“ El 70% del éxito en la vida reside en hacerse notar. Woody Allen”.
Todas las áreas de la empresa son fundamentales para crecer, unas no pueden existir sin otras, ello independientemente del giro que sean.
Hay dos áreas de la empresa que son vitales, “Servicio al cliente y Relaciones públicas”.
¿Qué podemos aprovechar de estas dos áreas y aplicarlas en toda la empresa?
El Servicio al Cliente y las Relaciones Públicas, son la oportunidad de poner un rostro a nuestro negocio.
Estas dos áreas, pueden ayudar a tus empleados a conectar mejor con los clientes.
Primeramente definiremos, estos dos conceptos, para Humberto Serna González, “El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos”.
Las Relaciones Públicas, según Nancy Tamosaitis, de Thompson-Vorticom, “Consisten en definir y comunicar la narrativa de una compañía para proveer de claridad en la percepción del mercado que se busca alcanzar”.
4 acciones del Servicio al Cliente y las Relaciones Públicas a aplicar, en cualquier área de tu empresa:
1.- Ser positivo
2.- Transmitir comprensión
3.- Escuchar
4.- Tratar con cortesía y cordialidad