platiqué con Yanyn Rincón de Dialogus CI sobre moderar uno de los debates que realizan vía twitter, pero por una u otra circunstancia no lo habíamos podido realizar y finalmente el pasado jueves 13 de febrero se concretó.

El tema del debate fue ¨Comunicación interna como función de las Relaciones Públicas¨, para iniciar este post te comparto estas dos referencias:

• Joan Cuenca y Laura Verazzi en su libro ¨Guía Fundamental de la Comunicación Interna¨ mencionan que la Comunicación Interna es una responsabilidad de las Relaciones Públicas (Carretón; Ramos 2009) los interlocutores de esta comunicación, el público interno les unen relaciones de carácter social y no de consumo, este mismo colectivo comparte una identidad social, porque el escenario de actuación es la organización.

• Para el caso de la Relaciones Públicas, consideradas como acciones de comunicación estratégica cuyo principal objetivo es fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad, de acuerdo al portal RRPPnet de la Lic. Natalia Martini

A continuación, te comparto algunas de las preguntas que realicé y respuestas de los participantes en el debate:

1.- Relacionarnos habla de vincularnos, la Comunicación Interna está orientada a mantener buenas relaciones con y entre los miembros de una organización (Joan Cuenca), las Relaciones Públicas comunican con estrategia, fortalecen vínculos, escuchan, informan a los públicos, entonces la Comunicación Interna y las Relaciones Públicas ¿se complementan, una perfecciona a la otra?

Respuestas:

a).- Se complementan y se perfeccionan mutuamente, y si coinciden en la misma estrategia fortalecen a los miembros de una organización o institución. Glenda M. Brocca

b).- Exacto, una va junto a la otra porque la comunicación interna contribuye a fortalecer la Comunicación Interna y eso es percibido por los públicos, una tiene éxito junto a la otra. Yann Flamenco

c).- El relacionamiento es esencial para que se dé el trabajo en equipo, la colaboración y la coordinación de tareas. Ariel Jiménez Gil

d).- Las relaciones públicas al interior o internas es la pega perfecta en una organización. Se complementan perfectamente para aportar a un buen clima laboral y a la unión y conocimiento de los miembros y de sus áreas. Selene Vera

e).- Son interdependientes y complementarias. Lo que se habla dentro de la organización se escucha fuera de la misma. María Belen

2.- Si desea que las cosas funcionen afuera, en primer lugar, debe conseguir que funcionen dentro de la empresa Karl Albrecht entonces empezamos de adentro hacia fuera ¿la Comunicación Interna se encarga de aportar ese sentido humano a las organizaciones para que estas cumplan su cometido?

Respuestas:

a).- Por supuesto, se encarga de revalorizar a la gente que hace la organización, que será o es soporte en momentos de crisis, embajadores de marca, voceros informales e imagen de marca. De interiorizar en ellos los objetivos estratégicos haciéndolos parte de sus objetivos personales. Selene Vera

b).- Creo que sí. Tanto la Comunicación Interna como las Relaciones Públicas gestionan (o deberían), de adentro hacia afuera, ese sentido humano para que las organizaciones logren sus propósitos. Glenda M. Brocca

c).- Adicionalmente, permite que las personas entiendan el contexto organizacional y les permite tomar decisiones alineadas. Aldo Altamirano

d).- Sí, se debe de humanizar a los actores dentro de la Comunicación Interna, se debe dejar de ser un número para ser 1 persona. Lo interno y lo externo, dentro de la #comunicación de la empresa debe ser parte del branding. No basta con decir el color, o la filosofía tal me representan. Daniel Rdz

3.- La evolución de las empresa sustentada en credos como pensar que unos pocos tienen acceso a la información y al poder o donde es impensable no considerar que todas las personas son valiosas para que un negocio crezca (Frederic Laloux en su libro Reinventar las organizaciones)  ¿las compañías involucran a todos en la Comunicación Interna para informarles?

Respiestas:

a).- Lo ideal es que los empleados tengan información disponible de primera mano. Y por ende deben generarse mecanismos de comunicación interna. Yanyn Rincón

b).- Este es un punto crítico, cuando se piensa en que unos pocos son los estratégicas, se olvidan que por la puerta de atrás salen los rumores, la mala fama, la mala reputación. Yann Flamenco

c).- Ahí hay un reto importante, pasar de informar a construir comunidad, conversar. Más allá de la información, la construcción de comunidad. Ariel Jiménez Gil

d).- Desafortunadamente no Edith, en algunas compañias se considera que solo ciertas personas con alguna cadena de mando pueden conocer la información. Ahi puede ser válido pero si la información llegase ser de importancia para mover un proceso si es preocupante la dilacion u omision. Carolina Varon Méndez

e).- Lo ideal sería la transparencia y la comunicación fluida al interior, la consideración de los miembros de una organización como un público importante debido a la funciones no oficiales que pueden cumplir y que son vitales para una organización, pero no siempre es así. Selene Vera R.

Algunas Conclusiones que sugerí al finalizar el debate:

• Las Relaciones Públicas vinculan a todos los públicos con la organización, fortalecen lazos, generan conexiones de confianza y están llamadas a humanizar la comunicación, expresión que vincula a la Comunicación Interna y a las Relaciones Públicas.

• No podemos separar a la Comunicación Interna de las Relaciones Públicas, la primera es función de la segunda, se entrelazan, se complementan

• La Comunicación Interna y las Relaciones Públicas son humanistas

• Las Relaciones Publicas son una herramienta de intervención social

• Comunicación Interna =público interno Relaciones Públicas=público externo.

Si eres apasionado de la Comunicación Interna, te invito a seguir por twitter a Dialogus CI

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